1b.app
Скопирована ссылка -

Сняты все ограничения по форуму для OneBox OS

Уважаемые клиенты и партнеры!

С радостью сообщаю, что на форуме https://crm-onebox.com/ru/support/ временно сняты все ограничения по вопросам и пожеланиям, а также мы объявляем о усиленной поддержке OneBox OS.

Вы как клиент или как партнер OneBox, можете создать сколько угодно тем, написать сколько угодно пожеланий, попросить сколько угодно доработок - и мы это сделаем.

Важные моменты:
1. Это касается только OneBox OS. Если вы попросите какую-то доработку в старые продукты/версии, к сожалению, только за деньги и только через партнеров.
2. Это касается только платных клиентов: облачные тарифы или коробочные тарифы, у которых заключен контракт на ежегодную оплату.
3. Одна тема = один вопрос, одно пожелание. Если внутри одной темы вы начнете писать больше одного пункта - мы это делать не будем.
4. Мы можем отказать вам в бесплатной доработке чего-либо, если это не сходится с нашим субъективным видением OneBox OS или если мы считаем, что ваше пожелание "бредовое". Без объяснений, споров и полемик.
5. Этот механизм временный и только до 01.09.2021. После этой даты правила могут поменяться.
6. Мы по прежнему не регламентируем никакие сроки ответов, исполнений этих задач. Но у OneBox обновлен контракт с разработчиками, по которому они с форума могут брать любые задачи под OneBox OS - и материнская компания все оплатит.
7. Если вы попросите интеграцию с каким-то сервисом или новое приложение - то мы будем действовать исключительно по пути fake app. Подробнее тут - https://crm-onebox.com/ru/partner/how-to-create-app/

PS: для дистрибьюторов и интеграторов: вам выгодно подключать новых клиентов уже сейчас, потому что все сильно сэкономят на доработках и переездах на OS.
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://1b.app/ru/user/11/

Ответы:

Update:
8. С этого момента мы отказываем в бесплатных доработках под OS всем клиентам, которые заказывают на форуме бесплатные доработки ссылаясь на эту тему, но при этом где-либо в интернете оставляют отзывы любые негативные "OS это ужас, не переходите на него", а затем снова просят бесплатную доработку.
Я не против негативных отзывов, ноу проблем, но нельзя что-то получить бесплатно, затем это обосрать, а затем попросить отсыпать еще бесплатного.
19.07.2021, 19:30
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://1b.app/ru/user/11/

Здравствуйте!

Специально для общего понимания, всех кто читает данный форум, со своей стороны обязан написать, что произошло, и кто побудил Максима добавить 8 пункт к данной задаче.

Все негативные высказывания о которых пишет Максим - были сделаны мной. И если бы такая ситуация еще произошла, наверное, я бы поступил точно также, или максимум заменил несколько слов на синонимы.

Но давайте по порядку.

За эти выходные, с моей стороны было оставлено большое количество тикетов на форуме и все они были связаны с моим переходом на обновленную версию OS. Как и любой владелец который дорожит своим бизнес построенным с нуля, я в любом случаи буду всегда защищать его от любых угроз/критики и т.д., что как раз и пришлось мне сделать в этой ситуации, чтобы мой персонал мог работать. Думаю так сделал бы каждый. Подозреваю, Максим именно из-за этого и написал данный пункт защищая свою компанию от высказываний с моей стороны, на эмоциях защищая свою компанию.

Мое первое впечатление о OS!
Нужно сказать правде в глаза, мое первое впечатление сложилось еще до выхода бета версии для клиентов - и Да, OS мне очень даже понравилась. Высокая скорость в том числе из-за параллельной загрузки, идея самих приложений и маркетинговая их состовляющая должны дать им развиваться с колосальной скоростью, более современный интерфейс с хорошим UI дизайном (на этом моменте я вспоминаю Игоря). Я даже был одним из первых кто установил себе бета версию как только о ней сообщили, а обо всех новостях компании, я так же узнаю один из первых, так как подписан на почти все источники.

Мои прямые высказывания!
В субботу утром, по телефону, я узнаю: мою CRM обновили до OS; над сотрудниками стоят клиенты; идут входящие звонки на телефоны, но никто ничего не может сделать, так как никто из них не знает как пользоваться новой версией. Вообщем, был дурдом. Но этого могло и не произойти, так как изначально перенос был запланирован на день раньше, но увы, этого не произошло.
Но все это были цветочки. Ягодки начались тогда когда я сел за компьютер в тот же день и с надеждой настроить Бокс за 2-4 часа.
Изучая систему несколько часок, постоянно сталкиваюсь со всякие глюги в интерфейсе, мелкие ошибки, недочеты, которые сперва думаешь, что так и должно быть, но не тут то было. Позже начал понимать, что красивый прорисованный дизайн, вообще никак не дает тебе возможность работать в системе. Когда при 100% масштабе, в списке процессов отображается всего 3 процесса (Ссылка на эту задачу как пример https://crm-onebox.com/ru/support/interface/9512-os-sdelayte-adekvatniy-masshtab... И с мыслью, что бессмысленно выходить в понедельник на работу и выводить персонал, мне нужно было что-то предпринять, а единственное, что могло хоть как-то исправить положение - это задачи на форуме. Вот тут то меня и понесло! Начав копать глубже, у меня все больше и больше появлялось запросов, а эмоции накалялись. На все эти эмоции добавил "бензина в огонь" - Игорь, отвечая на вопросы кое-как или писать, что это не важно или что-то в этому духе, то есть через раз задумываясь о конечных действиях клиентов. Тот кто хоть раз задавал вопросы по интерфейсу - сможет мне понять. И в этой момент другого "хорошего" мнения о OS у меня конечно же не было. А у кого бы оно было?

