Изменение этапа в зависимости от рабочего графика и статуса звонка

Поздравляю! Телефония Unitalk передает все звонки в CRM, на стороне телефонии настроено, что звонок идет от менеджера к менеджеру, затем автоответчик говорит "все операторы заняты". Следовательно, если пропущенный звонок состоялся в рабочее время из-за того, что все операторы заняты, то созданный процесс попадал в этап "перезвонить", если в рабочее время клиент не дослушал автоответчик, и бросил трубку, чтобы попадал в этап "сброшено". Если непринятый звонок заходил в нерабочее время и клиент нажал в автоответчике 1, то чтобы попадал в этап "перезвонить", а если в автоответчике не нажал 1, то попадал в этап "сброшено"