Что в инструкции из 2-х шагов Вам не понятно?
1) Нужно создать на форуме топик "Обновить систему". - Вы создали такой топик, отлично (формулировка не важна, важна суть).
2) В вашем случае еще нужны доступа к серверу. - Что именно в этой фразе Вам не ясно?
Мы не можем обновить вашу систему без доступа к серверу.
С почтового ящика, указаного в вашей учетной записи, вышлите доступа к серверу с боксом на почту
a.chizhik@crm-onebox.com