Изменение этапа процесса ввиду ivr

Добрый день, если Вы про статус самого звонка в телефонии то этот вопрос нужно переадресовать в Nextel

Состояние вызова не меняется, статус noanswer. Но часть из тех, кто в статусе noanswer нажимает 1 в голосовом меню, а часть нет. Nextel (unitalk) предложили следующий вариант: Нажималась ли кнопка 1 Мы можем передавать эту информацию с помощью вебхуков, документация на вебхуки по ссылке: https://unitalk.cloud/ru/api-references/#vebhykii Если CRM имеет возможность принять вебхуки, информация будет поступать корректно. Возможно, как вариант таким образом заполнять дополнительное поле, а затем перенаправлять на стадию в зависимости от заполненного поля?

Ну они сам звонок нам должны пушить уже после его завершения и там по идее будет информация по его ivr. Давайте внесем в вопрос больше конкретики. Дайте ссылку на какой то звонок в конкретном боксе где было вызвано это меню и была нажата какая то кнопка. Я посмотрю что там по этому звонку приходило и в зависимости от этого будем двигаться дальше

https://hocss.1b.app/app/event/830/

Нам по нему пришло 2 таких пуша [2024-11-04 12:16:10] хост: hocss.1b.app URL-адрес: /nextel/push/ contentID: nextel-push точка: /shop.starter.php engine_sessionid: 1730715370_8512 данные: {"event":"CALL_NEW","projectName":"1552","call":{"outerNumber":"380573415813","utmSource":null,"utmMedium":null,"utmCampaign":null,"utmTerm":null,"utmContent":null,"googleId":null,"facebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1519000191,"dbid":null,"from":"380988373080","to":[],"lastGroupName":null,"direction":"IN","secondsFullTime":0,"seco ndsTalk":0,"callback":false,"date":"2024-11-04 12:16:10","state":null,"link":null,"source":"REGULAR","cause":null,"hasSeparateRecords":false}} [2024-11-04 12:16:24] хост: hocss.1b.app URL-адрес: /nextel/push/ contentID: nextel-push точка: /shop.starter.php engine_sessionid: 1730715384_7016 данные: {"event":"CALL_END","projectName":"1552","call":{"outerNumber":"380573415813","utmSource":null,"utmMedium":null,"utmCampaign":null,"utmTerm":null,"utmContent":null,"googleId":null,"facebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1519000191,"dbid":1289,"from":"380988373080","to":["380573415813"],"lastGroupName":null,"direction":"IN","secondsFul lTime":13,"secondsTalk":0,"callback":false,"date":"2024-11-04 12:16:10","state":"NOANSWER","link":null,"source":"REGULAR","cause":16,"hasSeparateRecords":false}} телефония может во втором нажатии (событие:CALL_END) прислать информацию о том, какие кнопки нажимались юзером?

ответ телефонии: UniTalk Denys???? Да, можно передать кнопку, нажатое в голосовом меню. { "ivrName":"Распределение по отделам", // Название голосового меню "from":"380971234567", // Номер телефона абонента "outerNumber":"380441234567", // Наружная линия, которая была использована для совершения или получения звонка. Содержит название сайта в случае обратного вызова "pressedDigit":2, // Цифра, на которую нажал абонент. Может быть null "actionType": "MAIN", // Тип действия. "MAIN" – основное действие, "NO_CHOICE" – действие отсутствия выбора, "WRONG_DIGIT" – действие неправильного выбора "projectName": "myproject", // Название проекта "utmCampaign": "sale2021", // Теги аналитики. Может быть null "utmSource": "google", // Теги аналитики. Может быть null "utmMedium": "email", // Теги аналитики. Может быть null "utmTerm": "term", // Теги аналитики. Может быть null "utmContent": "content", // Теги аналитики. Может быть null "googleId": "11111.11111", // Метки аналитики. Может быть null "facebookClientId": "fb.1.1234567890" // Теги аналитики. Может быть null } Подскажите, пожалуйста, какой формат для события CALL_END нужен сервису OneBox для корректной обработки данных?

