1b.app
Скопирована ссылка -

Распределение чатов по роли

Интересует вопрос относительно работы компонента телеграм?
Мы подготовили список вопросов по данному компоненту! Посмотреть список топиков
Есть 2 действия
Превратить сообщение telegram в чат
Превратить сообщение viber в чат
Тут можно указать либо конкретного сотрудника на которого будет создан чат, либо указать роль которую добавить в чат. Нам надо чтобы чаты просто распределялись между сотрудниками роли. К примеру, указываем роль ХХХ, там 2 сотрудника и на них по очереди распределяет чаты
Нужна оценка, либо возможно есть другие способы
https://qube-soft.com/ crm erp onebox qubesoft внедрение аналитика 1с интегратор

Ответы:

Суханіцький Андрій OneBox CORP
OneBox Corp - Інтегратор
Именная лицензия
Якщо створювати процес, то можна використати дію раз на хвилину "Автоматически распределить бизнес-процессы сотрудников на других сотрудников"
Там можна вибрати як і на кого розпділювати + встановити ліміти, тобто ставиш відповідальним віртуального співробітника, а потім з нього розподіляєш на інших співробітників. По чатам складніше, точніше немає інструменів з ними якось взаємодіяти, тому, думаю, що треба визначитись або створювати чати, або процеси і вже з ними налаштувати все як потрібно
29.06.2022, 11:10


Суханицкий Андрей

OneBox CORP

OneBox Corp - Интегратор писал/а:
Якщо створювати процес, то можна використати дію раз на хвилину "Автоматически распределить бизнес-процессы сотрудников на других сотрудников"
Там можна вибрати як і на кого розпділювати + встановити ліміти, тобто ставиш відповідальним віртуального співробітника, а потім з нього розподіляєш на інших співробітників. По чатам складніше, точніше немає інструменів з ними якось взаємодіяти, тому, думаю, що треба визначитись або створювати чати, або процеси і вже з ними налаштувати все як потрібно

Мне надо чаты, по процессам понятно как сделать
29.06.2022, 11:39
https://qube-soft.com/ crm erp onebox qubesoft внедрение аналитика 1с интегратор

Привет. Можно сделать чтобы действие в рамках дня раскидывало поровну чаты на всех менеджеров роли. Т.е. если будет 2 человека, то первый чат улетит на первого, второй на второго, третий на первого и так далее. Займет 2ч. Если нужно при этом проверять рабочий график юзера, онлайн он или нет, стоит у него статус "work" и прочие вещи будет +1ч.
29.06.2022, 12:18


anonymous hamster

OneBox production писал/а:
Привет. Можно сделать чтобы действие в рамках дня раскидывало поровну чаты на всех менеджеров роли. Т.е. если будет 2 человека, то первый чат улетит на первого, второй на второго, третий на первого и так далее. Займет 2ч. Если нужно при этом проверять рабочий график юзера, онлайн он или нет, стоит у него статус "work" и прочие вещи будет +1ч.

Это будет отдельное действие или в обоих действиях для вайбера и тг будет доработано?
29.06.2022, 12:24
https://qube-soft.com/ crm erp onebox qubesoft внедрение аналитика 1с интегратор

Будет для действий:
Превратить сообщение telegram в чат
Превратить сообщение viber в чат
в каждом из них будут добавлены свои настройки.
29.06.2022, 12:29

Если вам будет удобней, может сделать отдельное действие которое будет брать чат где есть выбранный контакт (условный QUE) и клиент (т.е. только 2 юзера) и подключать к таким чатам менеджера выбранной роли по логике описаной выше. Т.е. вы действием телеграма или вайбера будете создавать чат на que а следующее действие к чату будет кого-то подключать. Плюс в том что чутка меньше будет настроек в действиях и вы сможете более равномерно распределить чаты если их будет несколько в день. Из минусов это отдельное действие которое не даст никаких плюшек если у вас хотя бы 10+ чатов в день будет
29.06.2022, 12:32

Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации. Войти и написать комментарий