Общий чат и Центр коммуникаций

Добрый день. Обновили систему и сейчас смотрю на новые возможности общего чата. Установил интеграцию с Viber и поставил действий Превратить сообщение в чат. Все работает чат создается, сообщения приходят. Но тут вопрос к разрабортчикам: У Вас сейчас Центр коммуникаций и Общий чат находятся на одной вкладке и есть возможность переключаться между ними. Все вроде бы и хорошо, но уведомления приходят только по одному варианту или из Центра или из Чата. Соответственно когда приходит сообщение в вайбер а менеджер контролирует процессы в Центре, то он не видит что пришло новое сообщение по вайбер и наоборот. Это недоработка разработчиков или их видение что менеджер постоянно должен клацать между чатом и центром что бы что то не пропустить? Почему не сделать что бы все уведомления приходили в общую систему а тогда уже ты смотрел от куда оно или с чата или центра? Прокомментируйте пожалуйста. Если доработка то сколько