На всякий случай, напишу более правильный ответ.
Согласно ценовой политики компании
https://crm-onebox.com/ru/prices/обновление облачных OneBox - бесплатные
обновление коробочных OneBox - платные:
Если у вас договор регламентирует бесплатные обновления - вы можете обновиться в любой момент по индивидуальному запросу в техническую поддержку (платную) или написать задачу на форуме "Обновите OneBox" (бесплатно и публично).
Если у вас договор НЕ регламентирует бесплатные обновления - процедура та же, но вам будет выставлен соотвествующий счет на оплату обновления.