1b.app
Скопирована ссылка -

PromUA / Импорт заказов в OneBox - Номер телефона в заказе пром

https://rivcont.info/

1. В заказе пром указан тлф клиента 3809******20
2. В заказ подтянуло контакт который нашло по почте клиента https://rivcont.info/app/contact/409899/ (У данного контакта уже существовал номер телефона 3809******72 )
3. Соотственно добавило данный номер 33809******20 к существующему контакту /409899/
4. В заказе https://rivcont.info/3413386/ сформировало ТТН с номером 3809******72 , тк он был первый и основной

Подскажите, можем сейчас как то формировать ТТН на номер телефона который пришел последним из пром.юа ?

Либо необходимо для действия "PromUA / Импорт заказов в OneBox" дорабатывать галочку, к примеру "Делать основным номер телефона тот, что пришел последним из пром"

Ответы:

Добрый день, насколько я вижу все не совсем так как вы описываете.
Изначально в поле clientphone (телефон клиента процесса) был проставлен правильный номер, но потом какой то из пользователей через один из блоков процесса отредактировал номер телефона клиента процесса и соответственно ТТН начала создаваться на него.
Тут я вижу несколько решений проблемы:
1. Вы выясняете через какой блок, как и зачем был изменен телефон. Возможно контакт объединили с другим или что то еще, рассказываете нам - мы фиксим если есть какая то ошибка. Из того что я вижу поменяли не только телефон но и ФИО клиента, т.е. возможно выбрали вообще другого юзера
2. Мы делаем настройку в действии создания ТТН чтобы номер на который создавать брался из допполя, вы при создании процесса копируете изначальный номер в допполе. При создании ТТН мы берем номер оттуда, это 1ч.
03.01.2023, 18:26

историю изменений по процессу можно посмотреть здесь https://rivcont.info/app/history/orders/3413386/?systemchange=1&filter2_key=... . Поле которое нас интересует "Телефон клиента процесса"
03.01.2023, 18:27

Скорее всего перезапись фио и добавления второго номера телефона был из за нескольких заказов одного клиента

1. https://rivcont.info/3413151/ - - 9:53
2. https://rivcont.info/3413177/ - - 10:01
3. https://rivcont.info/3413386/ - - 10:42

Видно в истории изменений контакта что номер телефона добавлено промом ,

Здесь скорее всего действие раз в минуту по импорту заказов с прома.

В первых заказах клиент указал тлф 3809******72 и почту и создало контакт с основным номером 3809******72
Далее клиент создал заказ с тлф 3809******20 и подтянуло уже созданный контакт по почте клиента, а тлф 3809******20 добавило дополнительным. Соответственно в последнем заказе использовался основным 3809******72

Это оцениваете как баг ?
03.01.2023, 19:02

При добавлении номера в карточке контакта насколько я помню он не заменяется в заказах. Я выше показал что изменения произошли именно в момент когда пользователь что то сделал на странице, т.е. если бы это сделал пром то в истории изменений заказа вы видели бы что это сделал пром. В данном же случае видно что номер поменялся когда изменили клиента или что-то еще именно в заказе
04.01.2023, 12:06

Вижу что контакт https://rivcont.info/app/history/users/409899/ имеет два тлф
- 3809******72
- 3809******20

То бишь, именно контакт клиента не заменялся.

Скорее всего через блок интерфейса "Заполнить карточку контакта" изменили фио контакта и в этот момент основным номером установился первый тлф контакта 3809******72 вместо того что пришел из пром 3809******20
04.01.2023, 12:20

Посмотрите ?
16.01.2023, 10:43

Сможем решить ?
сегодня, 19:17

Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации. Войти и написать комментарий