1b.app
Скопирована ссылка -

Всплывающие окна КиевСтар не появляются ни при входящих, ни при исходящих звонках

Вот здесь настроены все четыре типа окон
http://box2.technosite.com.ua/admin/shop/call/windows/block/

звоним из-под этого контакта
http://box2.technosite.com.ua/admin/shop/users/189/
работает под доступами этой роли:
http://box2.technosite.com.ua/admin/role/10/acl/

делаем исходящий звонок, click-to-call,
но окно не исходящего звонка не отображается

этому контакту прописан телефон КиевСтара,
на который принимаем все звонки и в событиях все отображается Ок

звоним в компанию, на интегрированные номера КиевСтар
всплывающие окна входящих звонков также не отображаются

Ответы:

Пуши от Киевстара имеются по указанным звонкам?
21.01.2021, 14:46

Легеза Вячеслав Валерианович iCOLOR OneBox (ФЛП ЛЕГЕЗА ВЯЧЕСЛАВ ВАЛЕРИАНОВИЧ)
ФОП Легеза Вячеслав Валерианович
Именная лицензия

Тындык Максим Вадимович
Администратор писал/а:
Пуши от Киевстара имеются по указанным звонкам?

эммм
а как это и где это проверить/увидеть?
21.01.2021, 15:49


Легеза Вячеслав Валерианович писал/а:
а как это и где это проверить/увидеть?

Ты же здесь https://crm-onebox.com/support/telephony/5722-oshibka-pri-vhodyashchih-zvonkah-k... показывал логи в описании.
Там же посмотри за соответствующее число по соответствующим номерам
21.01.2021, 16:30

Легеза Вячеслав Валерианович iCOLOR OneBox (ФЛП ЛЕГЕЗА ВЯЧЕСЛАВ ВАЛЕРИАНОВИЧ)
ФОП Легеза Вячеслав Валерианович
Именная лицензия

Тындык Максим Вадимович
Администратор писал/а:

Легеза Вячеслав Валерианович писал/а:
а как это и где это проверить/увидеть?

Ты же здесь https://crm-onebox.com/support/telephony/5722-oshibka-pri-vhodyashchih-zvonkah-k... показывал логи в описании.
Там же посмотри за соответствующее число по соответствующим номерам

вот логи по звонку в 12:21

был входящий отвеченный и не отвеченный
21.01.2021, 17:39

Не отвеченный меня не интересует - по прошедшим звонкам не показываются окна.

По входящему нет окна? У пользователя номер прописан на который звонят, статус Work, окна включены?
25.01.2021, 16:21

Легеза Вячеслав Валерианович iCOLOR OneBox (ФЛП ЛЕГЕЗА ВЯЧЕСЛАВ ВАЛЕРИАНОВИЧ)
ФОП Легеза Вячеслав Валерианович
Именная лицензия

Тындык Максим Вадимович
Администратор писал/а:
По входящему нет окна

по входящему звонку отображается исходящее окно
в окне отсутствует номер, с которого звонят


Тындык Максим Вадимович
Администратор писал/а:
У пользователя номер прописан на который звонят,

прописан


Тындык Максим Вадимович
Администратор писал/а:
статус Work

включен


Тындык Максим Вадимович
Администратор писал/а:
окна включены?

включены

вот три события, которые отображаются
с правильным клиентом, который звонил

вот пуши входящих звонков

что нужно сделать, чтобы всплывающее окно отображалось
с отображением ФИО клиента, который звонит, а не сотрудника,
на телефон которого совершается звонок
25.01.2021, 20:37

Легеза Вячеслав Валерианович iCOLOR OneBox (ФЛП ЛЕГЕЗА ВЯЧЕСЛАВ ВАЛЕРИАНОВИЧ)
ФОП Легеза Вячеслав Валерианович
Именная лицензия

Тындык Максим Вадимович
Администратор писал/а:
По входящему нет окна

по входящему звонку отображается исходящее окно
в окне отсутствует номер, с которого звонят


Тындык Максим Вадимович
Администратор писал/а:
У пользователя номер прописан на который звонят,

прописан


Тындык Максим Вадимович
Администратор писал/а:
статус Work

включен


Тындык Максим Вадимович
Администратор писал/а:
окна включены?

включены

вот три события, которые отображаются
с правильным клиентом, который звонил

вот пуши входящих звонков

что нужно сделать, чтобы всплывающее окно отображалось
с отображением ФИО клиента, который звонит, а не сотрудника,
на телефон которого совершается звонок
25.01.2021, 20:39

Легеза Вячеслав Валерианович iCOLOR OneBox (ФЛП ЛЕГЕЗА ВЯЧЕСЛАВ ВАЛЕРИАНОВИЧ)
ФОП Легеза Вячеслав Валерианович
Именная лицензия

Тындык Максим Вадимович
Администратор писал/а:
По входящему нет окна

по входящему звонку отображается исходящее окно
в окне отсутствует номер, с которого звонят


Тындык Максим Вадимович
Администратор писал/а:
У пользователя номер прописан на который звонят,

прописан


Тындык Максим Вадимович
Администратор писал/а:
статус Work

включен


Тындык Максим Вадимович
Администратор писал/а:
окна включены?

включены

вот три события, которые отображаются
с правильным клиентом, который звонил

вот пуши входящих звонков

что нужно сделать, чтобы всплывающее окно отображалось
с отображением ФИО клиента, который звонит, а не сотрудника,
на телефон которого совершается звонок
25.01.2021, 20:39

Ты в своей карточке показываешь что всё включено, а звонишь другому юзеру и у него не показывается?

Ещё раз - дай мне пример лога входящего звонка и ссылку на проблемного пользователя.
27.01.2021, 18:01

Легеза Вячеслав Валерианович iCOLOR OneBox (ФЛП ЛЕГЕЗА ВЯЧЕСЛАВ ВАЛЕРИАНОВИЧ)
ФОП Легеза Вячеслав Валерианович
Именная лицензия

Тындык Максим Вадимович
Администратор писал/а:
Ты в своей карточке показываешь что всё включено, а звонишь другому юзеру и у него не показывается?

Ещё раз - дай мне пример лога входящего звонка и ссылку на проблемного пользователя.

звоним из OneBOx под этим пользователем
http://box2.technosite.com.ua/admin/shop/users/189/
не отображается всплывающее окно исходящего звонка

то есть кликаем, но ничего не происходит
я даже не понимаю, совершается ли звонок,
хотя должно появляться всплывающее окно
27.01.2021, 19:03


Легеза Вячеслав Валерианович писал/а:
я даже не понимаю, совершается ли звонок,

Ты можешь проверить это в логгировании (входящий запрос от Киевстара).
Если такового не будет - нужно уточнить у Киевстара получают ли они от нас запрос на начало звонка (может там проблема конкретно с номером этого пользователя http://box2.technosite.com.ua/admin/shop/users/189/
02.02.2021, 14:43

Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации. Войти и написать комментарий