Просьба решить сложность возникшую ранее в другом топике

есть один нюанс - не отвечайте в своих же задачах - они теряются. Пишете ТЗ и не комментируете. Вашу задачу посмотрят - данный топик будет удален

Для комфортной работы, советую указывать это перед написанием топика. Или при попытке оставить еще один отзыв. Так как у меня понятная механика: Я выставил проблему, на нее не ответили в течении более 24 часов. Я добавил переменных в проблему, чтобы было проще ее решить.

[quote] Грабовский Александр Клиент писал/а: Для комфортной работы, советую указывать это перед написанием топика. Или при попытке оставить еще один отзыв. Так как у меня понятная механика: Я выставил проблему, на нее не ответили в течении более 24 часов. Я добавил переменных в проблему, чтобы было проще ее решить. [/quote] 1. ответы на форуме не регламентируются по времени 2. если Вам нужна индивидуальная поддержка Вы можете ее приобрести у индивидуального интегратора: https://crm-onebox.com/ru/integrators/

1. Откуда мне знать о Ваших внутренних правилах? 2. Мне кажется, что для Вас важнее доказать что-то клиенту, нежели услышать его «боль» и улучшить сервис для клиента. Мой посыл был в том, что я не знаю Ваши правила, о том что писать можно один раз (иначе не ответят). И логично было бы донести как-то это к людям, что пишут. Также я не знал правил о регламентировании сроков. Вы презентуете форум как тех. поддержку с публичным доступом. Но если появляется баг OneBox то просите меня платить деньги за его решение. У меня как у клиента OneBox появилась проблема. Как пользователь я не могу ее решить и считаю, что это баг OneBox. Это повлияло на работоспособность моего бизнеса, и в итоге принесло кучу проблем и убытки. В итоге я, как клиент OneBox, даже не знаю куда обращаться чтобы решили мою проблему и не знаю сколько ждать. За 4 года работы с OneBox вижу, что вы не научились делать сервис для клиента. Вы не слышите клиента и не хотите понять, что ему нужно. Исходя из этого бизнес стратегия и не работает, OneBox никто не рекомендует другу.

А еще, если говорить о сроках, то у меня в договоре прописано, что OneBox обязуется решать проблему баги системы в течении 4 рабочих часов, после обращения. Но это, конечно, вас не интересует. У вас ведь внутренний регламент.

[quote] Мирошниченко Максим Александрович CEO OneBox писал/а: Александр, добрый день, не сочтите за грубость, но отвечу сразу по сути: [/quote] Не сочтите за грубость, но Вы не желаете услышать клиента, и такие ценности прослеживаются в Вашей компании на протяжении 4х лет. Жаль, что СЕО компании, подчеркивает это и не хочет слышать о чем я пытаюсь сказать. А я пытаюсь только помочь, стать лучше потому что сам продукт мне нравится, но сервис и поддержка худшая, с которой я работал. Но я уже вляпался в это ..., и потому со своей стороны могу только обратить Ваше внимание на то что клиентов не устраивает. Моя проблема следующая: * Ловлю баг системы, не понимаю куда бежать и кому кричать. Так как OneBox меняет условия Тех. поддержки и прочего, без человеческого объяснения условий клиентам. * В итоге думаю, что написав на форуме, кто-то отреагирует, (Так как считаю это багом системы). * На форуме нет реакции - добавляю вводные, для облегчения поиска причины. * Через несколько дней получаю уведомление, что я неверно сделал, что написал несколько раз. (Объясните, как я должен был это знать???) * Исходя из этого обращаю внимание на то, что у Вас неверно настроен алгоритм форума, на что получаю не "Спасибо, что указали на это", а спор о том, что я неверно в своей картине мира представляю тех. поддержку, которую ваши сейлзы продавали мне. Просьба задуматься для кого вы делаете продукт. Любой продукт должен делаться исходя из болей и потребностей клиента, в противном случае на фоне конкурентов, которые будут улучшать "Человеческий" подход, вы потеряете всех новых и существующих клиентов. Может "Подход к клиенту" и есть вашей проблемой в бизнес стратегии. И если бы клиент был лоялен, он сам приводил бы к вам новых. А я натыкаюсь только на тех, кто рвет волосы на себе, вспоминая контакт с технарями. При этом некоторым, сам продукт нравиться, но сервис - оставляет желать лучшего.

Есть ли шанс получить ответ на мои обращения???? Как головой о стену... https://crm-onebox.com/ru/support/stock/6254-otritsatelniy-balans-produkta-na-sklade/