Что в итоге?
Все выходные я провел в офисе на работе настраивая бокс. Первую половину понедельника, мы кое как проработали. Начиная со второй половины для - большая часть ошибок была исправлена со стороны Бокса и правда стало работать легче. Сейчас осталась 1-2 реально важных задачи без которых несколько человек не может нормально работать и из-за этого мы сдвинули график всех других внутренних работ на 1 неделю в перед. По менее важным тикетам, получил ответ от Игоря, что в ближайшее время исправят/внедрят. Супер. День закончился положительно без особых провалов.

Комментарий для Максима.
Я всегда говорю прямо, пускай это даже кому-то не нравится. И если я где-то написал, что "программа говно", это так же может обозначать, что после исправления ошибок я всем напишу "программа огонь и в ней нужно работать". Мне это легко сделать в отличии от других людей/клиентов, которые держат язык за зубами! Этому есть подтверждения на картинках ниже, где уже несколько месяцев в моих профилях стоит ссылка на OneBox и большое количество отзывов в гугл картах о других компаниях.

Исходя из всего этого, сдержите ранее сказанные/написанные вами слова/выражения и уберите данный пункт для всех клиентов кроме меня, поскольку я слишком много и громко выражаюсь.
20.07.2021, 03:34


Юрченко Роман Сергеевич писал/а:
Здравствуйте!

Специально для общего понимания, всех кто читает данный форум, со своей стороны обязан написать, что произошло, и кто побудил Максима добавить 8 пункт к данной задаче.

Все негативные высказывания о которых пишет Максим - были сделаны мной. И если бы такая ситуация еще произошла, наверное, я бы поступил точно также, или максимум заменил несколько слов на синонимы.

Но давайте по порядку.

За эти выходные, с моей стороны было оставлено большое количество тикетов на форуме и все они были связаны с моим переходом на обновленную версию OS. Как и любой владелец который дорожит своим бизнес построенным с нуля, я в любом случаи буду всегда защищать его от любых угроз/критики и т.д., что как раз и пришлось мне сделать в этой ситуации, чтобы мой персонал мог работать. Думаю так сделал бы каждый. Подозреваю, Максим именно из-за этого и написал данный пункт защищая свою компанию от высказываний с моей стороны, на эмоциях защищая свою компанию.

Мое первое впечатление о OS!
Нужно сказать правде в глаза, мое первое впечатление сложилось еще до выхода бета версии для клиентов - и Да, OS мне очень даже понравилась. Высокая скорость в том числе из-за параллельной загрузки, идея самих приложений и маркетинговая их состовляющая должны дать им развиваться с колосальной скоростью, более современный интерфейс с хорошим UI дизайном (на этом моменте я вспоминаю Игоря). Я даже был одним из первых кто установил себе бета версию как только о ней сообщили, а обо всех новостях компании, я так же узнаю один из первых, так как подписан на почти все источники.

Мои прямые высказывания!
В субботу утром, по телефону, я узнаю: мою CRM обновили до OS; над сотрудниками стоят клиенты; идут входящие звонки на телефоны, но никто ничего не может сделать, так как никто из них не знает как пользоваться новой версией. Вообщем, был дурдом. Но этого могло и не произойти, так как изначально перенос был запланирован на день раньше, но увы, этого не произошло.
Но все это были цветочки. Ягодки начались тогда когда я сел за компьютер в тот же день и с надеждой настроить Бокс за 2-4 часа.
Изучая систему несколько часок, постоянно сталкиваюсь со всякие глюги в интерфейсе, мелкие ошибки, недочеты, которые сперва думаешь, что так и должно быть, но не тут то было. Позже начал понимать, что красивый прорисованный дизайн, вообще никак не дает тебе возможность работать в системе. Когда при 100% масштабе, в списке процессов отображается всего 3 процесса (Ссылка на эту задачу как пример https://crm-onebox.com/ru/support/interface/9512-os-sdelayte-adekvatniy-masshtab... И с мыслью, что бессмысленно выходить в понедельник на работу и выводить персонал, мне нужно было что-то предпринять, а единственное, что могло хоть как-то исправить положение - это задачи на форуме. Вот тут то меня и понесло! Начав копать глубже, у меня все больше и больше появлялось запросов, а эмоции накалялись. На все эти эмоции добавил "бензина в огонь" - Игорь, отвечая на вопросы кое-как или писать, что это не важно или что-то в этому духе, то есть через раз задумываясь о конечных действиях клиентов. Тот кто хоть раз задавал вопросы по интерфейсу - сможет мне понять. И в этой момент другого "хорошего" мнения о OS у меня конечно же не было. А у кого бы оно было?

