Нет возможности отправлять чеки в Chek Box

Добрый день! На данный момент сотрудник технического отдела работает над решением возникшей сложности. Ориентировочный срок решения возникшей сложности 16.03.2021 если не возникнет дополнительных вопросов в плане работы указанного сервиса.

А вы смену открываете перед тем, как печатать чек, чтобы у вас был актуальный токен? Ибо у нас десятки клиентов используют данную интеграцию - и у них не возникало подобных проблем.

Порядок действий работы с чек бокс 1. Мы открываем смену на сайте чек бокс 2. При формирование заказа в срм мы просто нажимаем кнопку отправить в чек бокс (параллельно запущена программа чек бокс подпись) 3. Все переданные чеки отображаются на сайте в личном кабинете чек бокса 4. В конце смены мы просто закрываем смену на сайте. (работает уже более 2х мес в чек боксе) таких проблем не наблюдалось. Все действия которые мы делаем в боксе это только нажатие кнопки для передачи информации в чек бокс. п.с. порядок действий не менялся никогда.

[quote] Кастырин Александр Николаевич писал/а: 4. В конце смены мы просто закрываем смену на сайте. (работает уже более 2х мес в чек боксе) таких проблем не наблюдалось. Все действия которые мы делаем в боксе это только нажатие кнопки для передачи информации в чек бокс. [/quote] а почему не действием в системе?

[quote] Тындык Максим Вадимович писал/а: Сейчас если открываете смену и сразу пытаетесь фискализировать чек - получаете вышеуказанную ошибку? [/quote] Да, все верно, ошибка как была так и осталась. 4й день не можем отправлять чеки, чек бокс ссылается на вас, что всю информацию дал вашим программистам, и все вроде как согласовали. но результата нет с пятницы

[quote] Тындык Максим Вадимович писал/а: [quote] Кастырин Александр Николаевич писал/а: 4. В конце смены мы просто закрываем смену на сайте. (работает уже более 2х мес в чек боксе) таких проблем не наблюдалось. Все действия которые мы делаем в боксе это только нажатие кнопки для передачи информации в чек бокс. [/quote] а почему не действием в системе? [/quote] Как изначально было все настроено, так и работаем, ничего не трогали не меняли, все делали по инструкции как дал чек бокс.

[quote] Тындык Максим Вадимович писал/а: Сейчас если открываете смену и сразу пытаетесь фискализировать чек - получаете вышеуказанную ошибку? [/quote] Если возможно общение не через форум, лучше звонить сразу, что бы ускорить процесс решения проблемы. 0633823169

[quote] Кастырин Александр Николаевич писал/а: Да, все верно, ошибка как была так и осталась. 4й день не можем отправлять чеки, чек бокс ссылается на вас, что всю информацию дал вашим программистам, и все вроде как согласовали. но результата нет с пятницы [/quote] Он правильно ссылается - ведь если вы ОТКРЫВАЕТЕ смену через OneBox - токен кэшируется пока вы не ЗАКРОЕТЕ смену через OneBox. [quote] Как изначально было все настроено, так и работаем, ничего не трогали не меняли, все делали по инструкции как дал чек бокс. [/quote] Если Вы по каким-то причинам не хотите закрывать смену через OneBox - я могу предложить следующую доработку - в момент запроса если приходит вышеуказанная ошибка - мы можем сделать повторную авторизацию для получения нового токена и повторить запрос. Сделать это только для действия фиксализации цека - займёт 2 часа. Сделать это для всех действий (фискализация / получение чека / печать чека HTML) - 6 часов. Дайте знать, если вам подойдет какое-то из решение и мы выставим счет. [quote] Кастырин Александр Николаевич писал/а: Если возможно общение не через форум, лучше звонить сразу, что бы ускорить процесс решения проблемы. 0633823169 [/quote] Для этого на сайте есть описание платной технической поддержки https://crm-onebox.com/ru/prices/#support

День добрый. вот ссылка на задачу https://megazayka.crm-onebox.com/admin/customorder/issue/8582/edit/ вот этап где стоит действие [file]4292[/file] при нажатии получаем ошибку , вот этап где стоит данное действие https://megazayka.crm-onebox.com/admin/shop/workflowstatus/140/action/new/ Мы не можем закрыть сессию. Выше описанное со слов Вашего интегратора. У нас нет никаких причин. Мы почти 3 месяца работали в этом режиме и проблем не было...

[quote] Кастырин Александр Николаевич писал/а: У нас нет никаких причин. Мы почти 3 месяца работали в этом режиме и проблем не было... [/quote] я не думаю, что вы всё 3 месяца работали в этом режиме. Я объясню что произошло: 1. Вы открыли смену в OneBox или фиксализировали чек после открытия смены в ЛК Checkbox, тем самым мы получили новый токен доступа и сохранили его себе для последующих запросов. 2. Вы фиксализировали чеки, а после закрыли смену не через OneBox (как нужно), а через ЛК - тем самым токен у них стал не активный, а у нас - сохранён. 3. Пытаетесь сделать запрос - получаем ошибку, ибо у нас смена не закрывалась и соответственно используется старый токен. И теперь даже если у нас удалить старый токен - вероятно вы не сможете повторно открыть смену через OneBox, так как она в действительности будет открыта в Checkbox. Я добавил пару проверок - попробуйте в OneBox заново открыть смену.

И на будущее - открывайте и закрывайте смену ежедневно через OneBox - тогда у вас не будет подобных проблем - и будем всегда актуальный токен доступа.

[quote] Кастырин Александр Николаевич писал/а: У нас нет никаких причин. Мы почти 3 месяца работали в этом режиме и проблем не было... [/quote] я не думаю, что вы всё 3 месяца работали в этом режиме. Добрый день. Уверяю Вас, работали с 2 января по день, пока не произошла проблема, это можно посмотреть по логам. Спасибо, что помогли решить проблему. Суть ясна. Уже протестировали открытие и закрытие смены через срм, теперь не требуется делать это действие на сайте. Далее так и будем работать. Остался нерешенный вопрос с обнулением кассы ежедневно. Пока обнуляем кассу через сайт. Обратимся к нашему интегратору, возможно он сможет помочь.