Добрый день! На связи Айбол - интегратор CRM-систем и автор канала @pro_CRM. Начинаю рубрику про типовые ошибки, которые допускаются при настройке CRM-системы, а также их решения.
В этом посте тщательно разберём Воронку продаж, ошибки и решения при настройке её.
Элайас Сэнт-Эльмо Льюис в 1898 году открыл новый инструмент для анализа бизнеса и клиентского потока. Он описал основные этапы, которые проходит покупатель прежде, чем совершить покупку. Тогда их было 4:
- Знакомство с продуктом;
- Интерес к нему;
- Сформировавшееся желание совершить покупку;
- Покупка.
Была замечена закономерность, при прохождении пути клиента от знакомства до покупки. Если, допустим, о компании узнали 100 человек, то пообщались с менеджером только 10, а купили только 2. Опытные маркетологи всегда анализируют Воронку продаж. С помощью правильно настроенной CRM-системы можно увидеть, над какими показателями нужно работать. Если из 1000 клиентов пообщались с менеджером 100 человек, а купили только 2/100, то вероятнее всего узкое место это менеджер.
Продолжение в следующей статье ...
