Перестал создаваться реестр в Новой почте, ттн не добавляются в реестр

У нас такая же проблема, с 1 февраля. Подключено 2 интеграции НП - по одной реестр создается, по второй перестал. В интеграции, по которой перестал создаваться реестр - ТТН добавляются в реестр только если создать реестр вручную в кабинете НП. Но новый реестр из Бокса не формируется. Выдает ошибку “Реестр в обработке”. https://i.imgur.com/9PwSvKI.png Бокс: https://knz.market/

[quote] Иванова Ирина писал/а: У нас такая же проблема, с 1 февраля. Подключено 2 интеграции НП - по одной реестр создается, по второй перестал. [/quote] Сегодня уже по обеим интеграциям не создается новый реестр. ТТН можно добавить в реестр, только если создать его заранее из кабинета Новой почты

Ждем решение

Добрый день. Дайте пожалуйста ссылку на процесс, который никто не будет трогать и где я смогу перейти на этап и увидеть ошибку. Спасибо

[quote] Бодяко Дмитрий dev писал/а: Добрый день. Дайте пожалуйста ссылку на процесс, который никто не будет трогать и где я смогу перейти на этап и увидеть ошибку. Спасибо [/quote] У нас вот: https://knz.market/admin/customorder/order/14121/edit/ Вызывает действие внесения ТТН в реестр этап "Сборка" или процедура "ТТН в реестр".

[quote] Бодяко Дмитрий dev писал/а: Добрый день. Дайте пожалуйста ссылку на процесс, который никто не будет трогать и где я смогу перейти на этап и увидеть ошибку. Спасибо [/quote] Мы же не можем остановить работу. Нужно отправлять заказы клиентам

