1b.app
Скопирована ссылка -

Не отображается запись звонка в Событии

Здравствуйте!
Не отображается запись звонка в Событии.
https://om24.1b.app/app/event/2313/
Длительность звонка: 2:41 , а отображения записи звонка нет.
И таких событий, без отображения записи, в системе много https://om24.1b.app/app/event/2244/
Подскажите в чем может быть проблема?
Интегратор CRM+ERP. Компания Olmonic

Ответы:

Добрый день.
У каждого звонка есть свой uuid - уникальный идентификатор. В событиях он записывается как "Канал". В вашем случае это https://om24.1b.app/app/event/2244/ 61a51c97f2a3427eb367be0f1c27aa06 . Чтобы получить запись по звонку бокс делает запрос: https://om24.phonet.com.ua/rest/public/calls/61a51c97f2a3427eb367be0f1c27aa06/au... и получает в ответ ошибку. Можете открыть в браузере и посмотреть какую.

Вот для примера звонок без ошибки:
https://om24.1b.app/app/event/2338/
его канал = 7113b6ef-759c-480e-b135-09734abc332a
https://om24.phonet.com.ua/rest/public/calls/7113b6ef-759c-480e-b135-09734abc332... при запросе получаем аудиозапись.
Почему по одному звонку мы получаем запись а по второму нет, необходимо спросить у разработчиков телефонии. В вашем случае phonet
15.06.2022, 15:14


anonymous hamster

OneBox production писал/а:
Добрый день.
У каждого звонка есть свой uuid - уникальный идентификатор. В событиях он записывается как "Канал". В вашем случае это https://om24.1b.app/app/event/2244/ 61a51c97f2a3427eb367be0f1c27aa06 . Чтобы получить запись по звонку бокс делает запрос: https://om24.phonet.com.ua/rest/public/calls/61a51c97f2a3427eb367be0f1c27aa06/au... и получает в ответ ошибку. Можете открыть в браузере и посмотреть какую.

Вот для примера звонок без ошибки:
https://om24.1b.app/app/event/2338/
его канал = 7113b6ef-759c-480e-b135-09734abc332a
https://om24.phonet.com.ua/rest/public/calls/7113b6ef-759c-480e-b135-09734abc332... при запросе получаем аудиозапись.
Почему по одному звонку мы получаем запись а по второму нет, необходимо спросить у разработчиков телефонии. В вашем случае phonet

Спасибо огромное!
Будем писать вопрос в Фонет.
15.06.2022, 15:33
Интегратор CRM+ERP. Компания Olmonic

напишите пожалуйста потом результат общения сюда, будет полезно в случае повторения ситуации у другого клиента. Спасибо.
15.06.2022, 15:35


anonymous hamster

OneBox production писал/а:
напишите пожалуйста потом результат общения сюда, будет полезно в случае повторения ситуации у другого клиента. Спасибо.

Хорошо.
Обязательно напишу.
15.06.2022, 15:37
Интегратор CRM+ERP. Компания Olmonic

Причина не отображения записи звонка была в настройках на стороне Phonet.
В разделе "Полная информация о звонке - Детали о звонке после завершения" не было заполнено поле.
Так как звонок может идти на разных пользователей, которые не отвечают, то по каждому дозвону на пользователя будет свой uuid и по сути не всегда система получает корректный uuid по успешному, а может получить по пропущенному на пользователя, где по сути нет разговора.
16.06.2022, 12:18
Интегратор CRM+ERP. Компания Olmonic

Можете дать скрин этой настройки, которую нужно заполнить, чтобы понимать как должно быть? Спасибо!
16.06.2022, 12:51


anonymous hamster

OneBox production писал/а:
Можете дать скрин этой настройки, которую нужно заполнить, чтобы понимать как должно быть? Спасибо!
16.06.2022, 13:28
Интегратор CRM+ERP. Компания Olmonic

Торбин Елена
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как должно быть заполнено это поле?
У нас тоже Фонет, запись звонка в Событии не отображается(
31.08.2022, 17:50

Морозова Олеся Olmonic - ФЛП МОРОЗОВА О.П.
Интегратор OneBox
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя

Торбин Елена писал/а:
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как должно быть заполнено это поле?
У нас тоже Фонет, запись звонка в Событии не отображается(

В поле куда направлена стрелочка необходимо вписать путь к звонкам . На скрине выше в этом поле есть подсказка - вашбокc/calls
02.09.2022, 18:16
Интегратор CRM+ERP. Компания Olmonic


Морозова Олеся
Olmonic - ФЛП МОРОЗОВА О.П. писал/а:

В поле куда направлена стрелочка необходимо вписать путь к звонкам . На скрине выше в этом поле есть подсказка - вашбокc/calls


Благодарю!
17.09.2022, 14:09

Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации. Войти и написать комментарий