Что в итоге?
Все выходные я провел в офисе на работе настраивая бокс. Первую половину понедельника, мы кое как проработали. Начиная со второй половины для - большая часть ошибок была исправлена со стороны Бокса и правда стало работать легче. Сейчас осталась 1-2 реально важных задачи без которых несколько человек не может нормально работать и из-за этого мы сдвинули график всех других внутренних работ на 1 неделю в перед. По менее важным тикетам, получил ответ от Игоря, что в ближайшее время исправят/внедрят. Супер. День закончился положительно без особых провалов.

Комментарий для Максима.
Я всегда говорю прямо, пускай это даже кому-то не нравится. И если я где-то написал, что "программа говно", это так же может обозначать, что после исправления ошибок я всем напишу "программа огонь и в ней нужно работать". Мне это легко сделать в отличии от других людей/клиентов, которые держат язык за зубами! Этому есть подтверждения на картинках ниже, где уже несколько месяцев в моих профилях стоит ссылка на OneBox и большое количество отзывов в гугл картах о других компаниях.

Исходя из всего этого, сдержите ранее сказанные/написанные вами слова/выражения и уберите данный пункт для всех клиентов кроме меня, поскольку я слишком много и громко выражаюсь.


даже когда у вас "перегорело" что теперь что по другому вы не написали слова опровержения или то что вы погарячились своими высказываниями на скриншоте .
20.07.2021, 09:17


Устименко Игорь

OneBox production писал/а:
photo_2021-07-19_13-15-06.jpg

Как я и писал выше, и в этом комментарии которое вы сбросили в виде скриншота, на момент моего перехода на OS (суббота-воскресение) - мое мнение было таким так я написал. Время от времени мнение о ком либо или о чем либо может меняться.
И опять же повторюсь, я говорю/пишу то что думаю будь-то негативные и позитивные высказывания . Тем более,
в данном чате нет правила такого рода "Нельзя говорить плохое о OneBox", если оно было и я его пропустил, пускай Слава мне об этом сообщит, чтобы я изменил свое высказывание или сам его удалит.

В целом, не вижу смысла продолжать данный диалог на эту тему. Каждый высказался и сформировал своем мнение.
20.07.2021, 11:16

То, что я напишу ниже - вам скорее всего не понравиться.
Но мне нужно это сделать, чтобы пресечь на корню ситуации с недопониманиями.


Юрченко Роман Сергеевич писал/а:
Исходя из всего этого, сдержите ранее сказанные/написанные вами слова/выражения и уберите данный пункт для всех клиентов кроме меня, поскольку я слишком много и громко выражаюсь.


Спасибо за предложение, но нет.
Этот пункт останется. Вы не были первыми, вы - третий. Ваш вклад в этот пункт - 33% :)

Пожалуй, стоит объясниться вообще о моей позиции к подобным ситуациям.

1. Например, вы создали на форуме 50 тем, где просите что-то доработать под OS. Я лично за это заплачу минимум 50 x min 1h x $30 = $1500. Это минимум. Именно во столько мне обойдутся решения этих вопросов. Да, продукт станет лучше. Но, если после этого (или во время) клиент где-то напишет необоснованно (без конкретных ссылок и аргументов), что продукт говно и им не нужно пользоваться - то я с этим клиентом делов иметь не буду, потому что я инвестировал не в продукт, а в негативный отзыв. И естественно, лавочку с бесплатными допилами для него закрою.

Вы написали в чате Легезы (icolor) что OneBox OS это ужас через жопу, не приведя конкретных аргументов. Нет их там. Это прочитало 100 клиентов. Поздравляю, бесплатных допилов для вас больше нет.
И если примерно такое же сделает еще кто-либо из клиентов - реакция будет ровно такая же.
Поэтому, пункт останется.

2. В моей картине мира нет фразы "клиент всегда прав" (как и нет фразы "клиент всегда не прав"). Эти фразы - политическо-маркетинговая чушь.
Я руководствуюсь чистой математикой: клиент за $25/user/month получает софт, который он НЕ сможет сам сделать за эти деньги и примерно.
Люди покупают OneBox не за сервис, а потому что это тупо дешевле чем нанимать разработчиков и софт под себя.
Вы платите за OneBox потому что вам так выгодно.
Именно на этом аргументе построен весь software-бизнес.

3. И если вы утверждаете, что ваш негативный фидбек - это всего-лишь мнение и оно может поменяться, то давайте покажите нам всем хоть один позитивный отзыв (когда мнение поменялось) о каком-либо продукте или услуге, которую вы когда-либо получали от кого-то.
Почему я так придираюсь к словам: люди, которые воспользовались OneBox-ом и он им подошел - почти никогда не будут его публично рекомендовать. Они воспринимают OneBox как некое секретное оружие, благодаря которому их бизнес стал лучше. И зачем им публично об этом заявлять, чтобы конкуренты просекли об автоматизации?
В нашей сфере бизнеса (я про onebox) отзывов либо нет, либо они негативные, либо они фейковые, либо они тет-а-тет. Поэтому, с негативными отзывами надо бороться.
20.07.2021, 20:54
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://1b.app/ru/user/11/

Вечер вторника оказался жарким. Интересно было почитать.
Внесу свои пять копеек. Максимально, аккуратно чтобы и самому не попасть под "санкции", выскажу свое мнение.

Про чат Легезы, вообще прикольно получилось. Он, был создан ещё, до официального форума от onebox. И это все же какое-никакое, было закрытое сообщество только для клиентов и держателей коробочных версий. Чат где мы делимся опытом и помогаем друг
другу. Так как было время у компании oneBOX, когда было сложно от сапорта дождаться каких-то ответов по задачам.

Я могу поспорить, что у каждого владельца системы oneBOX - был свой путь воина по внедрению CRM в свою компанию. И я также на 100% уверен, что этот путь - не лёгкий.

А там, где не легко - есть эмоции. И это нормально. А особенно в закрытых сообществах.

Я плюсую чтобы, вы максимально объективно решили этот вопрос и все были в позиции win-win.

Пс: я за свободу слова в неофициальном чате ????.
21.07.2021, 00:28

Суханицкий Андрей OneBox CORP
OneBox Corp - Интегратор
Именная лицензия
Просю прощения, но я думаю, что отчасти это по теме. С сегодняшнего дня появилось ограничение на 5 тикетов, это как-то связано?
Если это касается OS, то можно сделать пометку, что это Тикет по улучшению OneBox OS, а не запрос по функционалу/настройкам/ошибкам рабочих систем и не брать его в учёт ограничения. Идей и предложений у меня много, но и проекты делать надо.
А то, как-бы я поставил 3 этикета, в которых написали, что будем делать и они так и висят не закрыты, и когда закроются тоже непонятно. Или если там написали, что будем делать, то можно его закрывать и надеяться, что его сделают? Но как-то не совсем правильно закрывать Тикет, если он ещё не выполнен.

У меня есть такие "аргументы" в свою защиту:
1) Я отвечаю на форуме, ничего за это не получаю, кроме пополнения балансов вопросов, на которые я и рассчитываю, когда отвечаю другим клиентам.
2) Основные партнеры ответственно относятся к мониторингу форума и тут отчасти висят вопросы не на их стороне, а как только я получаю ответ (если это решение), то я сразу закрываю такой Тикет, думаю остальные тоже грешат не часто.
3) На данный момент веду 5 проектов и даже по одному я могу поставить 5 тикетов, есть доработки на 1-2 часа, которые нужно ждать 1-2 недели, а закрыть я не могу её, а также есть просто тикеты, которые решаются не сразу, но всё равно, даже 10 активных будет очень редко.
4) Большинство тикетов партнеров не являются абстрактными, где непонятно что нужно сделать и сколько потратить времени

В общем, предлагаю увеличить лимит или снять его для партнеров, хотя бы начиная с уровня CERTIFIED PARTNER, а то обидно как-то, партнерский форум не запустился толком (там должны были быть плюшки для партнеров), затем с лицензиями облом (пока непонятно как это отразится на нас, но явно не к лучшему), теперь только 5 вопросов можно задать (хотя консультируешь клиентов, спортивного интереса тут нет). Работать хочется продуктивно, но пока лучшим инструментом для взаимодействия с единственным партнером, который может пилить приложения и знает их изнутри, остаётся форум + все видят решения, которые разрабатывают партнеры-интеграторы.
Складывается впечатление, что партнеры уже почти ничем не отличаются от клиентов. Может я спешу с выводами, и какое-то решение для партнеров уже в разработке (очень на это надеюсь), но пока такой информации в анонсах нет и это печально. Хочется получать уведомления и знать об изменениях, особенно повышенной важности (те что могут усложнить настройку OneBox), раньше клиентов и подготовиться к ним.

P.S. Пока писал, понял, что не по теме, но я схитрил, ибо лимит уже исчерпал:)
21.07.2021, 01:00
One Bogs - One Genius

Суханицкий Андрей OneBox CORP
OneBox Corp - Интегратор
Именная лицензия
21.07.2021, 01:15
One Bogs - One Genius


Суханицкий Андрей

Интегратор писал/а:
Просю прощения, но я думаю, что отчасти это по теме. С сегодняшнего дня появилось ограничение на 5 тикетов, это как-то связано?
Если это касается OS, то можно сделать пометку, что это Тикет по улучшению OneBox OS, а не запрос по функционалу/настройкам/ошибкам рабочих систем и не брать его в учёт ограничения. Идей и предложений у меня много, но и проекты делать надо.
А то, как-бы я поставил 3 этикета, в которых написали, что будем делать и они так и висят не закрыты, и когда закроются тоже непонятно. Или если там написали, что будем делать, то можно его закрывать и надеяться, что его сделают? Но как-то не совсем правильно закрывать Тикет, если он ещё не выполнен.

У меня есть такие "аргументы" в свою защиту:
1) Я отвечаю на форуме, ничего за это не получаю, кроме пополнения балансов вопросов, на которые я и рассчитываю, когда отвечаю другим клиентам.
2) Основные партнеры ответственно относятся к мониторингу форума и тут отчасти висят вопросы не на их стороне, а как только я получаю ответ (если это решение), то я сразу закрываю такой Тикет, думаю остальные тоже грешат не часто.
3) На данный момент веду 5 проектов и даже по одному я могу поставить 5 тикетов, есть доработки на 1-2 часа, которые нужно ждать 1-2 недели, а закрыть я не могу её, а также есть просто тикеты, которые решаются не сразу, но всё равно, даже 10 активных будет очень редко.
4) Большинство тикетов партнеров не являются абстрактными, где непонятно что нужно сделать и сколько потратить времени

В общем, предлагаю увеличить лимит или снять его для партнеров, хотя бы начиная с уровня CERTIFIED PARTNER, а то обидно как-то, партнерский форум не запустился толком (там должны были быть плюшки для партнеров), затем с лицензиями облом (пока непонятно как это отразится на нас, но явно не к лучшему), теперь только 5 вопросов можно задать (хотя консультируешь клиентов, спортивного интереса тут нет). Работать хочется продуктивно, но пока лучшим инструментом для взаимодействия с единственным партнером, который может пилить приложения и знает их изнутри, остаётся форум + все видят решения, которые разрабатывают партнеры-интеграторы.
Складывается впечатление, что партнеры уже почти ничем не отличаются от клиентов. Может я спешу с выводами, и какое-то решение для партнеров уже в разработке (очень на это надеюсь), но пока такой информации в анонсах нет и это печально. Хочется получать уведомления и знать об изменениях, особенно повышенной важности (те что могут усложнить настройку OneBox), раньше клиентов и подготовиться к ним.

P.S. Пока писал, понял, что не по теме, но я схитрил, ибо лимит уже исчерпал:)

я для партнеров уберу это ограничения
21.07.2021, 09:49

Суханицкий Андрей OneBox CORP
OneBox Corp - Интегратор
Именная лицензия

Устименко Игорь

OneBox production писал/а:
я для партнеров уберу это ограничения


Спасибо
21.07.2021, 11:09
One Bogs - One Genius


Соха Михаил Юрьевич писал/а:
Пс: я за свободу слова в неофициальном чате ????.


Михаил Юрьевич, спасибо за ваш комментарий.

Конечно, я за свободу слова. Но "свобода слова" не означает "свобода отвественности", а означает "свобода воли".
Иначе мы все друг-другу прямо на конституционном уровне могли говорить "да, я это говорил, но у нас свобода слова и свобода отвественности, такие дела" :)

Я могу сказать кому угодно что угодно, это не запрещено (свобода моего слова), но сами понимаете, что я могу что-то такое ляпнуть, из-за чего все клиенты разбегутся (свобода их воли).

Вон твиты Маска как качают акции и крипту вверх-вниз :)


Соха Михаил Юрьевич писал/а:
А там, где не легко - есть эмоции. И это нормально. А особенно в закрытых сообществах.


Насчет эмоций - не спорю. Но сообщество - открытое.
21.07.2021, 21:43
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://1b.app/ru/user/11/


Miroshnichenko Maxim писал/а:
То, что я напишу ниже - вам скорее всего не понравиться.
Но мне нужно это сделать, чтобы пресечь на корню ситуации с недопониманиями.

Максим, почему же может не понравится? Мне все даже очень нравится!
Ответ обширный, развернутый с фактами, цифрами и уместным тонким юмором там, где это нужно :)


Miroshnichenko Maxim писал/а:
Этот пункт останется. Вы не были первыми, вы - третий. Ваш вклад в этот пункт - 33% :)

За "Бронзу" - спасибо! Мне приятно быть в тройке лидеров, хотя я и не утверждал, что подключился первым. Мною было написано "одним из первых". Добавляю для точности.


Miroshnichenko Maxim писал/а:
1. Например, вы создали на форуме 50 тем, где просите что-то доработать под OS. Я лично за это заплачу минимум 50 x min 1h x $30 = $1500. Это минимум. Именно во столько мне обойдутся решения этих вопросов. Да, продукт станет лучше. Но, если после этого (или во время) клиент где-то напишет необоснованно (без конкретных ссылок и аргументов), что продукт говно и им не нужно пользоваться - то я с этим клиентом делов иметь не буду, потому что я инвестировал не в продукт, а в негативный отзыв. И естественно, лавочку с бесплатными допилами для него закрою.

Вы написали в чате Легезы (icolor) что OneBox OS это ужас через жопу, не приведя конкретных аргументов. Нет их там. Это прочитало 100 клиентов. Поздравляю, бесплатных допилов для вас больше нет.
И если примерно такое же сделает еще кто-либо из клиентов - реакция будет ровно такая же.
Поэтому, пункт останется.


1. Вы привели хороший просчет. Кончено, суммы большие и это ваши деньги. Но хочу заменить, вы все равно вкладывает эти деньги в развитие продукта и хоть как это не назови (из-за негативного отзыва или положительного) сам продукт получил Update и стал еще ценнее. При чем в очень короткий период, это тоже важно! Так же, если бы не случилась эта ситуация, вы бы все равно тратили свои деньги на доработки и исправления ошибок, и получали негативные отзывы от других клиентов, только они были размыты во времени. Да, так их конечно легче воспринимать.

На счет чата: обратите внимание – это чат (своего рода барахолка мнений, вопросов и т.п.), а не судебное заседание, где каждый обязан привести аргументы. Кому эти аргументы были нужны – мог спросить. Да, в разных чатах есть свои правила, но у Вячеслава эти правила просты, плюс если мне как участнику, не нравится какой либо чат, я с него просто удаляюсь.