[quote] Иванова Ирина писал/а: [quote] Бодяко Дмитрий dev писал/а: Добрый день. Дайте пожалуйста ссылку на процесс, который никто не будет трогать и где я смогу перейти на этап и увидеть ошибку. Спасибо [/quote] У нас вот: https://knz.market/admin/customorder/order/14121/edit/ Вызывает действие внесения ТТН в реестр этап "Сборка" или процедура "ТТН в реестр". [/quote] Спасибо за ссылку, вижу ошибку. Как происходит добавление ттн в реестр: 1. Бокс шлет запрос в апи нп и просит дать ссылку на список доступных реестров getScanSheetList . 2. Бокс получает список реестров: Array ( [status] => success [data] => Array ( [0] => Array ( [Ref] => ab85e51b-6705-11eb-8513-b88303659df5 [Number] => 105-19871657 [DateTime] => 2021-02-04 18:26:01 [Printed] => 1 [Description] => [Count] => 10 ) [1] => Array ( [Ref] => fca84ff8-660c-11eb-8513-b88303659df5 [Number] => 105-19807665 [DateTime] => 2021-02-03 12:45:52 [Printed] => 1 [Description] => [Count] => 8 ) [2] => Array ( [Ref] => cf26eed7-6569-11eb-8513-b88303659df5 [Number] => 105-19790174 [DateTime] => 2021-02-02 17:17:48 [Printed] => 1 [Description] => [Count] => 4 ) [3] => Array ( [Ref] => 5b9f2d27-648f-11eb-8513-b88303659df5 [Number] => 105-19737822 [DateTime] => 2021-02-01 15:14:04 [Printed] => 1 [Description] => [Count] => 19 ) [4] => Array ( [Ref] => f9af7d3c-6227-11eb-8513-b88303659df5 [Number] => 105-19665031 [DateTime] => 2021-01-29 13:48:59 [Printed] => 1 [Description] => [MarketplacePartnerDescription] => Бізнес-кабінет [Count] => 12 ) [5] => Array ( [Ref] => 62902536-6166-11eb-8513-b88303659df5 [Number] => 105-19633396 [DateTime] => 2021-01-28 14:43:13 [Printed] => 1 [Description] => [MarketplacePartnerDescription] => Бізнес-кабінет [Count] => 6 ) [6] => Array ( [Ref] => 4344f429-60a4-11eb-8513-b88303659df5 [Number] => 105-19600894 [DateTime] => 2021-01-27 15:33:38 [Printed] => 1 [Description] => [MarketplacePartnerDescription] => Бізнес-кабінет [Count] => 5 ) [7] => Array ( [Ref] => d10d8e68-5ff3-11eb-8513-b88303659df5 [Number] => 105-19579204 [DateTime] => 2021-01-26 18:30:35 [Printed] => 0 [Description] => [MarketplacePartnerDescription] => Бізнес-кабінет [Count] => 1 ) [8] => Array ( [Ref] => f6281804-5fbd-11eb-8513-b88303659df5 [Number] => 105-19551008 [DateTime] => 2021-01-26 12:05:04 [Printed] => 1 [Description] => [MarketplacePartnerDescription] => Бізнес-кабінет [Count] => 12 ) [9] => Array ( [Ref] => 183d0acc-5ef5-11eb-8513-b88303659df5 [Number] => 105-19510826 [DateTime] => 2021-01-25 12:07:13 [Printed] => 1 [Description] => [MarketplacePartnerDescription] => Бізнес-кабінет [Count] => 28 ) [10] => Array ( [Ref] => 8f34b4bc-5ca3-11eb-8513-b88303659df5 [Number] => 105-19443932 [DateTime] => 2021-01-22 13:18:31 [Printed] => 1 [Description] => [MarketplacePartnerDescription] => Бізнес-кабінет [Count] => 4 ) [11] => Array ( [Ref] => 6d6c12a7-5c04-11eb-8513-b88303659df5 [Number] => 105-19430906 [DateTime] => 2021-01-21 18:19:25 [Printed] => 0 [Description] => [MarketplacePartnerDescription] => Бізнес-кабінет [Count] => 1 ) [12] => Array ( [Ref] => a7234529-5bd4-11eb-8513-b88303659df5 [Number] => 105-19405241 [DateTime] => 2021-01-21 12:37:26 [Printed] => 1 [Description] => [MarketplacePartnerDescription] => Бізнес-кабінет [Count] => 8 ) [13] => Array ( [Ref] => ad828e0c-5b2c-11eb-8513-b88303659df5 [Number] => 105-19383970 [DateTime] => 2021-01-20 16:35:01 [Printed] => 1 [Description] => [MarketplacePartnerDescription] => Бізнес-кабінет [Count] => 5 ) [14] => Array ( [Ref] => 86c9f437-5a73-11eb-8513-b88303659df5 [Number] => 105-19357114 [DateTime] => 2021-01-19 18:29:39 [Printed] => 0 [Description] => [MarketplacePartnerDescription] => Бізнес-кабінет [Count] => 1 ) ) ) он начинает перебирать их по-очедери и смотрит, у какого из них стоит [Printed] => 0 (это единственный признак как вы видите по которому можно хоть что-то понять о реестре) В вашем случае первый такой реестр это: [7] => Array ( [Ref] => d10d8e68-5ff3-11eb-8513-b88303659df5 [Number] => 105-19579204 [DateTime] => 2021-01-26 18:30:35 [Printed] => 0 [Description] => [MarketplacePartnerDescription] => Бізнес-кабінет [Count] => 1 ) 3. Бокс берет номер ттн, берет номер реестра d10d8e68-5ff3-11eb-8513-b88303659df5 и шлет в нп запрос: добавь эту ттн в этот реестр на что получает ошибку. Эту ошибку можно избежать если новая почта со своей стороны будет ставить пометку [enabletoadd] => 1 например или что-то подобное, чтобы мы могли понимать можно добавить в реестр ттн или нет. Сейчас же мы слепы, так как НП не отдает нам никакой похожей информации. Попробуйте массово напистаь им запросы в супорт с подобной просьбой.

[quote] Бодяко Дмитрий dev писал/а: Спасибо за ссылку, вижу ошибку. Как происходит добавление ттн в реестр: 1. Бокс шлет запрос в апи нп и просит дать ссылку на список доступных реестров getScanSheetList . 2. Бокс получает список реестров: 3. Бокс берет номер ттн, берет номер реестра d10d8e68-5ff3-11eb-8513-b88303659df5 и шлет в нп запрос: добавь эту ттн в этот реестр на что получает ошибку. Эту ошибку можно избежать если новая почта со своей стороны будет ставить пометку [enabletoadd] => 1 например или что-то подобное, чтобы мы могли понимать можно добавить в реестр ттн или нет. Сейчас же мы слепы, так как НП не отдает нам никакой похожей информации. Попробуйте массово напистаь им запросы в супорт с подобной просьбой. [/quote] Дмитрий, спасибо за ответ! Будем писать в Новую почту. Но уточните, пожалуйста, вы со своей стороны точно не меняли запрос? Почему спрашиваю: до прошлой недели при отсутствии реестра, в который можно добавить ТТН, при срабатывании действия "Добавить ТТН в реестр", Новая почта создавала новый реестр. А сейчас не создает, ищет только в уже созданных. Кстати, про создание нового реестра даже написано в подсказке к действию https://i.imgur.com/iBcxSrC.png и оно действительно так срабатывало — мы этой функцией активно пользовались и именно создавали реестры из Бокса. А из того, что вы описали, новый реестр как бы и не должен создаваться. [quote] 3. Бокс берет номер ттн, берет номер реестра d10d8e68-5ff3-11eb-8513-b88303659df5 и шлет в нп запрос: добавь эту ттн в этот реестр на что получает ошибку. [/quote] По логике должно быть что-то типа: если есть реестр с признаком [Printed] => 0, то добавь ТТН в этот реестр, если такого реестра нет, то создай новый и добавь ТТН в него.

