Вопросы действия "Переключить на этап, если получено письмо"

Оксана, добрый день да, есть умвоа – в теме письма обязательно должно быть указано ИД процесса. Вы можете его указывать через переменную [orderid] и когда отвечают на такое письмо, этот номер должен быть в письме (не удалять).

[quote] [file]19433[/file] [file]19434[/file] [file]19435[/file] Сусяк Игорь [file]19433[/file] [file]19434[/file] [file]19435[/file] Интегратор писал/а: [file]19433[/file] [file]19434[/file] [file]19435[/file] Оксана, добрый день [file]19433[/file] [file]19434[/file] [file]19435[/file] да, есть умвоа – в теме письма обязательно должно быть указано ИД процесса. Вы можете его указывать через переменную [orderid] и когда отвечают на такое письмо, этот номер должен быть в письме (не удалять). [file]19433[/file] [file]19434[/file] [file]19435[/file] [/quote] [file]19433[/file] [file]19434[/file] [file]19435[/file] Попытались прописать в тему письмо. В первый раз вышло, как положено. Но при попытке повторить успех так ни разу это не повторилось. Добавляем скриншоты, подскажите, пожалуйста, может неправильно вас поняли. [file]19433[/file] [file]19434[/file] [file]19435[/file] [file]19433[/file] [file]19434[/file] [file]19435[/file] [file]19433[/file] [file]19434[/file] [file]19435[/file] [file]19433[/file] [file]19434[/file] [file]19435[/file]

немного недостаточно информации из скриншотов. логика такова: действием отправляете письмо --> вам отвечают на письмо и другое действие "Переключить на этап если получено письмо" переключает на этап , указанный в настройках. Это все. Если нужно еще отправить письмо со следующего этапа – то можно, но если не стоит действие Переключить на этап если получено письмо – то ничего не произойдет.

[quote] [file]19453[/file] [file]19454[/file] [file]19455[/file] [file]19456[/file] Сусяк Игорь [file]19453[/file] [file]19454[/file] [file]19455[/file] [file]19456[/file] Интегратор писал/а: [file]19453[/file] [file]19454[/file] [file]19455[/file] [file]19456[/file] немного недостаточно информации из скриншотов. [file]19453[/file] [file]19454[/file] [file]19455[/file] [file]19456[/file] логика такова: [file]19453[/file] [file]19454[/file] [file]19455[/file] [file]19456[/file] действием отправляете письмо --> вам отвечают на письмо и другое действие "Переключить на этап если получено письмо" переключает на этап , указанный в настройках. [file]19453[/file] [file]19454[/file] [file]19455[/file] [file]19456[/file] Это все. Если нужно еще отправить письмо со следующего этапа – то можно, но если не стоит действие Переключить на этап если получено письмо – то ничего не произойдет. [file]19453[/file] [file]19454[/file] [file]19455[/file] [file]19456[/file] [/quote] [file]19453[/file] [file]19454[/file] [file]19455[/file] [file]19456[/file] Не значит, протестовали отдельно на другой стадии. Поставили действие, которое присылает письмо, в теме письма указали id процессу. После этого действия указали еще действие, переводящее соглашение на другую стадию, когда приходит письмо. Письмо приходит на почту, в теме этого письма стоит номер процесса. В этом сообщении нажимаем кнопку ответить. Но сделка остается на той же стадии, где и была [file]19453[/file] [file]19454[/file] [file]19455[/file] [file]19456[/file] На скринах показано все, что заполняли в действиях [file]19453[/file] [file]19454[/file] [file]19455[/file] [file]19456[/file] Письмо присылаем клиенту от ответственного соглашения. В теме письма стоит номер процесса. Почта, по которой направляется письмо, берется с дополнительного поля в карточке сотрудника. Также следует дополнительное условие, что письмо должно отправляться, если дополнительное поле "Источник" правильно заполнено. [file]19453[/file] [file]19454[/file] [file]19455[/file] [file]19456[/file] На последнем сундуке пример ответа на письмо [file]19453[/file] [file]19454[/file] [file]19455[/file] [file]19456[/file] Надеемся, этой информации будет достаточно [file]19453[/file] [file]19454[/file] [file]19455[/file] [file]19456[/file] [file]19453[/file] [file]19454[/file] [file]19455[/file] [file]19456[/file] [file]19453[/file] [file]19454[/file] [file]19455[/file] [file]19456[/file] [file]19453[/file] [file]19454[/file] [file]19455[/file] [file]19456[/file] [file]19453[/file] [file]19454[/file] [file]19455[/file] [file]19456[/file]

Простите, забыли добавить скрин с письмом [file]19457[/file] [file]19457[/file]

Смотрите, вам не стоит для начала ставить дополнительные настройки проверок. Заберите все галочки, заполните только поля, которые я указал. Вы должны отправить на этапе письмо клиенту, клиент должен ответить и бокс сам переключит процесс на этап "Ответ на 1е письмо"

Попробовали еще раз, просто создали два действия: отправку письма и проверку на ответ. Попробовали даже создать для этого другой бизнес-процесс, чтобы протестовать. Все равно сделка, как оставалась, там где была, так и остается [file]19476[/file] [file]19477[/file] [file]19478[/file] [file]19479[/file] [file]19480[/file] [file]19476[/file] [file]19477[/file] [file]19478[/file] [file]19479[/file] [file]19480[/file] [file]19476[/file] [file]19477[/file] [file]19478[/file] [file]19479[/file] [file]19480[/file] [file]19476[/file] [file]19477[/file] [file]19478[/file] [file]19479[/file] [file]19480[/file] [file]19476[/file] [file]19477[/file] [file]19478[/file] [file]19479[/file] [file]19480[/file] [file]19476[/file] [file]19477[/file] [file]19478[/file] [file]19479[/file] [file]19480[/file]

на этот раз я не вижу в теме письма ИД процесса. Также в действии Переключить на этап если получено письмо стоит первая галочка – в процессе точно выбран клиент с эмейлом, из которого придет ответ? Смотрите – вам достаточно вручную написать письмо с ИД нужного процесса на почту и если действие "Переключить на этап если получено письмо" хорошо настроено – перемешает на нужный этап.

да, действительно забыли отметить в последний раз номер процесса. Добавили его и все равно стадия не изменилась. Относительно правильного клиента немного не поняли вас. В действии для отправки письма стоит клиент с почтой, с которой мы отвечаем на это письмо. Должен быть тот же клиент. Мы бы прикрепили видео, где показываем, как проходит весь процесс, чтобы может вы нашли, где мы совершаем ошибку, но видео тяжелое, не дает прикрепить. Но если сдубливать все действия, которые мы совершали в видео, то: в действии отправить письмо ставим получателя "клиент" в теме письма пишем [orderid] а в действии перевести в стадии, когда получено письмо просто стоит следующая стадия и галочка о письмах от клиента у клиента в карте прописана почта, на которую приходят эти сообщения и с этой же почты мы отвечаем на это письмо сделка все равно остается на стадии, на которой и была

Это снова произошло, пока настраивали систему дальше, перенесли одно из соглашений на ту стадию, где идет отправка письма и проверка на ответ. Увидели, что на почту пришло извещение, ответили на него и сделка перевелась. После этого попытались еще три раза сделать это с другими соглашениями. И ничего снова не работает. В конструкторе бизнес-процессов ничего не меняли.

Оксана – если у вас раз сработало, значит само действие работает. Далее – выглядит как ошибка настроек. Возможно, обратитесь к интегратору https://1b.app/ru/partner/search/?tags[]=3 - любой из них сможет настроить за минимум времени, а вы уже себе настроите согласно примеру.