1b.app
Скопирована ссылка -

Можем ли мы генерировать отчеты, на основании данных из компонента?

Ситуация: Хотим видеть определенные отчеты по работе данного компонента. Ввиду этого есть несколько вопросов по его работе.

Вопросы:
1. Отображаются ли события Instagram ?
2. Можем ли мы выводить в отчет, кол-во сообщений отправленных сотрудниками (час/день/месяц)?
3. Можем ли мы вывести в отчет, среднюю скорость ответа по Менеджерам? (И важно, чтобы это считалось только в рабочее время сотрудника, то есть исключить ситуацию, что клиент написал в нерабочее время и ответ у нас написан с утра и это сбивает всю статистику).
4. Можем ли мы вывести в отчет, кол-во сделок без ответа, где сможем отобразить сделки за последние 1/2/3 часа, по которым последнее сообщения было со стороны клиента, а с нашей стороны никакого сообщения не было.

Запрос: Дайте, пожалуйста, ответы что можно, а что нет. И что можно из этого доработать, сколько будет стоить и какая длительность. Спасибо!)

Ответы:

1. да

2. да

3. нужно дорабатывать (порядка 2ч)

4. это лучше настроить через этапы , типа новое обращение пока оно в нем висит то и считается не обработаннам . ну либо ваш вариант через доработку 2ч
26.09.2022, 10:15

Валерия Консалтинговая компания "Бюро продаж"
Именная лицензия
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя

Устименко Игорь
OneBox production писал/а:
1. да

2. да

3. нужно дорабатывать (порядка 2ч)

4. это лучше настроить через этапы , типа новое обращение пока оно в нем висит то и считается не обработаннам . ну либо ваш вариант через доработку 2ч


здравствуйте. Выставите счет или можем через "донат"?
10.10.2022, 10:18

отправим счет
11.10.2022, 21:59


Устименко Игорь
OneBox production писал/а:
sv@krupkin.pro


на имейл? на какой именно? и когда?
12.10.2022, 09:30


Валерия
Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а:

Устименко Игорь
OneBox production писал/а:
sv@krupkin.pro


на имейл? на какой именно? и когда?

Добрый день! Отправила счет на вашу почту: sv@krupkin.pro
12.10.2022, 10:44


Стасюк Юлия Владимировна
OneBox писал/а:

Валерия
Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а:

Устименко Игорь
OneBox production писал/а:
sv@krupkin.pro


на имейл? на какой именно? и когда?

Добрый день! Отправила счет на вашу почту: sv@krupkin.pro

спасибо, но Мирошниченко говорил, что после апдейта можно оплачивать через форум - можем все таки тут оплатить? а то клиент нам уже перевел на баланс аккаунта... :с
12.10.2022, 20:26


Стасюк Юлия Владимировна
OneBox писал/а:

Валерия
Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а:

Устименко Игорь
OneBox production писал/а:
sv@krupkin.pro


на имейл? на какой именно? и когда?

Добрый день! Отправила счет на вашу почту: sv@krupkin.pro

жду ответ
17.10.2022, 14:58


Валерия
Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а:

Стасюк Юлия Владимировна
OneBox писал/а:

Валерия
Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а:

Устименко Игорь
OneBox production писал/а:
sv@krupkin.pro


на имейл? на какой именно? и когда?

Добрый день! Отправила счет на вашу почту: sv@krupkin.pro

спасибо, но Мирошниченко говорил, что после апдейта можно оплачивать через форум - можем все таки тут оплатить? а то клиент нам уже перевел на баланс аккаунта... :с

ну если на мой аккаунт то можно
19.10.2022, 13:29


Устименко Игорь
OneBox production писал/а:
отправим счет

сделал оплату на Ваш счет
спасибо!
19.10.2022, 18:40

Валерия Консалтинговая компания "Бюро продаж"
Именная лицензия
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя

Устименко Игорь
OneBox production писал/а:

Валерия
Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а:

Стасюк Юлия Владимировна
OneBox писал/а:

Валерия
Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а:

Устименко Игорь
OneBox production писал/а:
sv@krupkin.pro


на имейл? на какой именно? и когда?

