Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя
Поздравляю! Столкнулись с проблемой. Есть 2 справочника "тема обращения" и "подтема обращения" в процессе дополнительным полем это как мультисписок выведено. Менеджер при общении с клиентом может выбрать несколько тем и подтем, как следствие в отчете выбирая фильтр по дополнительному полю "тема" "подтема", выбрав тему например 1, в подтемах мы видим подтемы по другим темам. И в графиках также отображаются данные других подтем, которые были выбраны в процессах вместе с выбранной темой. Можно ли сделать отображение только того, что выбрано?
Поздравляю! Столкнулись с проблемой. Есть 2 справочника "тема обращения" и "подтема обращения" в процессе дополнительным полем это как мультисписок выведено. Менеджер при общении с клиентом может выбрать несколько тем и подтем, как следствие в отчете выбирая фильтр по дополнительному полю "тема" "подтема", выбрав тему например 1, в подтемах мы видим подтемы по другим темам. И в графиках также отображаются данные других подтем, которые были выбраны в процессах вместе с выбранной темой. Можно ли сделать отображение только того, что выбрано?
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя
Возможно немного сумбурно описал, могу при необходимости снять видео, но попробую точнее донести текст: У нас есть два справочника: "Тема обращения" и "Подтема обращения", которые выведены в процессе в качестве мультисписока через дополнительное поле. Менеджеры при общении с клиентами могут выбирать несколько тем и подтем. Однако в отчетах возникает такая ситуация: Если выбрать фильтр с дополнительным полем "Тема" и, например, выбрать "Тема 1", в списке "Подтем" продолжают отображаться подтемы по другим темам. В блоках вывода информации, таких как "График количества процессов со значением дополнительного поля" или "Диаграмма количества процессов со значением дополнительного поля", также отображаются данные с подтем, не относящиеся к выбранной теме, но были выбраны в процессе вместе с выбранной темой. Можно ли настроить систему таким образом, чтобы в фильтрах, отчетах и графиках отображались только подтемы, соответствующие выбранной теме? Спасибо за помощь!
Возможно немного сумбурно описал, могу при необходимости снять видео, но попробую точнее донести текст:
У нас есть два справочника: "Тема обращения" и "Подтема обращения", которые выведены в процессе в качестве мультисписока через дополнительное поле. Менеджеры при общении с клиентами могут выбирать несколько тем и подтем.
Однако в отчетах возникает такая ситуация:
Если выбрать фильтр с дополнительным полем "Тема" и, например, выбрать "Тема 1", в списке "Подтем" продолжают отображаться подтемы по другим темам.
В блоках вывода информации, таких как "График количества процессов со значением дополнительного поля" или "Диаграмма количества процессов со значением дополнительного поля", также отображаются данные с подтем, не относящиеся к выбранной теме, но были выбраны в процессе вместе с выбранной темой.
Можно ли настроить систему таким образом, чтобы в фильтрах, отчетах и графиках отображались только подтемы, соответствующие выбранной теме?
Спасибо за помощь!
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя
Спасибо, ок. Скажите, пожалуйста, как мне тогда сделать, чтобы при выборе темы отображались только подтемы данной темы в процессе? Раньше я делал привязку справочников. И выбрав тему, после этого отображались только подтемы этой темы. Сейчас когда я делаю все в одном справочнике, в процессе выведя дополнительные поля, то у меня отображается все подряд, независимо от того, какую тему я выбираю, у меня отображаются подтемы других тем в том числе.
Спасибо, ок. Скажите, пожалуйста, как мне тогда сделать, чтобы при выборе темы отображались только подтемы данной темы в процессе? Раньше я делал привязку справочников. И выбрав тему, после этого отображались только подтемы этой темы. Сейчас когда я делаю все в одном справочнике, в процессе выведя дополнительные поля, то у меня отображается все подряд, независимо от того, какую тему я выбираю, у меня отображаются подтемы других тем в том числе.
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя
Да, я понял. У меня другая теперь возникла проблема. Когда добавляю справочник в процесс через дополнительные поля, при выборе Темы в поле Подтемы отображаются все подтемы сразу без группировки по Темам. Следует, чтобы после выбора Темы в соответствующем поле подтягивались только ее Подтемы. Раньше я это делал способом 2 справочников, 1 справочник – темы, 2 справочник подтемы, во втором справочнике поле темы было привязано к справочнику 1, и это работало. Возможно, можно сделать образец, я оплачу потраченное время, но чтобы оно отображалось нормально в процессе и затем в аналитике. Спасибо Тема1 Подтема 1 (1) Подтема 2 (1) Подтема 3 (1) Тема 2 Подтема 1 (2) Подтема 2 (2) Подтема 3 (2)
Да, я понял. У меня другая теперь возникла проблема. Когда добавляю справочник в процесс через дополнительные поля, при выборе Темы в поле Подтемы отображаются все подтемы сразу без группировки по Темам. Следует, чтобы после выбора Темы в соответствующем поле подтягивались только ее Подтемы. Раньше я это делал способом 2 справочников, 1 справочник – темы, 2 справочник подтемы, во втором справочнике поле темы было привязано к справочнику 1, и это работало.
Возможно, можно сделать образец, я оплачу потраченное время, но чтобы оно отображалось нормально в процессе и затем в аналитике. Спасибо
Тема1
Подтема 1 (1)
Подтема 2 (1)
Подтема 3 (1)
Тема 2
Подтема 1 (2)
Подтема 2 (2)
Подтема 3 (2)
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий