Анализируя свою прибыль компания может ориентироваться только на количество и сумму продаж за определенный период. Если в каждом из периодов будут новые оплаты, то в краткосрочной перспективе такая схема может казаться удачной: сайт генерирует заказы, компания получает прибыль. Но мониторинг одних только оплат не дает понимание потенциала: есть вероятность, в этом же периоде вы смогли бы заработать гораздо больше, если бы обработали лидов более качественно, если бы изменили рекламный канал, из которого пришел большой процент не целевых лидов, если бы сеанс разговора с клиентов учитывал обязательные вопросы, которые должен задать менеджер, так как они помогут продать... Таких если бы может быть достаточно много. Уменьшать их количество и превращать с недостатков в преимущества позволит своевременное отслеживание процента отказов. В чем его польза и как это настроить в CRM OneBox - об этом расскажем в статье.
Конверсия лидов - что это и как отслеживание отказов позволит ее поднять
Конверсия лидов - это процент ваших успешных продаж относительно всех полученных обращений. Если вы хотели бы снижать бюджет на рекламу, получая при этом более высокий доход подумайте над тем как можно увеличить конверсию. Самое простое и эффективное что для этого можно сделать проанализировать количество и причину отказов. Эта информация даст точный ответ, над чем нужно поработать, чтобы посетитель оставался довольным и превращался с лида в клиента наиболее часто.
Как автоматизировать отслеживание причины отказов
CRM OneBox позволит в режиме реального времени отслеживать количество и причины отказов по каждой сделке. Мы расскажем основные инструменты, которые используем и сами. Устанавливать их все, выбрать один наиболее важный, или каким способом комбинировать все это вы сможете определить в зависимости от того насколько эта метрика удобна и подходит вашему бизнесу. Настройка состоит из нескольких этапов:
- Создайте бизнес-процесс для работы с лидом (если он уже есть, то переходим сразу к п2)
- Добавьте этап, которым будет закрыта сделка, если лид отказался от покупки, назовите его так, чтобы вам было удобно и понятно, например: “отказ”, “закрыто без оплаты”...)
- Создайте дополнительное поле процесса “Причина отказа” . Оно может быть типа “текст” - тогда менеджер сможет описать в нем причину в свободной форме. Или же это может быть выпадающий список, тогда пользователь сможет выбрать вариант отказа из предложенных;
- Так как сотрудники долгое время работали без этого условия, дабы исключить вероятность что кто-то забудет внести причину отказа сделайте это поле обязательным (тогда страница не обновиться и не сработает переход на этап до момента, пока поле остается пустым).
- Настройки, которые описаны выше позволят вам в любой момент открыть список лидов и увидеть количество продаж и отказов за нужный период. А поле “причина отказа” позволит понять почему клиент ушел.
- Далее вы сможете:
- проанализировать почему уходили чаще всего, и проработать эту причину;
- проверить у кого из менеджеров больше всего отказов и прослушать его звонки (которые, при условии интеграции с телефонией, фиксируются в процессе продажи как событие). Если сотрудник допускает какую-то ошибку в работе вы сможете ее увидеть и помочь избежать этого в будущем;
- обнаружить лидов, которых возможно случайно отправили в отказ и связатся с ними еще раз.
7. Как указано выше посчитать количество сделок в отказе можно отфильтровав заказы в нужном этапе - но это занимает время. Чтобы его не терять вы сможете настроить графики в дашборде или KPI, которые подсчитают эту информацию автоматически и отобразят ее в вашем дашборде.
Отказы - это ваш потенциал зарабатывать больше. Старая, но все еще работающая фраза “Кто владеет информацией, тот владеет миром”, лучше всего ответит на вопрос зачем вам быть в курсе ситуации с отказами. Эта информация позволит увидеть риски и сложности в процессе продаж, проработав их вы сможете продавать, а значит и зарабатывать больше не вкладывая средств в рекламу, найм сотрудников, развитие новых рынков...
