Доработка шаблонного заголовка в сообщении

Добавить функцию в чате которая будет включена по умолчанию в виде галки как тут [file]14650[/file] и в настройках чата прочее [file]14651[/file] что бы можно было задать некий шаблон общения с клиентом. Например, есть несколько сотрудников, из них один Владимир, второй Олег и нужно что бы в зависимости от того, кто пишет, высвечивалось "оператор Владимир", или "оператор Олег". В итоге, должно получиться что-то типу такого [file]14652[/file] Важно, что бы это работало по всем интеграциям с мессенджерами, в особенности Telegram и Viber. Сколько часов нужно для реализации?