На счет аргументов, думаю, вам лучше задать вопрос Игорю: какой процент из всех моих запросов которые были поставлены на форуме в период с 17 по 19 июля – были обозначены как ошибки, а не как мои хотелки? Каждая такая найденная ошибка другим клиентом, могла бы добавить +1 к негативной карме OS, а так на оборот, +1 в положительную сторону OS.


Miroshnichenko Maxim писал/а:
2. В моей картине мира нет фразы "клиент всегда прав" (как и нет фразы "клиент всегда не прав"). Эти фразы - политическо-маркетинговая чушь.
Я руководствуюсь чистой математикой: клиент за $25/user/month получает софт, который он НЕ сможет сам сделать за эти деньги и примерно.
Люди покупают OneBox не за сервис, а потому что это тупо дешевле чем нанимать разработчиков и софт под себя.
Вы платите за OneBox потому что вам так выгодно.
Именно на этом аргументе построен весь software-бизнес.

2. В этом вопросе я с вами полностью согласен. Любой руководитель/владелец бизнеса в первую очередь должен руководствоваться именно математикой и цифрами. Так произошло и у меня в субботу, когда я начал писать запросы на форуме из-за мыслей, что ни я не весь мой наемный персонал просто не сможет работать в понедельник. А это заработная плата, не довольные клиенты и многое, и многое другое. В общем, я тоже эти цифры посчитал только в разрезе своего бизнеса.


Miroshnichenko Maxim писал/а:
3. И если вы утверждаете, что ваш негативный фидбек - это всего-лишь мнение и оно может поменяться, то давайте покажите нам всем хоть один позитивный отзыв (когда мнение поменялось) о каком-либо продукте или услуге, которую вы когда-либо получали от кого-то.
Почему я так придираюсь к словам: люди, которые воспользовались OneBox-ом и он им подошел - почти никогда не будут его публично рекомендовать. Они воспринимают OneBox как некое секретное оружие, благодаря которому их бизнес стал лучше. И зачем им публично об этом заявлять, чтобы конкуренты просекли об автоматизации?
В нашей сфере бизнеса (я про onebox) отзывов либо нет, либо они негативные, либо они фейковые, либо они тет-а-тет. Поэтому, с негативными отзывами надо бороться.


3. Как я и говорил ранее, при чем не однократно - это то мое мнение которое было конкретно в то время и минуту.

В 19 веке пароход – это был ТОП транспорт, о котором хорошо отзывались, но нынешние люди точно выберут какой-то современный лайнер и если им предложить сравнить его с пароходом - то вы точно ничего хорошего не услышите. Так и эта ситуация где мнение может с легкостью изменится, как и любая технологии, потому что вчера это был один продукт, а после доработок – это совершенно другой. Разве я не прав? Вы сами не однократно говорили – «OS – это совершенно другой продукт…» в сравнении с MVP.

Теперь на счет вашей фразы "то давайте покажите нам всем хоть один позитивный отзыв (когда мнение поменялось) о каком-либо продукте или услуге, которую вы когда-либо получали от кого-то." - Да легко!

Как вы и просили, показываю один из них https://www.google.com.ua/maps/contrib/110126634862416418217/place/ChIJ8cTLI7PF1... + на всякий случай прикрепляю фото (смотрите ниже).

Вдобавок хочу еще написать: в эту субботу, я смог сменить свое Положительное мнение на негативное (смотрите фото ниже), и это еще раз подтверждает то, что человек всю жизнь не живет с одним мнение, о чем ил ком либо. Так же прошу обратить внимание, что эти рекомендации о CRM прочитали не 100 клиентов как вы пишете, а в сотни раз больше и вы знаете почему, так как сами состоите в этом сообществе, которое составляет 16,7 тыс. пользователей.

И раз уж вам нужно было показать доказательства, что я как и другие люди могут менять свое мнение, тогда у меня к вам так же встречный вопрос: готовы ли вы убрать 8 пункт для всех клиентов (не для меня) и показать, что вы как владелец бизнеса заинтересованы в решении негативных отзывов, а не просто "бороться" с ними? :) Тем более, что все критические ошибки исправлены и я больше доволен чем не доволен?
22.07.2021, 21:37

Роман Сергеевич,
спасибо за ваш комментарий.

Пункт 8 остается, ваши аргументы сильны, но они меня не убедили.


Юрченко Роман Сергеевич писал/а:
Вы привели хороший просчет. Кончено, суммы большие и это ваши деньги. Но хочу заменить, вы все равно вкладывает эти деньги в развитие продукта и хоть как это не назови (из-за негативного отзыва или положительного) сам продукт получил Update и стал еще ценнее. При чем в очень короткий период, это тоже важно! Так же, если бы не случилась эта ситуация, вы бы все равно тратили свои деньги на доработки и исправления ошибок, и получали негативные отзывы от других клиентов, только они были размыты во времени. Да, так их конечно легче воспринимать.


У меня всегда есть выбор: давать что-то бесплатно клиентам, которые лояльны ИЛИ давать что-то бесплатно тем, кто не лоялен и отпугивает других пользователей (даже случайно на эмоциях). И моя задача как CEO - увеличивать первую группу и уменьшать вторую. Мои методы радикальные, поэтому я и не общаюсь с клиентам лично, поэтому коммуникация публична. Чтобы нельзя было исказить мои слова.

