Интеграция с Viber

Проблема, которую вы описали отталкивается от одного момента, который вы тоже зафиксировали. 1. Сообщения в бокс попадают по минутному крону ( то есть система каждую минуту запрашивает информацию у вайбера о том "а есть ли новые сообщения?" 2. Отправка сообщений с СРМ в viber происходит мгновенно, потому что при отправке сообщений с срм мы сразу стучимся в вайбер и говорим "Вот наше сообщение, опубликуй". Проблема, которую вы описали связана с тем, что сообщения приходят с разными датами. Пример: Клиент написал вам в 20:50:30, но системный обработчик сработал только в 20:51:01 ( то есть на 30 сек позже) и в момент попадания сообщения в срм дата создания сообщения датируется датой записи в базу, то есть 20:51:01. Соответственно в период времени ( 30 сек ) может быть такое, что вы написали несколько сообщений клиенту ( в базе срм они были добавлены первее, чем те, которые загрузились с вайбера) Именно из-за этого возникает такая ситуация. На мой взгляд решения 2 1. Доработать чтобы у сообщения дата создания фиксировалась датой написания в вайбер и тогда сортировалось уже в срм правильно ( что, как мне кажется, не является целесообразным) либо 2. Доработать чтобы срм и вайбер могли обмениваться информацией по вебхуком ( как с телеграмм), а не по минутному крону, который есть сейчас.

Добрый день! Возможна ли доработка функционала сотрудниками OneBox по 2-му методу? "Доработать чтобы срм и вайбер могли обмениваться информацией по вебхуком ( как с телеграмм), а не по минутному крону, который есть сейчас." Подгружать сообщения из онлайн чата раз в минуту как-то не логично..

В дополнении к выше описанному можно ли будет реализовать поиск по уже закрытым ранее диалогам не только по имени клиента, а и по ключевому слову (фразе) в разрезе всех чатов? Благодарю.

Добрый день. Есть некоторые моменты, которые хотелось оговорить на основании текущей интеграции Viber, которая была внедрена в наш проект СРМ: 1. Предложенный вариант интеграции (использования) не позволяет пользоваться непосредственно чатом (рассинхронизация сообщений, длительная задержка при отправке их клиенту). Или продолжить диалог, если оператор вышел из него (новые обращения от клиента более не видны) 2. В момент обсуждения интеграции Вами не было сообщено, что реализация данного функционала будет работать в таком виде (сообщения приходят с минутной задержкой, располагаются не в хронологическом порядке). В текущем виде операторы просто не могут использовать данные доработки. 3. Предложите пожалуйста варианты как это можно исправить. Благодарю.

На данный момент интеграция с Viber работает следующим образом: Обращения доходят с задержкой со стороны клиента. Т.е. оператор видит их через минуту. В обратном направлении (оператор-клиент), сообщение доставляется мгновенно. Не отображаются сообщения от клиента, из диалога которого вышел оператор (даже у того оператора, который с ним не общался). В поиске не находит историю чата, с которого вышли. Более подробное описание замечаний указано по ссылке https://drive.google.com/file/d/1-XWZtd3dPoobZVdf6jwgJjImMOQgyR0s/view?usp=sharing Обобщенный перечень наблюдаемых сбоев приведён по ссылке: https://drive.google.com/file/d/1-XWZtd3dPoobZVdf6jwgJjImMOQgyR0s/view?usp=sharing Видение того, как должно работать: - сообщения будут отправляться и приходить в режиме ОНЛАЙН без задержек; - сообщения выводятся в порядке их отправки\получения (хронологически); - возможность редактировать сообщения (удаление сообщений только для Администраторов); - список активных чатов должен меняться в зависимости от отправленного\полученного сообщения (при обмене сообщениями каждое новое должно подымать чат в самый верх с индикацией кол-ва новых непрочитанных сообщений) пример: https://drive.google.com/file/d/1pQhuBn-Sx5eQNO0SCCGkUjoLIcxtJbVp/view?usp=sharing - добавить звуковое уведомление и всплывающее окно при получении входящего сообщения, когда оператор не находится в данном чате (общается с другим клиентом, находится в другой вкладке или программе); - отображалась дата и время каждого сообщения; - возможность вернуться в диалог, после выхода из него; - в окне сообщений добавить поле с выбором шаблонов быстрых сообщений для их отправки; - возможность обмена мультимедийными сообщениями и ссылками как со стороны оператора, так и клиента; - возможность выполнить поиск внутри текущего так и ранее обработанным диалогам по ключевым словам; - при просмотре истории диалога (архива обращений по операторам) должны быть сгруппированы по именам клиентов, по нажатию на которое, будет открываться список предыдущих обращений; - обработанные чаты должны скрываться; - реализовать передачу чатов между операторами; - возможность возобновить обработанный чат из архива (закрытых диалогов);

Текущие доработки и предполагаемые решения. 1) Доработка: В выбранном канале связи "Viber" диалог оператора и клиента не объединён: каждое сообщение выводится в виде отдельных обращений, а не группируется. Сложно искать всю переписку с одним клиентом разом. Решение: Обращения (диалоги) должны быть сгруппированы по именам клиентов, по нажатию на которое, будет открываться список предыдущих обращений. 2) Доработка: Если оператор вышел из диалога с клиентом, то после этого он (оператор) не сможет видеть последующие обращения от клиента. Нет возможности при помощи поиска найти клиента или ключевые слова. Вернуться к такому диалогу оператор не имеет возможности. Другой оператор не видит обращение клиента, который вышел из диалога. Ожидаемое решение: Данный вариант, который Вы писали, нас устраивает: "доработать функционал когда на основании чата создается процесс - > чат бы пропадал у всех. А при следующем сообщении создавался заново, но с отображением пред. истории переписки". Возможность выполнить поиск внутри текущего письма так и ранее обработанных по ключевым словам, а не только по имени клиента. Уточните, пожалуйста, какое время требуется затратить на данную реализацию?

[quote] Евгений Клиент писал/а: Добрый день! Возможна ли доработка функционала сотрудниками OneBox по 2-му методу? "Доработать чтобы срм и вайбер могли обмениваться информацией по вебхуком ( как с телеграмм), а не по минутному крону, который есть сейчас." Подгружать сообщения из онлайн чата раз в минуту как-то не логично.. [/quote] нам актуально

[quote] integrator писал/а: нам актуально [/quote] Думаю, учень многим актуально, чтоб можно было полноценно пользоваться viber`ом через ванбокс. Очень ждем доработку этого функционала!

Поставьте +, пожалуйста, кому актуально, чтоб сообщения из вайбера подгружались не раз в минуту, а сразу.

[quote] Губко Александр Сергеевич Сотрудник писал/а: Это сейчас уже работает. Если вы используете действие "Превратить сообщение вайбер в чат" - то сообщения попадают сразу [/quote] Отличные новости! То есть, сообщения уходят клиенту, и приходят от клиента сразу, без минутного ожидания, как было раньше?

тут ми розібрались: щоб бачити повідомлення від клієнта моментально - є окремий блок "Чат з клієнтом" https://prnt.sc/vle2z2 Але в ньому останні повідомлення внизу блоку і не можна додати файли , оцінка на доробку цих питань вже запущена #2015687106