Всем известна аксиома, что клиент всегда прав. Перефразируя этот тезис, можно сказать, что конечная цель любого бизнеса – удовлетворенный клиент. Счастливый покупатель приносит не только моральное удовлетворение, но и материальные блага, как собственникам компании, так и её работникам.
Такое взаимодействие между продавцом и покупателем называется B2C или бизнес для конечного потребителя. Розничный покупатель безусловно и есть цель любого продавца, но путь от производителя к клиенту не всегда бывает коротким. Например, прежде чем необработанная древесина станет глянцевым журналом, она проходит массу этапов от лесозаготовительной конторы и деревообрабатывающего комбината до типографии и точки продажи. На этих этапах происходит взаимодействие между юридическими лицами или B2B-продажи.
Как показывает практика, автоматизация в сфере оптовой торговли не менее сложный и важный процесс, чем между продавцом и конечным потребителем. Сейчас на рынке присутствует масса решений для управления взаимодействием с розничными клиентами, но немного решений в сфере оптовой торговли.
Помогать менеджерам в работе с оптовыми клиентами призваны специализированные CRM B2B. Однако такие системы не столь удобны для работы с розницей. Если компания работает, как на оптовом, так и на розничном рынках, CRM-система должна быть максимально гибкой и универсальной. Этим требованиям в полной мере соответствует продукт от компании OneBox – по сути, симбиоз CRM и ERP, управляющий как клиентской базой, так и ресурсами компании.
Возможности CRM для оптовой торговли
- Управление корпоративными продажами. Планирование отгрузок в зависимости о количества заказов, наличия складских остатков и ожидаемых поступлений от поставщиков или из производства. Функция одинаково хорошо работает как для торговых, так и промышленных компаний.
- Контроль работы с поставщиками. В зависимости от планов по производству, наличия портфеля заказов от оптовых покупателей и с учетом текущих остатков планируется поставка необходимых товарных позиций. По каждому поставщику ведется аналитика в разрезе номенклатур, сроков поставки и условий оплаты.
- Единое информационное пространство. Информация о клиентах компании, взаимосвязи между ними, статистика по покупкам и продажам, рейтинг платежеспособности покупателей, сроки поставки и периоды отсрочки оплаты у поставщиков доступны как сбытовикам, так и снабженцам компании. Единая база повышает качество и точность планирования работы фирмы. Благодаря наличию аналитических данных и статистических выкладок минимизируется риск несвоевременной поставки или неоплаты заказа.
- Всегда актуальные остатки. Благодаря увязке между текущими остатками, планируемыми поступлениями и принятыми заказами возможно прогнозирование остатков на любую дату. Четкое понимание складского резерва позволяет принимать заказы с отгрузкой на конкретную дату. Что, в свою очередь, обеспечивает четкую логистику, минимизирует простои транспорта и холостые пробеги.
- Прозрачное ценообразование. CRM накапливает информацию по лучшим ценовым предложениям, логистике доставки и расходам на таможенное оформление, анализирует возможные кассовые разрывы и связанные с этим расходы на обслуживание кредитов. На основании полученных данных система позволяет сформировать цену для разных категорий покупателей, рассчитывает минимальный порог рентабельности, как в количественном, так и стоимостном выражении.
С внедренной CRM-системой маркетинг компании обретает новый смысл. Четко структурированная и прозрачная система ценообразования, сегментация по видам деятельности и рынкам сбыта позволяют решить задачу повышения оборачиваемости товарных запасов. Как следствие, улучшаются общие показатели финансово-хозяйственной деятельности у устойчивости предприятия.