Расскажу еще историю, она чем-то похожа на вашу аргументацию.
Тут на форуме есть Владислав К., бывший сотрудник OneBox. Он использует наш софт, постоянно пишет темы на форуме. По десятку тем в день. И он считает себя внештатным-сотрудником-тестировщиком, и что мы не просто должны его вопросы решать, а еще и доплачивать ему за это. Типа софт становится лучше из-за его потока вопросов и допилов (не буду отрицать этот факт или опровергать). При этом в каждой теме видны нотки "софт гавно, вы все делаете не правильно".
Так вот, моя позиция такая: нам вообще не нужны такие сотрудники-тестировщики. Штатные или внештатные.
Кому нужен сотрудник, который обсирает компанию, на которую он работает?
Уволить. А в случае с форумом - забанить.
Так и сделали.
23.07.2021, 22:16
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://1b.app/ru/user/11/


Miroshnichenko Maxim писал/а:
Роман Сергеевич,
спасибо за ваш комментарий.

Пункт 8 остается, ваши аргументы сильны, но они меня не убедили.


Юрченко Роман Сергеевич писал/а:
Вы привели хороший просчет. Кончено, суммы большие и это ваши деньги. Но хочу заменить, вы все равно вкладывает эти деньги в развитие продукта и хоть как это не назови (из-за негативного отзыва или положительного) сам продукт получил Update и стал еще ценнее. При чем в очень короткий период, это тоже важно! Так же, если бы не случилась эта ситуация, вы бы все равно тратили свои деньги на доработки и исправления ошибок, и получали негативные отзывы от других клиентов, только они были размыты во времени. Да, так их конечно легче воспринимать.


У меня всегда есть выбор: давать что-то бесплатно клиентам, которые лояльны ИЛИ давать что-то бесплатно тем, кто не лоялен и отпугивает других пользователей (даже случайно на эмоциях). И моя задача как CEO - увеличивать первую группу и уменьшать вторую. Мои методы радикальные, поэтому я и не общаюсь с клиентам лично, поэтому коммуникация публична. Чтобы нельзя было исказить мои слова.

Расскажу еще историю, она чем-то похожа на вашу аргументацию.
Тут на форуме есть Владислав К., бывший сотрудник OneBox. Он использует наш софт, постоянно пишет темы на форуме. По десятку тем в день. И он считает себя внештатным-сотрудником-тестировщиком, и что мы не просто должны его вопросы решать, а еще и доплачивать ему за это. Типа софт становится лучше из-за его потока вопросов и допилов (не буду отрицать этот факт или опровергать). При этом в каждой теме видны нотки "софт гавно, вы все делаете не правильно".
Так вот, моя позиция такая: нам вообще не нужны такие сотрудники-тестировщики. Штатные или внештатные.
Кому нужен сотрудник, который обсирает компанию, на которую он работает?
Уволить. А в случае с форумом - забанить.
Так и сделали.


Скажу как уважающий критическое мышление, полезные идеи и труд людей.
Свято место пусто не бывает, прийдет время и возникнет продукт конкурент вашему.
Он будет более удобный и более полезный, чем то что сейчас есть у вас. Ваши клиенты сами приймут решение переходить на более совершенное ПО, или пользоваться вашим ПО. И то что вы не нашли диалог с человеком, который всячески приносил вам хорошие идеи для развития вашего продукта, меня расстраивает. Я имел честь вести диалог с Владислав К. Это логичный здравомыслящий человек. Желаю вам не искать врагов там, где можно идти вместе. Договориться можно обо всем. Чем больше у вас будет недовольных клиентов, тем быстрее возникнет новый продукт который будет лучше вашего. Они перестанут делиться с вами полезной информацией, которую вы не только не цените, а еще и обесцениваете...

Я уважаю ваш продукт и лоялен к вашей системе, но мне не приятно видеть как вы при всех грызетесь с человеком, который часть своей жизни вложил в ваш продукт, который достиг определенного успеха. Это как минимум не этично так себя вести. Где благодарность клиентам и тем кто тоже внес вклад в развитие того что сейчас есть?
Неужели для вас важны только деньги и то сколько приносит денег продажи вашего продукта и вам нисколько уже не интересна польза для клиентов?
Много лет подряд вы отменяете свои прошлые обещания, думаете это никто не замечает ?
26.07.2021, 11:46


Miroshnichenko Maxim писал/а:
Роман Сергеевич,
спасибо за ваш комментарий.

Пункт 8 остается, ваши аргументы сильны, но они меня не убедили.


Юрченко Роман Сергеевич писал/а:
Вы привели хороший просчет. Кончено, суммы большие и это ваши деньги. Но хочу заменить, вы все равно вкладывает эти деньги в развитие продукта и хоть как это не назови (из-за негативного отзыва или положительного) сам продукт получил Update и стал еще ценнее. При чем в очень короткий период, это тоже важно! Так же, если бы не случилась эта ситуация, вы бы все равно тратили свои деньги на доработки и исправления ошибок, и получали негативные отзывы от других клиентов, только они были размыты во времени. Да, так их конечно легче воспринимать.


У меня всегда есть выбор: давать что-то бесплатно клиентам, которые лояльны ИЛИ давать что-то бесплатно тем, кто не лоялен и отпугивает других пользователей (даже случайно на эмоциях). И моя задача как CEO - увеличивать первую группу и уменьшать вторую. Мои методы радикальные, поэтому я и не общаюсь с клиентам лично, поэтому коммуникация публична. Чтобы нельзя было исказить мои слова.

Расскажу еще историю, она чем-то похожа на вашу аргументацию.
Тут на форуме есть Владислав К., бывший сотрудник OneBox. Он использует наш софт, постоянно пишет темы на форуме. По десятку тем в день. И он считает себя внештатным-сотрудником-тестировщиком, и что мы не просто должны его вопросы решать, а еще и доплачивать ему за это. Типа софт становится лучше из-за его потока вопросов и допилов (не буду отрицать этот факт или опровергать). При этом в каждой теме видны нотки "софт гавно, вы все делаете не правильно".
Так вот, моя позиция такая: нам вообще не нужны такие сотрудники-тестировщики. Штатные или внештатные.
Кому нужен сотрудник, который обсирает компанию, на которую он работает?
Уволить. А в случае с форумом - забанить.
Так и сделали.


Без комментариев!
26.07.2021, 12:04


Полторак Сергей писал/а:
Неужели для вас важны только деньги и то сколько приносит денег продажи вашего продукта и вам нисколько уже не интересна польза для клиентов?


Да.
Меня не интересует абстрактная польза для кого-либо.
В моей радикально-капиталистической картине мира все измеряется деньгами: если за что-то платят деньги - значит это надо. Если не платят - не надо.
С "бесплатными доработками OS" - клиент именно я, и я решаю устраивает меня результат или нет. Я заплатил = меня обосрали = второй раз платить не буду.


Полторак Сергей писал/а:
Много лет подряд вы отменяете свои прошлые обещания, думаете это никто не замечает ?


Конечно замечают.
Я исправляю свои ошибки: в прошлом OneBox допустил много ошибок. Если их не исправлять - компании наступил бы конец.
Что лучше: поменять модель компании, ценой недовольства большой группы клиентов ИЛИ закрыть компанию полностью?
26.07.2021, 20:20
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://1b.app/ru/user/11/


Miroshnichenko Maxim писал/а:

Полторак Сергей писал/а:
Неужели для вас важны только деньги и то сколько приносит денег продажи вашего продукта и вам нисколько уже не интересна польза для клиентов?


Да.
Меня не интересует абстрактная польза для кого-либо.
В моей радикально-капиталистической картине мира все измеряется деньгами: если за что-то платят деньги - значит это надо. Если не платят - не надо.
С "бесплатными доработками OS" - клиент именно я, и я решаю устраивает меня результат или нет. Я заплатил = меня обосрали = второй раз платить не буду.


Полторак Сергей писал/а:
Много лет подряд вы отменяете свои прошлые обещания, думаете это никто не замечает ?


Конечно замечают.
Я исправляю свои ошибки: в прошлом OneBox допустил много ошибок. Если их не исправлять - компании наступил бы конец.
Что лучше: поменять модель компании, ценой недовольства большой группы клиентов ИЛИ закрыть компанию полностью?


Спасибо вам за Ваши старания! Инвестировать в то, что не ценят, действительно не имеет никакого смысла. Критику идеально принимать в приватном ключе. У вас канал критики переведен в публичный режим, и к сожалению получается что даже возможно логичные публичные недовольства могут расценены как попытку повлиять на репутацию, клиенты сейчас лишены возможности приватно выразить свое негодование чем кто конкретным но не обобщяя всю ценность вашего продукта...

Желаю Вам и Вашему продукту развиваться сообща.

Про модель компании я когда изучал ваш продукт и условия сотрудничества, изначально не понимал почему вы выбрали ту первоначальную модель, и понимал что когда-то вы прийдете именно к той, которую строите сейчас. Клиентам не интересно закрытие вашего продукта. Но и отправить в убыток часть клиентов, которые уже основательно вложились в развитие вашего продукта, тоже не логично. Пересчитайте пожалуйста ваши условия сотрудничества, складывается впечатление что вы ввязались в погоню за сверхприбылью...
27.07.2021, 11:39

Полторак Сергей писал/а:
Неужели для вас важны только деньги и то сколько приносит денег продажи вашего продукта и вам нисколько уже не интересна польза для клиентов?


Да.
Меня не интересует абстрактная польза для кого-либо.
В моей радикально-капиталистической картине мира все измеряется деньгами: если за что-то платят деньги - значит это надо. Если не платят - не надо.
С "бесплатными доработками OS" - клиент именно я, и я решаю устраивает меня результат или нет. Я заплатил = меня обосрали = второй раз платить не буду.


Отдельно хочу выразить вам Благодарность зато что вы цените время ваших клиентов. Спасибо что вы искусственно не создаете препятствия для работы бизнеса клиентов. Вы осознаете что ваш продукт компании выбрали только потому что он помогает автоматизировать ручную работу, и хочется видеть в дальнейшем развитие вашей системы в пользе для клиента. Ваша система должна быть не громоздкой и неудобной, а внешне простой, как адресная строка в поисковой системе ГУГЛ, но таящая внутри все винтики и механизмы быстрого возврата нужной информации сохраняя при этом конфиденциальность и безопасность.
27.07.2021, 13:20

Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации. Войти и написать комментарий