Неверная работа процесса
Добрый день. У нас настроены уведомления в случаях, когда посылка хранится 3+ дней на Новой почте. Заказ 26370, новая почта показывает, что уже даже наложка забрана, а ОВ отображает "последний день в отделении" и шлет уведомления, вместо выполнения заказа. В чем проблема? Просьба исправить
Ответы:
Горобец Максим
Клиент писал/а:
а ОВ отображает "последний день в отделении" и шлет уведомления, вместо выполнения заказа
Здравствуйте, уточните что это значит. Что такое ОВ, какие уведомления.
Если вы о том, что заказ не перешел на один из этапов, то в логах я вижу что какой то процесс не получилось переключить из-за ошибки, которую кинуло действие передачи статуса в розетку. Возможно это был указанный процесс. Попробуйте переключить этап вручную.
09.10.2020, 13:13
ОВ - onebox. У нас настроены уведомления в телеграм, если клиент не забрал посылку на третий день хранения. Получается, что ОВ не прочитал актуальный статус ттн о том, что забрано и выдали деньги и думает, что посылка еще в отделении. Розетка ни при чем. Это не розетки заказ. Вручную понятно, что можно переключить. Суть в другом - мы это настроили, чтобы вручную ничего не делать как раз
09.10.2020, 16:23
Горобец Максим
Клиент писал/а:
У нас настроены уведомления в телеграм
Уведомления где? Где в боксе они настроены?
09.10.2020, 16:24
Я так понимаю что всё сводится к тому, что бокс не переключил процесс на какой то этап в зависимости от статуса доставки ттн. Если я прав, сбросьте ссылку на этот этап
09.10.2020, 16:25
верно, бокс не переключил процесс на этап Заказ выполнен. Не понял, как можно сбросить ссылку на этап?
09.10.2020, 16:34
https://crm.smartid.com.ua/admin/shop/workflowstatus/96/action/new/ вот так)
https://prnt.sc/uw6cfc тут не установлено действие, которое переключит на этап при статусе ттн "Відправлення отримано. Грошовий переказ видано одержувачу". А у вас в процессе именно этот статус.
Так же хочу напомнить что если вы установите это действие сейчас, то Новая почта все равно не переключит процесс, потому что проверка на этап происходит только в момент добавление комментария об изменившемся этапе ттн в процесс.
https://prnt.sc/uw6cfc тут не установлено действие, которое переключит на этап при статусе ттн "Відправлення отримано. Грошовий переказ видано одержувачу". А у вас в процессе именно этот статус.
Так же хочу напомнить что если вы установите это действие сейчас, то Новая почта все равно не переключит процесс, потому что проверка на этап происходит только в момент добавление комментария об изменившемся этапе ттн в процесс.
09.10.2020, 16:41
Очень странно, все эти действия нам должен был установить Ваш настройщик. Оно могло слететь?
09.10.2020, 18:11
Нет. Обратитесь за этой информацией конкретно к человеку, который настраивал вам бокс или сами добавьте действие (это не сложно)
09.10.2020, 19:11
https://www.youtube.com/watch?v=NxtycgcqT-8&feature=emb_logo&ab_channel=... вот видео одного из наших интеграторов. Как он добавляет действие начинается с первой минуты. Просто заходите на нужный этап и перетаскиваете нужное действие
10.11.2020, 17:47
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
