Неверная работа процесса отправки смс по статусу от новой почты
Нужно настроить автоматизацию Новой почты ?
Есть необходимость автоматизации рутинной работы с логистическими компаниями ?
У нас есть готовые решения от партнеров! Посмотреть решения
Есть необходимость автоматизации рутинной работы с логистическими компаниями ?
У нас есть готовые решения от партнеров! Посмотреть решения
Добрый день.
Клиенты получают смс о том, что необходимо забрать посылку, т.к. она последний день в отделении, хотя посылка давно изъята клиентом и соответствующий статус стоит на странице заказа. Но при этом система ежедневно спамит клиенту смс, съедая наши деньги. Прошу срочно разобраться. Пример - Заказ №28875.
Оригинальный вопрос доступен на версии: ua
Клиенты получают смс о том, что необходимо забрать посылку, т.к. она последний день в отделении, хотя посылка давно изъята клиентом и соответствующий статус стоит на странице заказа. Но при этом система ежедневно спамит клиенту смс, съедая наши деньги. Прошу срочно разобраться. Пример - Заказ №28875.
Ответы:
При этом при попытке выполнить заказ вручную.
04.03.2021, 12:40
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Таких заказов у нас море, 81 штука. по каждому система продолжала слать смс, можно их отфильтровать по статусу "посылка в отделении в последний день". 81 штуку мне выдала система. Например, из старых – 25818.
21.08.2020, 10:02
Заголовок посылки Новая Почта №20450269947999 изменился на Отправление получено. Денежный перевод выдан получателю.
И когда заказ должен был выполниться автоматически, начинается:
Горобец Максим Игоревич 22.08.2020, 16:03
Этап обновлен на: Посылка в отделении 3 дня - мы статус не меняли
Затем отправлено первое смс системой
Горобец Максим Игоревич 22.08.2020, 16:03
Вот: Maletto
Кому: 0664809050
SMS: Здравствуйте. Ваш заказ в отделении. Можно забирать.
№20450269947999
Затем уведомление нам
Горобец Максим Игоревич 24.08.2020, 16:03
5-й день хранения на ЧП. Свяжитесь с клиентом для прояснения ситуации
Затем еще три смс клиенту о том, что он должен забрать то, что уже давно изъято. 81 заказ.
Заказы со статусом нп денежный перевод издан должен переходить в статус "Заказ выполнен"
21.08.2020, 10:02
Заголовок посылки Новая Почта №20450269947999 изменился на Отправление получено. Денежный перевод выдан получателю.
И когда заказ должен был выполниться автоматически, начинается:
Горобец Максим Игоревич 22.08.2020, 16:03
Этап обновлен на: Посылка в отделении 3 дня - мы статус не меняли
Затем отправлено первое смс системой
Горобец Максим Игоревич 22.08.2020, 16:03
Вот: Maletto
Кому: 0664809050
SMS: Здравствуйте. Ваш заказ в отделении. Можно забирать.
№20450269947999
Затем уведомление нам
Горобец Максим Игоревич 24.08.2020, 16:03
5-й день хранения на ЧП. Свяжитесь с клиентом для прояснения ситуации
Затем еще три смс клиенту о том, что он должен забрать то, что уже давно изъято. 81 заказ.
Заказы со статусом нп денежный перевод издан должен переходить в статус "Заказ выполнен"
04.03.2021, 13:02
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Горобец Максим
Клиент писал/а:
Заказы со статусом нп денежный перевод издан должен переходить в статус "Заказ выполнен"
на основании какого действия они должны переходить в этот статус? в этот статус у вас переходит только при таких статусах ЧП - https://prnt.sc/10cuxor , чтобы на этот статус переходило при статусе нп "денежный перевод выдан" , у вас должно быть еще действие с такой настройкой prnt.sc/10cuz8t , действия с такой настройкой я у вас не нахожу
Горобец Максим
Клиент писал/а:
Этап обновлен на: Посылка в отделении 3 дня - мы статус не меняли
Затем отправлено первое смс системой
статус поменялся автоматически, так как у вас на этапе Посылка в отделении стоят действия - ,
другие смс и переключения выполняются аналогичными действиями
все сработало согласно настроенных вами действий
04.03.2021, 13:17
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Вы смотрели заказ вообще и историю статусов в нем? Есть этап, указанный на сундуке, после которого заказ должен переходить в статус выполнен.
20.08.2020, 12:02
Заголовок посылки Новая Почта №20450269947999 изменился на Отправление получено. За сутки отправитель получит SMS-сообщение о поступлении денежного перевода и сможет получить его в кассе отделения «Новая почта».
Он должен был закончиться 20-21.08, вместо этого 22.08.2020, 16:03
Этап обновлен на: Посылка в отделении 3 дня. – С чего вдруг после того, как наступил этап для выполнения 20.08, он перешел в этот статус???
20.08.2020, 12:02
Заголовок посылки Новая Почта №20450269947999 изменился на Отправление получено. За сутки отправитель получит SMS-сообщение о поступлении денежного перевода и сможет получить его в кассе отделения «Новая почта».
Он должен был закончиться 20-21.08, вместо этого 22.08.2020, 16:03
Этап обновлен на: Посылка в отделении 3 дня. – С чего вдруг после того, как наступил этап для выполнения 20.08, он перешел в этот статус???
24.10.2021, 12:32
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Вонце статуса в заказе стоит 2 точки "его в кассе отделения «Новая почта»..", а на сундуке - одна точка. Может быть, это причиной? Если да, то просьба поправить это, где необходимо.
24.10.2021, 12:35
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
То ли новая почта отдает статус с двумя точками, то ли ЧП отдает с одной и еще одну добавляет ов, а настройщик ваш указал одну. Вам нужно починить это, где нужно, чтобы совпадало все с действительностью, наверное, лучше на этапе получения статуса от нп - не добавлять от себя еще одну точку.
24.10.2021, 12:39
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
С другой стороны, в других заказах такая же ситуация, но заказ выполняется, например 32619. Прошу разобраться. Проблема именно в заказах с розеткой – часть выполняется, а часть нет и уходит в неверный цикл. С прома все ок.
24.10.2021, 12:44
Оригинальный комментарий доступен на версии: ua
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
