Множит чаты с тем же клиентом, и первое сообщение не отображает

[quote] Анатолий Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а: Но для новых клиентов, что пишут в автоматизации стоит направлять на "менеджеров". В итоге клиент написал и мне групповой чат на всех создало и ещё я не увидел, что он написал, первое сообщение потерялось Как сделать чтоб не множило чаты если есть, и не терялись сообщения? [/quote] не совсем понял вопрос . Почему вы не хотите создавать 1 чат (ставить 1го ответсвенного) а остальных менеджеров просто в наблюдатели добавлять ? [quote] Анатолий Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а: 2) вопрос, как добавлять сотрудников к чату, чтоб не уходило сообщение клиенту с его именем? [/quote] не понятно о чем речь [quote] Анатолий Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а: 3) Вы сегодня исправили другим, но у нас так и весит фильтр чата не правильный, не хотите исправить всем порталам [/quote] системы автоматом обновляются раз в 1-2 дня

[quote] Устименко Игорь OneBox production писал/а: [quote] Анатолий Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а: Но для новых клиентов, что пишут в автоматизации стоит направлять на "менеджеров". В итоге клиент написал и мне групповой чат на всех создало и ещё я не увидел, что он написал, первое сообщение потерялось Как сделать чтоб не множило чаты если есть, и не терялись сообщения? [/quote] не совсем понял вопрос . Почему вы не хотите создавать 1 чат (ставить 1го ответсвенного) а остальных менеджеров просто в наблюдатели добавлять ? [/quote] [file]17906[/file] где в автоматизации добавляются наблюдатели? чат идет на весь отдел, так как один может упустить, и берет в работу кто первый ответил. Но тогда множатся чаты. Можете это исправить ? Так как если чат есть, он не должен заново создаваться так же я как админ не вижу все чаты, если я не участник и не могу добавить нового, если участник не на работе или уволен чат с клиентом похоронен. [quote] Анатолий Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а: 2) вопрос, как добавлять сотрудников к чату, чтоб не уходило сообщение клиенту с его именем? [/quote] не понятно о чем речь [/quote] Это то о чем вы говорили наблюдатели /участники чата, Мне нужно направить на коллегу или добавить руководителя в наблюдатели. Как это сделать? Сейчас через упоминание, отправляет в чат id сотрудника

а как вы хотите сделать можете объяснить? я пока не могу понять что именно вам нужно

1) как и писал, если есть чат с клиентом, новый не должен создаваться для всех как в автоматизации указано. Так как теряется смысл в удалении наблюдателей 2) Не показали как добавлять наблюдателей ? если как должно быть, то здесь нужен "плюс" [file]17992[/file] чтоб привязывать сотрудника, а не упоминать и в чат отправлять как сейчас. Так же не хватает перечня диалогов, вот в таком виде желательно [file]17993[/file] через это можно проводить анализ работы с чатами [file]17994[/file] Контролировать что б на все ответили и назначать наблюдателей к чату