Я так понимаю, понимаю, надо, чтобы передали вот это: "pressedDigit":2, // Цифра, на которую нажал абонент. Может быть null

[цитировать] Двор Микола Агентство Papidu Digital написал/а: ВЫЗОВ_END [/цитировать] в том что выше {"event":"CALL_END","projectName":"1552","call":{"outerNumber":"380573415813","utmSource":null,"utm Medium":null,"utmCampaign":null,"utmTerm":null,"utmContent":null,"googleId":null,"facebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1519000191,"db id":1289,"from":"380988373080","to":["380573415813"],"lastGroupName":null,"direction":"IN","secondsFul lTime":13,"secondsTalk":0,"callback":false,"date":"2024-11-04 12:16:10","state":"NOANSWER","link":null,"source ":"REGULAR","cause":16,"hasSeparateRecords":false}} поле ввода нажато Цифра и все)

т.е. в запрос который уже сейчас идет к нам добавьте одно поле с кнопкой, после мы сможем доработать чтобы его писало в допполе события и после этого переносило в задачу или куда там нужно будет.

Добавили. Вот тестовое событие https://hocss.1b.app/app/event/1090/

Я пишу Вам "добавьте результат нажатия кнопки в ТЕКУЩИЙ запрос по созданию события". Вы игнорируете и добавляете НОВЫЙ запрос с результатом ivr (чего я не просил) и не добавляете эту же информацию в запрос по окончанию события. [2024-11-07 12:19:19] host: hocss.1b.app url: /nextel/push/ contentID: nextel-push point: /shop.starter.php engine_sessionid: 1730974759_4709 data: { "event": "IVR_ACTION", "projectName": "1552", "call": { "outerNumber": "380573415813", "id": "1495207112", "dbid": "1551", "from": "380988373080", "to": ["380988373080"], "direction": "IN", "secondsFullTime": "0", "secondsTalk": "0", "date": "2024-11-07 12:19:04", "state": "DIALING", "link": "", "source": "REGULAR", "cause": "", "pressedDigit": "1" } } [2024-11-07 12:19:23] host: hocss.1b.app url: /nextel/push/ contentID: nextel-push point: /shop.starter.php engine_sessionid: 1730974763_579 data: {"event":"CALL_END","projectName":"1552","call":{"outerNumber":"380573415813","utmSource":null,"utmMedium":null,"utmCampaign":null,"utmTerm":null,"utmContent":null,"googleId":null,"facebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1495207112,"dbid":1551,"from":"380988373080","to":["380573415813"],"lastGroupName":null,"direction":"IN","secondsFul lTime":19,"secondsTalk":0,"callback":false,"date":"2024-11-07 12:19:04","state":"NOANSWER","link":null,"source":"REGULAR","cause":16,"hasSeparateRecords":false}} Если Вы не можете этого сделать - ну напишите что я не могу, зачем писать что сделали если никто ничего не сделал то? Я вижу что у Вас сейчас уже настроено действие по создания событий раз в минуту, оно по идее должно создавать вам новую задачу по этому событию, что Вы хотите изменить в данном случае?

Вот переписка с их поддержкой (2 скрина прикрепил). Они указали, что прибавили. Да, это настроенное действие по созданию событий раз в минуту, оно создает новую задачу по этому событию. Но вопрос в том, чтобы добавить в дополнительное поле информацию, нажималась кнопка или нет. И насколько я вижу, то она уже как будто есть (скрин прикрепил) [file]22974[/file] [file]22975[/file] Суть того, что клиент, не нажавший кнопку один, должен переходить в невалид, а нажавшие должны создаваться задачи. Если в дополнительном поле у ​​нас будет цифра, то сможем проверить значение и изменить этап [file]22974[/file] [file]22975[/file] [file]22974[/file] [file]22975[/file] [file]22974[/file] [file]22975[/file]

Вот тут если я правильно понял приходит та цифра, которая была нажата [file]22976[/file] [file]22976[/file]

Отправил Ваш запрос для поддержки телефонии, вот их ответ: Насколько понимаю поддержка Oneboх хочет, чтобы мы убрали отправку вебхука после ivr. И оставили текущие вебхуки интеграции в которые добавим новое поле с "кнопкой" Сейчас внесем данные настройки, ждите, пожалуйста

