1b.app
Скопирована ссылка -

Як керувати процесом 01 UNI Новий лід | Звернення клієнта у OneBox

То давайте коротко розберемо бізнес-процес:
01 UNI Новий лід | Звернення клієнта

Дуже корисними будуть коментарі від нашого Консультанта та експерта - @pronishin

Пане Олександр, чи вірно ми сформулювали та визначили процес для розв'язання поставленої задачі?
Як прокоментуєте?

01 UNI Новий лід | Звернення клієнта
✅ Це бізнес-процес, який пов'язаний з отриманням замовлень з різних джерел, які ми налаштували та використовуємо.

✅ Власником бізнес-процесу є керівник CallCenter.
Його учасники:
- ззовні потенційні або наявні Клієнти, що звертаються зі своїми проблемами;
- зсередини працівники центру, що або самостійно розв'язувати ці проблеми, або передають їх вирішення далі по процесу.

Працівники центру приймають рішення, у який канал перенаправити звернення, та мають для цього зрозумілі стандарти.

✅ Входами цього процесу є найрізноманітніші джерела, звідки ми отримуємо запити.
Виходами з цього процесу можуть бути:
- Комерційна пропозиція;
- Продаж;
- Коли не додзвонилися й призначили повторний дзвінок;
- Інше
Ресурси бізнес-процесу:
- співробітники CallCenter;
- система зв'язку, яку вони використовують;
- система керування зверненнями, яку ми власне створюємо й налаштовуємо.

✅ Щоб отримати необхідні результати, ми дотримуємося певної технології виконання бізнес-процесу завдяки технології управління бізнес-процесом, яку розробили.
До технології входять в тому рахунку скрипти, які розробили та використовуємо для виявлення потреби Клієнтів.

✅ Щоб процес був керованим, кожен менеджер повинен розумітися на циклі управління процесом, який в кінцевій меті призводить до отримання прибутку завдяки коректним діям кожного менеджера.

✅ Показниками бізнес-процесу є кількість звернень, які ми вдовольнили, надавши відповіді, а також кількість звернень, які ми перенаправили у відповідні канали після їх коректної ідентифікації.

Нам необхідні ці показники для того, щоб вдосконалювати роботу CallCenter, та отримувати від його діяльності максимальну користь у вигляді подальших продажів.

Друзі, а на наступні запитання дайте власні відповіді, як бачите, ви:

⁉️ Як ви скористаєтеся показниками цього процесу для керування подальшими процесами?

⁉️ Як опишете та регламентуєте подальші процеси, що відбуваються у вас в компанії, чи станете розробляти подальшу модель бізнес-процесу та впроваджувати регламенти його виконання?

⁉️ Як перерозподілите ролі менеджера з налаштування бізнес-процесів та власників бізнес-процесів при розробці та складанні регламентів бізнес-процесів?

⁉️ Як опишете компанію у вигляді системи основних та допоміжних бізнес-процесів, а також процесів управління?

⁉️ Які основні складності виникають під час впровадження процесного підходу в компаніях і як плануєте їх уникнути?

Ответы:

на что мне тут ответить, Слава?
12.05.2022, 16:17


anonymous hamster

OneBox production писал/а:
на что мне тут ответить, Слава?

Дім

Є декілька запитань наприкінці топіка, яка відносяться до підприємців, які налаштовують в себе процесний підхід та використовують для цього OneBox.

Топік у анонсах партнерів.
17.05.2022, вторник, 21:22

ну тогда нужно что-то делать чтобы он не попадал сюда. Крайне странно выглядит
17.05.2022, вторник, 22:42


anonymous hamster

OneBox production писал/а:
ну тогда нужно что-то делать чтобы он не попадал сюда. Крайне странно выглядит

Я публиковал в разделе Анонс партнера
По идее в таком случае топик не должен попадать на разработчиков

Мог конечно неправильно раздел выбрать, но вроде как верно ставил
Сейчас не вижу, как это проверить
18.05.2022, среда, 18:38

Чтобы ответить на вопрос - пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь