Не хватает статусов ЧП, или не верно указано

Вот пример на сундуке. На этапе указаны 3 возможных статуса треккинга, но ни один не сработал. И процесс перескакивает через "отправлен" сразу на "прибывший в отделение" и этот статус уже срабатывает. В заключении не все статусы треккинга работают [file]24163[/file] [file]24163[/file]

Добрый день. У Вас ошибочное понимание первого статуса. Оно значит только то что посылка едет в каком то конкретном городе. Например при посылке из Одессы во Львов статус может менятся на "Отправление в городе Киев" и потом "Отправление в городе Львов". Т.е. это не значит что посылка приехала. Текущих статусов на мой взгляд достаточно чтобы трекнуть где ТТН и переключить заказ в нужный статус

[quote] [file]24164[/file] [file]24165[/file] шнурок [file]24164[/file] [file]24165[/file] OneBox production писал/а: [file]24164[/file] [file]24165[/file] Добрый день. У вас есть ошибочное понимание первого статуса. Оно означает только то, что посылка уезжает в каком-то конкретном городе. Например, при посылке из Одессы во Львов статус может меняться на "Отправление в городе Киев" и затем "Отправление в городе Львов". То есть. это не значит, что посылка приехала. Текущий статус на мой взгляд достаточно чтобы трекнуть где ТТН и переключить заказ на нужный статус [file]24164[/file] [file]24165[/file] [/quote] [file]24164[/file] [file]24165[/file] По первому статусу – это ответ от поддержки Новой Почты (скрин №1). Текущих статусов действительно много, но ни один не работает на этапе "отправлен" (Скрин №2). Поправьте меня пожалуйста, возможно что-то не так [file]24164[/file] [file]24165[/file] [file]24164[/file] [file]24165[/file] [file]24164[/file] [file]24165[/file]

Давайте смотреть на конкретном примере. Давайте заказ который был в каком то статусе и он добавился к нему в комментарий и ссылку на настройки этапа на который он должен был при этом переключится.

[quote] шнурок OneBox production писал/а: Давайте смотреть на конкретном примере. Давайте заказ, который был в каком-то статусе, и он добавился к нему в комментарий и ссылку на настройку этапа, на который он должен был при этом переключиться. [/quote] Заказ - https://filterspoints.crm-onebox.com/51422/ На этапе "Комплектация Заказа" был создан ТТН. После создания ТТН должно трекаться ТТН и автоматически переключить на "Отправлено", настроенное действие - https://filterspoints.crm-onebox.com/admin/shop/workflowstatus/114/action/new/ Вместо этого "Отправлено" пропускается и трекается когда уже прибыло в отделение также аналогичным действием – https://filterspoints.crm-onebox.com/admin/shop/workflowstatus/121/action/new/

Не могу посмотреть в ваши настройки, но думаю, что у вас на каждый этап установлен только один статус. Если Новая почта быстро переключает этот статус или даже пропускает его, действие в onebox не срабатывает. Именно поэтому, у вас работает только действие, когда посылка уже ждет получателя. Сделайте в действиях по несколько статусов соответствующих этапу и трекинг будет работать по схеме - отправлен/по дороге, доставлен, получен, не получен. [file]24168[/file] [file]24168[/file]

[quote] [file]24168[/file] [file]24169[/file] Сидорчук Валентин Гарьевич [file]24168[/file] [file]24169[/file] ФЛП Сидорчук Валентин Гарьевич писал/а: [file]24168[/file] [file]24169[/file] Не могу посмотреть в ваши настройки, но думаю, что у вас на каждый этап установлен только один статус. Если Новая почта быстро переключает этот статус или даже пропускает его, действие в onebox не срабатывает. Именно поэтому, у вас работает только действие, когда посылка уже ждет получателя. Сделайте в действиях по несколько статусов соответствующих этапу и трекинг будет работать по схеме - отправлен/по дороге, доставлен, получен, не получен. [file]24168[/file] [file]24169[/file] [file]24168[/file] [file]24169[/file] [/quote] [file]24168[/file] [file]24169[/file] Как раз на 1 этап создано 3 разных статуса (прикрепляю скрин) и ни один не сработал. ЧП может быстро переключать статусы, но "по пути к получателю" точно занимает определенное время. [file]24168[/file] [file]24169[/file] [file]24168[/file] [file]24169[/file]

[quote] Сидорчук Валентин Гарьевич ФЛП Сидорчук Валентин Гарьевич писал/а: "на пути к получателю" не обязательно используется Новой Почтой для всех отправлений, поскольку существует более четкий статус "Отправление следует в город YYYY". Протестируйте, какие статусы работают и используйте именно их. [/quote] Спасибо, будто сейчас работает. Добавил все возможные статусы

Мы используем статус Новой почты в Ванбокс "Отправление следует к..." - то есть этап переключается когда посылка уехала из вашего отделения Новой почты. То есть это происходит не быстро, если из вашего отделения Новой почты не часто выезжают посылки, однако это оптимальное решение. Но после вашего поста еще раз пересмотрел статусы, предлагаемые Ванбоксом и заметил, что появившийся статус "Отправитель предоставил посылку на отправку", не знаю как давно он появился, но раньше его не было. Будем тестировать теперь его