Добрый день! Отправила счет на вашу почту: sv@krupkin.pro

спасибо, но Мирошниченко говорил, что после апдейта можно оплачивать через форум - можем все таки тут оплатить? а то клиент нам уже перевел на баланс аккаунта... :с

ну если на мой аккаунт то можно

ждём доработки
21.10.2022, 14:09


Валерия
Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а:

Устименко Игорь
OneBox production писал/а:

Валерия
Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а:

Стасюк Юлия Владимировна
OneBox писал/а:

Валерия
Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а:

Устименко Игорь
OneBox production писал/а:
sv@krupkin.pro


на имейл? на какой именно? и когда?

Добрый день! Отправила счет на вашу почту: sv@krupkin.pro

спасибо, но Мирошниченко говорил, что после апдейта можно оплачивать через форум - можем все таки тут оплатить? а то клиент нам уже перевел на баланс аккаунта... :с

ну если на мой аккаунт то можно

ждём доработки

Напишите бокс, для которого нужно сделать эти доработки
21.10.2022, 14:52


Стасюк Юлия Владимировна
OneBox писал/а:

Валерия
Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а:

Устименко Игорь
OneBox production писал/а:

Валерия
Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а:

Стасюк Юлия Владимировна
OneBox писал/а:

Валерия
Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а:

Устименко Игорь
OneBox production писал/а:
sv@krupkin.pro


на имейл? на какой именно? и когда?

Добрый день! Отправила счет на вашу почту: sv@krupkin.pro

спасибо, но Мирошниченко говорил, что после апдейта можно оплачивать через форум - можем все таки тут оплатить? а то клиент нам уже перевел на баланс аккаунта... :с

ну если на мой аккаунт то можно

ждём доработки

Напишите бокс, для которого нужно сделать эти доработки

блин, завтыкали)
вот, пожалуйста https://senseeducation.1b.app/desktop/
21.10.2022, 15:09

Вы про нас не забыли? :)


Стасюк Юлия Владимировна
OneBox
27.10.2022, 23:36


Валерия
Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а:
1. Отображаются ли события Instagram ?
2. Можем ли мы выводить в отчет, кол-во сообщений отправленных сотрудниками (час/день/месяц)?
3. Можем ли мы вывести в отчет, среднюю скорость ответа по Менеджерам? (И важно, чтобы это считалось только в рабочее время сотрудника, то есть исключить ситуацию, что клиент написал в нерабочее время и ответ у нас написан с утра и это сбивает всю статистику).
4. Можем ли мы вывести в отчет, кол-во сделок без ответа, где сможем отобразить сделки за последние 1/2/3 часа, по которым последнее сообщения было со стороны клиента, а с нашей стороны никакого сообщения не было.

Добрый день.
Хотелось бы уточнить у вас результат на который вы рассчитываете после выполнения данной доработки.

Ситуация в том, что зачастую все переписки по мессенджерам происходят относительно 1го аккаунта, который привязан к 1му контакту, а ответы так же уходят с этого аккаунта (могут отправляться разными сотрудниками).

Собственно меня интересует в каком виде вам нужен результат:
1. Это будет блок, где в целом по системе будет отображено за период:
- сколько было входящих сообщений instagram
- сколько было исходящих сообщений instagram
- средняя скорость ответа (считать как среднее значение между промежутком времени входящего-исходящего сообщения, при этом если учитывать рабочий график сотрудника - то это вероятно ответственно за процесс, в котором происходит обмен сообщениями)
- количество сделок без ответа (определенные БП/статусы, где есть последнее входящие сообщения от клиента за определенный промежуток времени, но нет исходящего сообщения клиенту после него)
2. Или же нужно вышеуказанное в варианте 1, но в разрезе ответственных сотрудников по процессам, в которых происходят переписки?
То есть чтобы увидеть в разрезе сотрудников сколько у кого входящих/исходящих сообщений в процессах определенных БП, их средняя скорость ответа и количество без ответа?

Укажите пожалуйста уточнения и свои пожелания.
28.10.2022, 13:04

Валерия Консалтинговая компания "Бюро продаж"
Именная лицензия
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя

Тындык Максим Вадимович
OneBox production писал/а:

Валерия
Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а:
1. Отображаются ли события Instagram ?
2. Можем ли мы выводить в отчет, кол-во сообщений отправленных сотрудниками (час/день/месяц)?
3. Можем ли мы вывести в отчет, среднюю скорость ответа по Менеджерам? (И важно, чтобы это считалось только в рабочее время сотрудника, то есть исключить ситуацию, что клиент написал в нерабочее время и ответ у нас написан с утра и это сбивает всю статистику).
4. Можем ли мы вывести в отчет, кол-во сделок без ответа, где сможем отобразить сделки за последние 1/2/3 часа, по которым последнее сообщения было со стороны клиента, а с нашей стороны никакого сообщения не было.

