Где-то теряются письма с ответами, хотя срабатывает действие: Переключить на этап, если получено письмо

Срабатывает действие: Переключите на этап, если получено письмо. [file]23857[/file] [file]23858[/file] Но похоже, что сами письма с ответами от лида не возвращаются. [file]23857[/file] [file]23858[/file] Их нигде нельзя найти: [file]23857[/file] [file]23858[/file] - нет в спаме [file]23857[/file] [file]23858[/file] - нет в корзине [file]23857[/file] [file]23858[/file] - нет у входящих [file]23857[/file] [file]23858[/file] Подскажите, пожалуйста, как исправить? [file]23857[/file] [file]23858[/file] [file]23857[/file] [file]23858[/file] [file]23857[/file] [file]23858[/file]