Так это похоже на правду.
Как правило на такой тикет нужно потратить кучу времени и в 95% случаев, отвечают ок спасибо и все и никто не покроет твое затраченное время.
Для клиентов которым реально важно что-то сделать и не ждать долго ответа есть новый механизм тикетной системы
https://1b.app/ru/app/corp-support-ticket/, по факту стоит недорого и в критических случаях можно решить свой вопрос или получить оценку, но все почему-то ищут решение где бесплатно и срочно решить свой вопрос.
по поводу доработки по описанию тикета сейчас +- то же самое можно настроить через поле курс платежа, куда может подтягиваться курс по привязанному процессу, но здесь много нюансов в некоторых пунктах и поэтому скорее всего без доработки не обойтись в целом приблизительная оценка где-то 8ч