1b.app
Скопирована ссылка -

Действие Изменять этап процессов если был звонок c клиентом не срабатывает

В Автоматизации раз в минуту настроено действие Изменять этап процессов если был звонок c клиентом (скрин настроек прикрепил). Процессы не переключает. Подскажите, пожалуйста, что не так.
Для примера процесс: https://more-moto.crm-onebox.com/admin/customorder/03-zakazi/8581/edit/
Был принятый звонок 09:48 16.11.2021 (скрин прикрепил)

Ответы:

Добрый день. Бинотел может не минуту в минуту отдавать нам завершенные звонки, по-этому может быть ситуация что крон запустился в 05 минут (к примеру) а звонок по задаче отдали в 06 минут. Соответственно действие может не срабатывать (так как считает что звонки за 05ю минуту уже проверил и их там нет). Это можно исправить переписав код действия и заменив 1 минуту на 5 к примеру. Добавить настройку в действие займет около часа доработки, 5 минут в настройки действия после вы сможете проставить сами.
29.11.2021, 16:19

Спасибо за ответ! Но тогда теряется смысл в срм системе. Ждать менеджеру 2 или даже 1 минуту нет возможности при большом количестве звонков. Переключать этап процесса нужно сразу же как только поступил звонок.
При звонке появляется всплывающее окно звонка, значит система УЖЕ знает что есть звонок.
1. Надо привязать это действие к началу звонка.
2. Для действия "Превратить звонок в процесс" также очень не удобно ждать минуту пока создастся процесс. Если процесс создавать вручную по кнопке из всплывающего окна, то создаются дубли. И действиями по защите от дублей их все не убрать.
Итог, есть большая необходимость создать новые действия чтобы:
создавать процессы из звонка и изменять этап по звонку Сразу не дожидаясь окончания звонка.

Возможно ли это сделать существующими действиями? Если нет, сколько будет стоить создать такие действия?
29.11.2021, 23:26


Мохов Алексей Юрьевич писал/а:
создавать процессы из звонка и изменять этап по звонку Сразу не дожидаясь окончания звонка.

тут вы не учли один факт. Для одного физического разговора может быть произведено от одного до бесконечности соединений между разными линиями. Например когда я звоню вам в колцентр сначала идет звонок на номер ХХХХХХ (общий), потом с этого номера телефония ищет свободного оператора, после перенаправляет звонок на него. По факту телефония в это время нам спушила уже 2 звонка. Мой номер+ХХХХХХ и мой номер+оператор с которым соединили. Так же оператор может перенаправлять звонки, это еще дополнительно +1 "звонок". По-этому нужно парсить не из звонков а из событий итоговых.
Есть вариант, при котором можно запускать действие для события сразу же после его добавление в систему. Это касается действия "Превратить звонок в процесс", т.е. можно сделать чтобы когда телефония пушит нам событие (окончание звонка) чтобы в ту же секунду отработало действие и создало звонок. Так же можно сделать запуск нужного действия на выбранном этапе (т.е. вы выберите этап, на котором запускать действия раз в минуту сразу после звонка). Сделать так займет около 3ч доработки. По итогу в течении нескольких секунд после получения звонка из телефонии вы получите задачу созданную действием автоматизации и переключение этапа, запущенное на этапе.
30.11.2021, 10:58

Чтобы ответить на вопрос - пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь