Як керувати процесом 01 UNI Новий лід | Звернення клієнта у OneBox

То давайте коротко розберемо бізнес-процес: 01 UNI Новий лід | Звернення клієнта Дуже корисними будуть коментарі від нашого Консультанта та експерта - @pronishin Пане Олександр, чи вірно ми сформулювали та визначили процес для розв'язання поставленої задачі? Як прокоментуєте? 01 UNI Новий лід | Звернення клієнта ✅ Це бізнес-процес, який пов'язаний з отриманням замовлень з різних джерел, які ми налаштували та використовуємо. ✅ Власником бізнес-процесу є керівник CallCenter. Його учасники: - ззовні потенційні або наявні Клієнти, що звертаються зі своїми проблемами; - зсередини працівники центру, що або самостійно розв'язувати ці проблеми, або передають їх вирішення далі по процесу. Працівники центру приймають рішення, у який канал перенаправити звернення, та мають для цього зрозумілі стандарти. ✅ Входами цього процесу є найрізноманітніші джерела, звідки ми отримуємо запити. Виходами з цього процесу можуть бути: - Комерційна пропозиція; - Продаж; - Коли не додзвонилися й призначили повторний дзвінок; - Інше Ресурси бізнес-процесу: - співробітники CallCenter; - система зв'язку, яку вони використовують; - система керування зверненнями, яку ми власне створюємо й налаштовуємо. ✅ Щоб отримати необхідні результати, ми дотримуємося певної технології виконання бізнес-процесу завдяки технології управління бізнес-процесом, яку розробили. До технології входять в тому рахунку скрипти, які розробили та використовуємо для виявлення потреби Клієнтів. ✅ Щоб процес був керованим, кожен менеджер повинен розумітися на циклі управління процесом, який в кінцевій меті призводить до отримання прибутку завдяки коректним діям кожного менеджера. ✅ Показниками бізнес-процесу є кількість звернень, які ми вдовольнили, надавши відповіді, а також кількість звернень, які ми перенаправили у відповідні канали після їх коректної ідентифікації. Нам необхідні ці показники для того, щоб вдосконалювати роботу CallCenter, та отримувати від його діяльності максимальну користь у вигляді подальших продажів. Друзі, а на наступні запитання дайте власні відповіді, як бачите, ви: ⁉️ Як ви скористаєтеся показниками цього процесу для керування подальшими процесами? ⁉️ Як опишете та регламентуєте подальші процеси, що відбуваються у вас в компанії, чи станете розробляти подальшу модель бізнес-процесу та впроваджувати регламенти його виконання? ⁉️ Як перерозподілите ролі менеджера з налаштування бізнес-процесів та власників бізнес-процесів при розробці та складанні регламентів бізнес-процесів? ⁉️ Як опишете компанію у вигляді системи основних та допоміжних бізнес-процесів, а також процесів управління? ⁉️ Які основні складності виникають під час впровадження процесного підходу в компаніях і як плануєте їх уникнути? [file]15098[/file]