Какие задачи решает CRM OneBox

Как понять зачем нужна CRM вашему бизнесу, и нужна ли в принципе, или вы можете справится и без нее? Как лучше и проще будет работать сотрудникам, и на что обращать внимание, если компания все таки взялась за выбор и внедрение CRM в свою работу. На все эти ответы гораздо проще будет ответить, понимая какая основная функция заложена в CRM и какие задачи в целом она должна решать.

CRM система - что включает в себя это понятие

Если в поисковике забить слово “CRM”, то найдем достаточно много определений этого понятия, поэтому мы не будем писать сложные термины и долго на этом останавливаться. Хотелось бы отметить основной посыл, то что CRM система - это программа для работы с вашими контрагентами: заказчиками, партнерами, поставщиками, сотрудниками. Ее цель - помогать вам в работе с людьми, упростить и ускорить коммуникацию с клиентом.

Какие задачи бизнес может переложить на CRM

хранение базы контактов - в CRM это удобнее чем в записнике или ексель, ведь записную книжку придется всегда носить с собой, можно потерять или забыть, иксель также остается на рабочем компьютере - а данные с CRM будут с вами везде, где есть доступ к интернету. Их практически не возможно потерять;
все контакты в едином месте, значит их можно сегментировать на группы для удобства работы;
ведение сделок (и тогда вся информация будет собрана в одном месте и доступна в любое время и с любой точки, конечно если там есть подключение к интернету);
регулирование доступа сотрудников к базе контактов - возможность их просматривать/редактировать;
безопасность хранения данных базы контактов - excel файл можно легко слить на флешку, в CRM выгрузить данные можно только при наличии такого доступа - сотрудник может иметь доступ к базе для работы с ней, но при этом не сможет ее редактировать;
возможность вести и сохранять коммуникацию с клиентом (звонки, письма, sms);
автоматизирует взаимоотношение с клиентом: отправка ответов при получении заявки, напоминания менеджеру, что нужно связатся, отправка sms и писем по шаблонам…
автоматизация общения с клиентами, группами клиентов: отправка писем, рассылок , получение и обработка ответов, настройка автоматических ответов;
анализ результатов работы с клиентом - CRM поможет разобраться почему клиент ушел или остался - ведь история сделки фиксируется, ну а отчеты отображают какую сумму заплатил и сколько еще должен нам или наоборот мы ему, какая прибыльность сделки.

Cтратегия выбора CRM

Подбирая CRM для своей компании, обращайте внимание в первую очередь на ее стандартный функционал и гибкость настроек. Решают ли ее стандартные функции все ваши задачи? Если нет, советуем посмотреть другие предложения ведь на рынке их множество. Если вы рассматриваете несколько предложений и вам не хватает базовых функций в наиболее дешевом, есть риск того, что сумма доработок здесь превысит стоимость более дорогой системы, где все уже есть по умолчанию.

Что предлагаем мы

Возможности CRM, которые приведены выше, описаны на основе функционала CRM+ERP OneBox, а кроме этого здесь есть:

кабинет клиента, с помощью которого ваши клиенты или партнеры смогут общатся с вами, создавать заказ, просматривать продукты. Что именно отображать в ЛК вы сможете настроить сами;
в OneBox вы не только сможете упростить общение с поставщиками, но и вести учет полученных товаров станет проще - здесь можно оприходовать их на склад, указать минимальный резерв, а когда потребуется сделать следующий заказ система вам подскажет;
инструменты маркетинга, которые позволят спрогнозировать данные о вероятности сделки, на основе коммуникаций с лидом, количество лидов, на первом этапе сделки, чтобы получить желаемый результат на выходе поможет рассчитать “обратная воронка”;
анализировать результат работы позволят отчеты, среди которых есть стандартные, а также у вас будет возможность создать свои с нужными полями в конструкторе отчетов;
анализировать работу сотрудников помогут графики дашборда, показатели KPI.

В итоге, основная цель CRM, к которой и сводятся все ее задачи - обеспечить, чтобы продажа превратилась в долгосрочные и теплые отношения с клиентом. Решая часть задач вашего бизнеса, она будет позволять помнить о каждом клиенте и сделке, а если вдруг забыли или отдыхаете - напомнит или отправит письмо за вас, собирает в себе все данные и систематизирует их для удобства поиска - поэтому ваша работа остается в системе, и при необходимости вспомнить детали сделки или контакты партнера - вы с легкостью сможете это сделать.