нет, код с созданием реестров не менялся несколько месяцев. [quote] Иванова Ирина писал/а: при отсутствии реестра, [/quote] а выше я показал вам что мы нашли реестр. [quote] Иванова Ирина писал/а: По логике должно быть что-то типа: если есть реестр с признаком [Printed] => 0, то добавь ТТН в этот реестр, если такого реестра нет, то создай новый и добавь ТТН в него. [/quote] [quote] Бодяко Дмитрий dev писал/а: и смотрит, у какого из них стоит [Printed] => 0 (это единственный признак как вы видите по которому можно хоть что-то понять о реестре) В вашем случае первый такой реестр это: [/quote] можете подсказать чем ваша логика отличается от того, что описал я? Мне кажется что ничем и вы просто невнимательно читали сое сообщение.

я написал в сапорт НП они просят добавить текст запроса api в формате xml или json. Что мне им ответить ? вообще странно как-то эта функция работала несколько лет - её никто не меня и вдруг она слетела, Максим говорит что им очень легко работать с новой почтой что НП любые тех запросы подстраивает под бокс но в этой ситуации бокс и НП не могут найти контакт и решают это через пользователей, которые в этом ничего не понимают и в принципе ничем помочь не могут.

мы параллельно отправили запрос, но конкретного ответа к сожалению пока нет. тело запроса на получение списка реестров: {"apiKey":"XXXXX","modelName":"ScanSheet","calledMethod":"getScanSheetList"}

Дмитрий, вы правы я невнимательно прочитала ваш ответ :) И не обратила внимание, что вы находите старый реестр, в который НП не может добавить ТТН. Но сути вопроса это особо не меняет, т.к. такие старые "подвисшие" реестры создавались регулярно и почти всегда парочка таких висит в кабинете Новой почты. И раньше это не мешало Боксу создавать новый реестр при невозможности добавить ТТН в любой из существующих. А сейчас мешает. Со своей стороны тоже написала в саппорт НП.

Мы только что удалили в кабинете Новой почты все старые нераспечатанные реестры — и снова попробовали добавить ТТН в реестр из бокса. На этот раз все получилось - создался новый реестр и ТТН в него добавилась. Так что проблема в общем-то решилась. Другое дело, что проверять каждый раз наличие "подвисших" реестров в новой почте крайне утомительно. В общем-то так же, как и создавать вручную новый каждое утро. Так что будет отлично, если найдется более изящное решение)

А как в кабинете нп понять, распечатан реестр или нет?

к сожалению я не использую лк нп, возможно вам подскажут другие пользователи или поддержка самой почты.

опять вопрос от сапорта НП на который я не в силах ответить - https://prnt.sc/yzbsij

По вопросу ТН видно что они ничего не поняли по сути. Проблем с запросами у нас нет, есть проблема с восприятием ответа из-за отсутствия там нужных полей. Мы написали через свои каналы - ожидайте ответа.

[quote] Горобец Максим Клиент писал/а: А как в кабинете нп понять, распечатан реестр или нет? [/quote] Зайдите в меню "Реестры" и смотрите колонку "Статус друку" https://i.imgur.com/eHp3qT6.png У нас все починилось, когда распечатали абсолютно все реестры, даже очень старые.

Никогда не обращал на это внимание, т.к. все работало. Тем не менее, мы никогда реестры не печатали ранее, на новой почте их вытягивал всегда оператор. Как лучше поступить сейчас? Каждый реестр сразу печатать в кабинете, чтобы ов работал, как следует? Пока ов не пофиксит проблему с нп

И как массово можно переставить все реестры в статус распечатано? По одному как-то печально

Проблема зашла в тупик ? Два года все работало хорошо , 1 февраля все сломалось и никто не может сказать что делать . Мы пишем в НП , НП требует конкретных задач. две недели создаем реестры в ручную

Сергей, зайдите в список своих реестров в НП и удалите их список. О том, что проблему можно решить за 5 минут таким образом было неоднократно написано выше. В чём сложность это сделать?