Ответ поддержки телефонии: UniTalk Dmytro???? Проверили информацию и совершили несколько тестовых звонков. Теперь корректно передать значение цифры, которую нажал абонент, можно только с помощью второго запроса с результатом IVR. Предлагаю протестировать следующую логику: Мы изменили значение события на CALL_END, которое будет передаваться по окончании IVR в Onebox со значением цифры, которую нажал абонент. По завершении звонка будет отправлен точно такой же вебхук, однако, без значения цифры, которую нажал абонент. Просьба уточнить в поддержке Onebox смогут ли они корректно обработать 1 запрос, который поступит по окончании IVR и проигнорировать следующий идентичный запрос без значения нажатой абонентом цифры. Или вернуться к исходной логике: где будет стандартный запрос создания события и еще один с результатом ivr и цифрой, которую нажал абонент

[цитировать] пусть он готовит Производство OneBox написал/а: [2024-11-07 12:19:23] хост: hocss.1b.app URL-адрес: /nextel/push/ contentID: nextel-push точка: /shop.starter.php engine_sessionid: 1730974763_579 данные: {"event":"CALL_END","projectName":"1552","call":{"outerNumber":"380573415813","utmSource":null,"utmMedium":null,"utmCampaign":null, "utmTerm":null,"utmContent":null,"googleId":null,"facebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1495207112,"dbid":1551 ,"from":"380988373080","to":["380573415813"],"lastGroupName":null,"direction":"IN","secondsFul lTime":19,"secondsTalk":0,"callback":false,"date":"2024-11-07 12:19:04","state":"NOANSWER","link":null,"source ":"REGULAR","cause":16,"hasSeparateRecords":false}} [/цитировать] они не могут просто изменить событие CALL_END и добавить в него ivrdata? например чтобы нажать стал такой {"event":"CALL_END","projectName":"1552","call":{"outerNumber":"380573415813","utmSource":null,"utmMedium":null,"utmCampaign":null, "utmTerm":null,"utmContent":null,"googleId":null,"facebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1495207112,"dbid":1551 ,"from":"380988373080","to":["380573415813"],"lastGroupName":null,"direction":"IN","secondsFul lTime":19,"secondsTalk":0,"callback":false,"date":"2024-11-07 12:19:04","state":"NOANSWER","link":null,"source ":"REGULAR","cause":16,"hasSeparateRecords":false},"ivdata":{"pressedDigit":1}} ? нам неудобно из нескольких разных источников собирать по кусочкам данные о событии. Если они не могут это сделать, я сделаю это с нашей стороны, но это будет на несколько часов дольше. Так же прошу ответить Вас на вопрос "Я бачу, что у Вас зараз налаштована дія зі створення подій раз на вилину, вона по идее повинна решить вам новую задачу по этой події, что Вы хотите узнать в данном случае?"

[quote] Так же прошу ответить Вам на вопрос «Я вижу, что у вас сейчас уже настроено действие с созданием событий раз в минуту, оно по идее должно создать вам новое задание на это событие, которое вы хотите изменить в этом случае?» [/quote] Нам нужно, чтобы: созданная задача от звонка без нажатой кнопки, приходил и шел на этап "невалид", а с нажатой оставался "в работе"

Отправил запрос на телефонию, жду ответа

Ответ от телефонии: Unitalk Ivan???? Уточнили информацию у разработчиков – значение нажатой кнопки можем передавать только если отправлять вебхук из самого голосового меню – то есть будет действие IVR_ACTION, а не CALL_END. Это связано с тем, что в случае когда в звонке использовано несколько голосовых меню – будет сложность с тем, какое именно значение необходимо передавать.

