Київський НСК «Олімпійський» 20-го квітня 2017 року брав гостей Другого мультивендорного форуму – CRM FORUM.
Захід пройшов під назвою «Як вичавити з CRM-системи максимум: впровадити, перебудувати бізнес-процеси і додати сервіси». Компанія OneBox виступила офіційним спонсором.
Підтримка такого роду заходів розробником CRM-системи OneBox – це інвестиція не тільки в рекламу свого продукту, але і в підвищення компетенцій українських бізнесменів і управлінців в галузі CRM-систем.
«З моєї точки зору в Україні галузі немає. Бізнес не розуміє, що йому треба від CRM. Під CRM кожен розуміє своє. Хтось вважає, що це база контактів. У когось це маркетинг, у когось окремі CRM для маркетингу і інших задач.» – каже в інтерв'ю для Ain.ua Максим Мірошниченко, директор маркетингу OneBox.
Таким чином організатори подібних конференцій і самі постачальники систем – вендори спільно формують ринок України і обізнаність покупців про можливості нових розробок. Тому що, за словами Максима Мірошниченко, навіть на великих підприємствах зустрічаються застарілі методи роботи.
«У деяких банках, наприклад, бізнес-процеси збудовані гірше, ніж в малому бізнесі. Багато колл-центрів до сих пір працюють таким чином: на початку робочого дня менеджер відкриває табличку в Excel, де у нього записані номери телефонів клієнтів. Він копіює номер з осередку, вставляє в «дзвонилку», додзвонюється, спілкується з клієнтом. На листочку А4 перед ним лежить інструкція, що треба говорити. Після розмови він залишає в сусідній комірці коментар: додзвонився / додзвонитися, цікаво / нецікаво.» – розповідає Максим.
Цінність програми CRM FORUM 2017 в доповідях експертів-практиків. Учасники перейняли практичний досвід експертів автоматизації. Вислухали їхні доповіді, подивилися презентації та отримали відповіді на свої питання.
Відвідувачі дізналися про тонкощі впровадження CRM в умовах поточної економіки країни і менталітету клієнтів. Експерти поділилися способами розвитку вже встановлених CRM, розповіли про нові інструменти і їх роботу в реальних проектах E-Commerce і Retail-бізнесу.
Для відвідувачів було організовано виставку CRM розробок і сервісів, на якій були представлені стенди провідних гравців ринку. На території форуму покупці CRM, інтегратори і розробники знайомилися, спілкувалися і обмінювалися контактами.
Організатори форуму: Ukrainian E-commerce Expert
Фотограф: Василь Чуриков.
Контакти:
+380 (44) 332-93-25