[quote] Бодяко Дмитрий dev писал/а: Сергей, зайдите в список своих реестров в НП и удалите их список. О том, что проблему можно решить за 5 минут таким образом было неоднократно написано выше. В чём сложность это сделать? [/quote] Это почти не возможно или требует большого времени. У меня часто в момент когда пакуется посылка и ТТН создана - клиенты отменяют заказы. После этого попробуй найди в личном кабинете новой почты какие из этих ТТН реальные, а какие нет. Это один часты пример, а таких уйма.

я сомневаюсь что при этом у вас будет более 10 нераспечатанных реестров в самом лк нп. Если это так, то вы что-то явно делаете не так

[quote] Бодяко Дмитрий dev писал/а: я сомневаюсь что при этом у вас будет более 10 нераспечатанных реестров в самом лк нп. Если это так, то вы что-то явно делаете не так [/quote] Вы правы, 10 неправильных реестров не будет. Будет 1 неправильный, где в реальности я отдаю 50 заказов, а в нем печатаются 100 заказов, и из-за чего возникают косяки: - по этим 50 заказам я должен заплатить 200 грн за доставку, а по реестру 400 грн; - бывало такое, если поступает по реестру много посылок, а их нет по факту - все посылки отправителя приостанавливаются до выяснения. А тут: не вовремя ушла посылка - возврат который стоит минимум 82 грн/шт.

[quote] Юрченко Роман Сергеевич Клиент писал/а: Будет 1 неправильный, [/quote] в чём проблема его удалить?

[quote] Бодяко Дмитрий dev писал/а: в чём проблема его удалить? [/quote] Дмитрий, смотрите! Навожу реальный пример: перед 14 февраля мы делали около 100 отправок в день. За целые сутки, в кабинете Новой Почты могло насобираться 130 ТТН. То есть, 30 шт - это уже не нужные ТТН. Когда настает время формирования реестра, менеджер должна выбрать все нужные ТТН (именно те 100 шт которые нам нужны, а не 130), и на основании их создать реестр. Искать вручную 30 ТТН из всех 130 - это занимает уйму времени, +может быть человеческий фактор. К сожалению, без создания реестре в Боксе, мы сейчас делаем через ЛК Новой Почты и это автоматом добавляется +10-20 минут и ошибки которые вылазят боком.

[quote] Бодяко Дмитрий dev писал/а: [quote] Юрченко Роман Сергеевич Клиент писал/а: К сожалению, без создания реестре в Боксе, мы сейчас делаем через ЛК Новой Почты и это автоматом добавляется +10-20 минут и ошибки которые вылазят боком. [/quote] Для того чтобы создавать реестры через бокс вам нужно: 1. Зайти в лк НП 2. УДАЛИТЬ ВСЕ ВАШИ РЕЕСТРЫ 3. профит [/quote] Лучше не удалить, а распечатать. Роман, если их совсем много - зайдите в старую версию кабинета НП - там есть возможность распечатать все ваши реестры массово. Просто выделите их галочкой и сделайте печать. Чтобы войти в старый ЛК, нажмите ссылку на него, когда логинетесь. Но я тоже не понимаю в чем проблема просмотреть статус печати реестра - он же пишется в кабинете новой почты - и удалить или распечатать реестры выборочно, только те, которые были созданы давно, но не распечатаны. По времени это займет минут 15 максимум, точно меньше, чем собирать отправки за день вручную в реестр. И еще вариант, который у нас работал раньше - просто утром каждого дня создавать реестр вручную и добавлять в него 1 ТТН. После этого действие работало. Но вообще, с тех пор, как мы избавились от старых нераспечатанных реестров - все работает стабильно, без сбоев. Уже неделя прошла и проблем не было.

[quote] Бодяко Дмитрий dev писал/а: Бодяко Дмитрий dev [/quote] Мы уже года два не распечатываем реестры - сканируем реестр со смартфона. то есть у нас более 700 нераспечатанных реестров это все нужно удалить ? а потом нужно каждый день не забывать заходить в кабинет НП и вручную удалять вчерашний реестр ? вы находите это логичным решением проблемы для автоматизированной срм ? Оно же работало несколько лет , что изменилось ? Максим говорит что НП готова по бокс менять апи а тут вообще непонятно в чем проблема и полный ступор.