[quote] Дворак Микола Papidu Digital Agency писал/а: Це пов'язано з тим, що у випадку коли в дзвінку використано декілька голосових меню - буде складність з тим яке саме значення необхідно передавати [/quote] Ну вероятно у каждого голосового меню есть свой уникальный идентификатор или имя. Соответственно вы можете присылать ассоциативный массив в виде идентификатор/название голосового меню -> значение кнопки которую нажали. Например если у вас 3 голосовых меню то запрос может выгледить так: {"event":"CALL_END","projectName":"1552","call":{"outerNumber":"380573415813","utmSource":null,"utmMedium":null,"utmCampaign":null, "utmTerm ":null,"utmContent":null,"googleId":null,"facebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1495207112,"dbid":1551 ,"from":"380988373080","to":["380573415813"],"lastGroupName":null,"direction":"IN","secondsFul lTime":19,"secondsTalk":0,"callback":false,"date":"2024-11-07 12:19:04","state":"NOANSWER","link":null,"source ":"REGULAR","cause":16,"hasSeparateRecords":false},"ivdata":{"ivrname1":{"pressedDigit":1},"ivrname2":{"pressedDigit":7},"ivrname3":{"pressedDigit":4}}} по этому запросу вполне понятно что для голосового меню с названием ivrname1 нажата кнопка 1, для ivrname2 - кнопка 7, для ivrname3 - кнопка 4. Это как пример того как можно передавать данные по нескольким меню одновременно (было бы желание, как говорится). Если у телефонистов возникают подобные проблемы и описания почему это сложно сделать, вероятно у них нет большого желание передавать эту информацию в CALL_END. [quote] Дворак Микола Papidu Digital Agency писал/а: [quote] Так же прошу відповісти Вам на питання «Я бачу, що у вас зараз вже налаштована дія зі створенням подій раз на хвилину, вона за ідеєю повинна створити вам нове завдання на цю подію, що ви хочете змінити в цьому випадку?» [/quote] Нам потрібно, щоб: створене завдання від дзвінка без натиснутої кнопки, приходив і йшов на етап "невалід" , а з натиснутою залишався "в роботі" [/quote] Я могу сделать это за 5ч доработки. С нашей стороны будет запоминаться информация по нажатым кнопкам с отдельного запроса и после пуша по окончанию звонка автоматически подставлятся в дополнительное поле события. После я доработаю чтобы в действии которое создает задачу при значение дополнительного события ХХХ (в данном случае здесь будет присланная цифра после ivr) задача будет переключатся в выбранный статус. Выставить счет?

Ответ телефонии. Проверьте, пожалуйста, если не сможем этот вопрос уладить, то, конечно, нужно будет дорабатывать. Спасибо Unitalk Ivan???? Отправка информации относительно выбора клиента в IVR реализована именно таким образом, что отправляется при отработке непосредственно из самого голосового меню. Если на стороне OneBox нет возможности обрабатывать другие запросы по Call-END можем направить запрос Вашему менеджеру относительно доработки функционала с нашей стороны и отправке информации при нажатой кнопке и голосовом меню

В любом случае нужна будет доработка с наше стороны, чтобы принимать это значение и потом переключать заказ. Разница буквально в 1-2 часах если принимать одним запросом или разными. Я думаю не стоит ждать телефонию, давайте просто допилим

Ок. Давайте

[цитировать] пусть он готовит Производство OneBox написал/а: [2024-11-07 12:19:19] хост: hocss.1b.app URL-адрес: /nextel/push/ contentID: nextel-push точка: /shop.starter.php engine_sessionid: 1730974759_4709 данные: { "событие": "IVR_ACTION", "имя_проекта": "1552", "вызов": { "внешнийНомер": "380573415813", "идентификатор": "1495207112", "dbid": "1551", "вид": "380988373080", "кому": ["380988373080"], "направление": "В", "secondsFullTime": "0", "secondsTalk": "0", "дата": "2024-11-07 12:19:04", "состояние": "НАБОР", "связь": "", "источник": "ОБЫЧНЫЙ", "причина": "", "pressedDigit": "1" } [/цитировать] Добрый день. Сейчас вместо пушей выше такие вижу. Т.е. "event": "{{CALL_END}}". Верните пожалуйста просто на IVR_ACTION, как было до этого. Спасибо. [2024-11-14 13:34:18] хост: hocss.1b.app URL-адрес: /nextel/push/ contentID: nextel-push точка: /shop.starter.php engine_sessionid: 1731584058_1310 данные: { "событие": "{{CALL_END}}", "имя_проекта": "1552", "вызов": { "outerNumber": "чччч", "идентификатор": "1935590317", "dbid": "2083", "от": "ччч", "к": ["чччч"], "направление": "В", "secondsFullTime": "3", "secondsTalk": "0", "дата": "2024-11-14 13:34:15", "состояние": "НЕТ ОТВЕТА", "связь": "", "источник": "ОБЫЧНЫЙ", "причина": "16", "pressedDigit": "" } }

++