Одна из фишек маркетинга — это возможность найти интересные зависимости в данных. Если найдете зависимость в существующих данных — это корреляция. Корреляция — это считай гипотеза, она не означает зависимость-следствие (dependency), но это надо проверить.
Около двух лет назад я предположил, что оборот компании должен как-то зависеть от активности менеджеров.
Собрал кучу данных, построил около 50 графиков:
- график оборота по месяцам
- график заказа по месяцам
- график количества отправленных емейлов
- количества исходящих звонков
- частота звонков по месяцам
- частота писем по месяцам
- график курса валют
- график температуры воздуха в Киеве
- и тд, любой бред что только мог прийти в голову
Распечатал эти графики и начал накладывать один на другой, просто чтобы найти какую-то зависимость. Вцелом — ничего не получалось, и тогда я начал смещать графики. После дня мудоханий вылезла одна интересная штука: частота email коррелирует с оборотом компании. То есть, чем чаше на одного клиенту менеджеры шлют письма — тем больше денег мы получим через 6 месяцев.
Так родилась гипотеза: если начать слать на одного клиента в 3 раза больше писем — то теоретически через 6 месяцев получим в 3 раза больше конверсию продаж. И денег тоже.
Надо было эту гипотезу проверить. Но как? Писать сложную серию писем для клиента — это долго, больно и я не умел тогда это делать за вечер. А нужно было MVP — minimal value product. Иными словами, надо было проверить как-то просто и не затратно, вдруг гипотеза провальная?
Поэтому, за один вечер был запилен скрипт, который просто брал письмо sales-менеджера и еще раз отправлял его клиенту, но с изменением темы:
Re: <старая тема>
Вы получили мое письмо?
<текст старого письма>
То есть, если за 24 часа клиент не отвечает, OneBox сам еще раз пнет клиента от имени менеджера этим же письмом. И так 3 раза.
Позже мы еще туда SMS-ки добавили, но потом выключили — много бурления началось.
Гипотеза полностью оправдалась. Чаще долбишь лидов — будет больше конверсия в продажи.
Это была точка отсчета, что надо искать корреляции и проверять их.
Минутка рекламы: кстати, этот скрипт доступен в OneBox WHITE в базовой конфигурации как автоматическое действие. Такие фичи — это как раз то, ради чего стоит внедрять CRM.