Добрый день.
Хотелось бы уточнить у вас результат на который вы рассчитываете после выполнения данной доработки.

Ситуация в том, что зачастую все переписки по мессенджерам происходят относительно 1го аккаунта, который привязан к 1му контакту, а ответы так же уходят с этого аккаунта (могут отправляться разными сотрудниками).

Собственно меня интересует в каком виде вам нужен результат:
1. Это будет блок, где в целом по системе будет отображено за период:
- сколько было входящих сообщений instagram
- сколько было исходящих сообщений instagram
- средняя скорость ответа (считать как среднее значение между промежутком времени входящего-исходящего сообщения, при этом если учитывать рабочий график сотрудника - то это вероятно ответственно за процесс, в котором происходит обмен сообщениями)
- количество сделок без ответа (определенные БП/статусы, где есть последнее входящие сообщения от клиента за определенный промежуток времени, но нет исходящего сообщения клиенту после него)
2. Или же нужно вышеуказанное в варианте 1, но в разрезе ответственных сотрудников по процессам, в которых происходят переписки?
То есть чтобы увидеть в разрезе сотрудников сколько у кого входящих/исходящих сообщений в процессах определенных БП, их средняя скорость ответа и количество без ответа?

Укажите пожалуйста уточнения и свои пожелания.

хотим видеть по сотрудникам, но с итоговыми строками по отделу (нескольким сотрудникам с мультисписка)
и количество сделок без ответа (определенные БП/статусы, где есть последнее входящие сообщения от клиента за определенный промежуток времени, но нет исходящего сообщения клиенту после него) это по сотруднику анриал посмотреть, потому что у нас они меняются автоматически каждые 5 минут если не было реакции на процесс, так что нам это нужно в разрезе системы я так полагаю

оплаченных 4ч хватит для такого?

спасибо за уделенное время
02.11.2022, 09:40


Валерия
Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а:
хотим видеть по сотрудникам, но с итоговыми строками по отделу (нескольким сотрудникам с мультисписка)
и количество сделок без ответа (определенные БП/статусы, где есть последнее входящие сообщения от клиента за определенный промежуток времени, но нет исходящего сообщения клиенту после него) это по сотруднику анриал посмотреть, потому что у нас они меняются автоматически каждые 5 минут если не было реакции на процесс, так что нам это нужно в разрезе системы я так полагаю

ну вот в этом и проблема, что если у процессов не менялись бы ответственные - можно было бы сделать выборку определенных БП/статусов с нужным ответственным

аналогично и по подсчету количества сообщений - сообщения же (сами события) приходят не каждому сотруднику по отдельности - они приходят на определенный контакт за которым закреплен ваш аккаунт инстаграма?
02.11.2022, 13:23


Тындык Максим Вадимович
OneBox production писал/а:

Валерия
Консалтинговая компания "Бюро продаж" писал/а:
хотим видеть по сотрудникам, но с итоговыми строками по отделу (нескольким сотрудникам с мультисписка)
и количество сделок без ответа (определенные БП/статусы, где есть последнее входящие сообщения от клиента за определенный промежуток времени, но нет исходящего сообщения клиенту после него) это по сотруднику анриал посмотреть, потому что у нас они меняются автоматически каждые 5 минут если не было реакции на процесс, так что нам это нужно в разрезе системы я так полагаю

ну вот в этом и проблема, что если у процессов не менялись бы ответственные - можно было бы сделать выборку определенных БП/статусов с нужным ответственным

аналогично и по подсчету количества сообщений - сообщения же (сами события) приходят не каждому сотруднику по отдельности - они приходят на определенный контакт за которым закреплен ваш аккаунт инстаграма?

ну по сути по процессам подходит, в конце мы меняем ответственного на того, кто был изначально. Там есть изменения в ходе процесса. и вообще по сути, можем делать группировку по доп полю процесса с типом "справочник контактов". Работает так: на начальном этапе заполняется это поле(відповідальний за замовлення) когда взяли в работу, а затем уже даже если ответственный меняется, нас это не интегерсует - главная сортировка по процессу это по этому полю

подскажите, доступно обьяснил?
03.11.2022, 16:50

В теории так возможно.
Попробуем реализовать по указанной логике подсчетов в виде блока дашборда.
04.11.2022, 09:58


Тындык Максим Вадимович
OneBox production писал/а:
В теории так возможно.
Попробуем реализовать по указанной логике подсчетов в виде блока дашборда.