Сергей, я выше написал: 1. В чем проблема и что она не с нашей стороны 2. Что мы отправили запрос в нп и ждем ответа 3. Как решить проблему здесь и сейчас Что вы от меня еще хотите?

Все, кто пишет о том, что есть решение в виде удаления - печати реестров - Вас не смущает, что вы все заплатили ов по несколько тысяч долларов за интеграцию и что за такие бешеные деньги ов не в состоянии решить проблему в течение более двух недель? То, что есть костыль - это чудесно, только не за это мы платили. Я требую, чтобы ов решили проблему, а не отвечали здесь клиентам, выставляя их в плохом свете типа "а вы что не можете удалить реестры старые". Я возмущён подобными ответами "поддержки". Решайте немедленно проблему, хватит отписок!

в сегодня НП дали срок 10 дней на добавление параметра в апи, чтобы понимать в какой реестр можно добавлять ттн а в какой нет. С нашей стороны на доработку нужно будет еще 1-2 дня.

[quote] Bilbo Baggins взломщик писал/а: в сегодня НП дали срок 10 дней на добавление параметра в апи, чтобы понимать в какой реестр можно добавлять ттн а в какой нет. С нашей стороны на доработку нужно будет еще 1-2 дня. [/quote] То есть через пару недель можно ожидать решение ? потому что каждый день удалять и создавать реестры уже задолбались.

[quote] Bilbo Baggins взломщик писал/а: мы параллельно отправили запрос, но конкретного ответа к сожалению пока нет. тело запроса на получение списка реестров: {"apiKey":"XXXXX","modelName":"ScanSheet","calledMethod":"getScanSheetList"} [/quote] так и не понял. что сломалось. не распечатаные реестры были всегда, но теперь почта вспомнила о них и стала выдавать в запрос. или бокс раньше их игнорил - а теперь решил в них добавлять накладные. хотел всех обхитрить и посмотреть какие реестры у меня не распечатаны, но devcenter.novaposhta.ua отказался вообще мне выдавать реестры.(ключ новый...) https://prnt.sc/100vl8r

[quote] [7] => Array ( [Ref] => d10d8e68-5ff3-11eb-8513-b88303659df5 [Number] => 105-19579204 [DateTime] => 2021-01-26 18:30:35 [Printed] => 0 [Description] => [MarketplacePartnerDescription] => Бізнес-кабінет [Count] => 1 ) 3. Бокс берет номер ттн, берет номер реестра d10d8e68-5ff3-11eb-8513-b88303659df5 и шлет в нп запрос: добавь эту ттн в этот реестр на что получает ошибку. Эту ошибку можно избежать если новая почта со своей стороны будет ставить пометку [enabletoadd] => 1 например или что-то подобное, чтобы мы могли понимать можно добавить в реестр ттн или нет. Сейчас же мы слепы, так как НП не отдает нам никакой похожей информации. Попробуйте массово напистаь им запросы в супорт с подобной просьбой. [/quote] помоему если боксу не брать реестры старше двух дней проблема будет решена!!! все равно ни накладные в старые реестры не добавишь ни старые накладные в новые реестры не добавишь.

[quote] Мироненко Дмитрий Клиент писал/а: помоему если боксу не брать реестры старше двух дней проблема будет решена!!! [/quote] по-моему не стоит писать костыли

может вопрос в том что реально реестр никто не распечатывает. а пришел на почту распечатывал наклейки (даже не ставил на отправку) отправил посылки, а добавить уже в это реестр посылки не могу [file]3736[/file] но реестр не распечатан [file]3737[/file] раньше этого хватало чтоб создавался новый реестр, а сейчас нет

[quote] Gimli son of Glóin dwarf писал/а: в сегодня НП дали срок 10 дней на добавление параметра в апи, чтобы понимать в какой реестр можно добавлять ттн а в какой нет. С нашей стороны на доработку нужно будет еще 1-2 дня. [/quote] Добрый день прошло 17 дней. реестры только у меня не создаются? или у всех?

[quote] Мироненко Дмитрий Клиент писал/а: [quote] Gimli son of Glóin dwarf писал/а: в сегодня НП дали срок 10 дней на добавление параметра в апи, чтобы понимать в какой реестр можно добавлять ттн а в какой нет. С нашей стороны на доработку нужно будет еще 1-2 дня. [/quote] Добрый день прошло 17 дней. реестры только у меня не создаются? или у всех? [/quote] У меня создается.

[quote] Юрченко Роман Сергеевич У меня создается. [/quote] вы реестры распечатываете?