Добрый день, скорее всего, на момент создания действия - более 2 лет назад, в документации Розетки параметр msgType был необязательным или отсутствовал
https://api-seller.rozetka.com.ua/apidoc/К тому же, не нашел способа за один запрос извлечь все чаты orders, deleted, items - нужно добавлять настройку, что выгружать, необходима доработка - 2 ч
Для получения сообщений от колл-центра нужно отправлять запрос по другому методу, при создании действия вопрос об этом не стоял - еще 6 ч