отлично, спасибо, будем ждать :)
04.11.2022, 12:48

Добрый день.
Доработан блок дашборда "Таблица с информацией о коммуникациях сотрудников".
Давайте настроим его под ваши нужны и проверим корректность работы - уточните пожалуйста по каким бизнес-процессам нужно производить подсчет?
07.11.2022, 15:24

Валерия Консалтинговая компания "Бюро продаж"
Именная лицензия
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя

Тындык Максим Вадимович
OneBox production писал/а:
Добрый день.
Доработан блок дашборда "Таблица с информацией о коммуникациях сотрудников".
Давайте настроим его под ваши нужны и проверим корректность работы - уточните пожалуйста по каким бизнес-процессам нужно производить подсчет?

Здравствуйте
подскажите, пожалуйста, как с этим правильно работать?
указал в дашборде такие данные https://ibb.co/7QWzKQQ
пока не показывает ни каких данных https://ibb.co/bzV2Fkv
в карте событий и таблице событий инстаграма тоже нет https://ibb.co/dJpNPC6 https://ibb.co/m0njVjm
в отчетах https://senseeducation.1b.app/app/report/desiner/2/view/ такого события тоже нет https://ibb.co/tLDWx0h
события https://senseeducation.1b.app/app/event/ почему-то показывают что сообщения отправлены от #200 https://senseeducation.1b.app/app/contact/200/ https://ibb.co/F0bp7jh хотя были отправлены в процессе https://senseeducation.1b.app/353/ менеджером https://senseeducation.1b.app/app/contact/172/ у которого я проставил данные как у #200 https://ibb.co/JrQJ0P0

вообще нужны такие отчеты:
1. Отчет по времени скорости ответов в мессенджерах
2. Отчет кол-во сообщений отправленных сотрудниками (час/день/месяц)
3. Отчет, кол-во сделок без ответа, где сможем отобразить сделки за последние 1/2/3 часа

по процессам https://senseeducation.1b.app/app/workflow/4/constructor/ https://senseeducation.1b.app/app/workflow/2/constructor/ https://senseeducation.1b.app/app/workflow/3/constructor/

прошу саппорт и благодарю за Ваше время
14.11.2022, 12:47

https://senseeducation.1b.app/app/dashboard/

вот смотрите для примера, к примеру на сотруднике "Адмін" - есть у него процесс https://senseeducation.1b.app/299/ где есть входящие сообщения от клиента и исходящие клиенту (посчитали в соответвующие колонки входящие/исходящие на основании комментариев нужного типа)

так же я убрал количество часов за которые считать процессы без ответа чтобы вы увидели, что подсчёт происходит - указанный процесс в нужном статусе и по нему последнее сообщение - от клиента.

средняя скорость ответа считается как разница между входящим сообщением (создание задачи может быть изначально следствием входящего сообщения) и исходящим - и выводится среднее в читаемом виде (последнее сообщение клиента без ответа не учитывается, ибо будет сильное искажение между реальными ответами).
15.11.2022, 14:59


Тындык Максим Вадимович
OneBox production писал/а:
https://senseeducation.1b.app/app/dashboard/

вот смотрите для примера, к примеру на сотруднике "Адмін" - есть у него процесс https://senseeducation.1b.app/299/ где есть входящие сообщения от клиента и исходящие клиенту (посчитали в соответвующие колонки входящие/исходящие на основании комментариев нужного типа)

так же я убрал количество часов за которые считать процессы без ответа чтобы вы увидели, что подсчёт происходит - указанный процесс в нужном статусе и по нему последнее сообщение - от клиента.

средняя скорость ответа считается как разница между входящим сообщением (создание задачи может быть изначально следствием входящего сообщения) и исходящим - и выводится среднее в читаемом виде (последнее сообщение клиента без ответа не учитывается, ибо будет сильное искажение между реальными ответами).

Отлично! вроде все работает и клиент принял работу
с меня на чай)
16.11.2022, 14:10

Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации. Войти и написать комментарий