Проблемы с действием "переключить на этап, если получено письмо"

Это действие работает в паре с действием "отправить сообщение по email". Известно, что в теме письма должно быть ID процесса. Мы указываем его, но когда письмо приходит на почту, при ответе на него, действие с переключением не работает и письмо остается там, где и было. Хочется уточнить, что через несколько дней тестирования было обнаружено, что действие периодически срабатывает, но однократно, и если попытаться повторить это с другими соглашениями, действие больше не работает. Даже с тем соглашением, на котором она сработала.