Все мы знаем, что бизнес беспощаден и торговля не прощает ошибок. Немного засмотрелся, чуть-чуть притормозил, и конкуренты обошли, а твои клиенты стали клиентами конкурента. Процесс планирования сложен и многогранен и неправильный подход может привести, как к излишним складским запасам и вымыванию оборотных средств, так и к дефициту. Лояльность клиента не безгранична и при отсутствии нужных товаров у вас он уйдет к конкурентам.
Немаловажен и человеческий фактор. Взаимодействием с покупателями занимаются менеджеры и оценка эффективности их работы не менее важна, чем планирование закупок. Очень неприятно, когда вы теряете заказчиков только потому, что не уделили достаточно внимания, не проанализировали предпочтения и не предложили им нужный товар в подходящий момент времени.
Как избежать подобного и правильно оценивать текущую экономическую ситуацию, как приобретать то, что лучше всего продается? Выходом может стать CRM-система.
Что умеет CRM-система OneBox и что даст её внедрение для повышения эффективности бизнеса:
- Оптимизация складских запасов. Система анализирует расход товаров, ожидаемые сроки поступления следующей партии, сопоставляет их с текущими остатками и формирует заказ поставщикам.
- Управление взаимодействием с поставщиками. Программа анализирует текущие заказы, ожидаемые поставки, условия и сроки оплат в разрезе поставщиков. Таким образом будут сведены к минимуму кассовые разрывы, что в свою очередь минимизирует потребность компании в привлечении кредитных средств.
- Информация по оплатам. Система может построить отчет как по заказам клиентов, так и по вашим заказам у поставщиков. Сформируйте данные по каждому каналу продажи, количеству заказов в зависимости от типов оплаты. Анализируйте и принимайте соответствующее решение.
- Оценка эффективности проектов. Создайте проект, распишите роли каждого сотрудника, установите сроки и отслеживайте выполнение. Система сможет контролировать выполнение каждого этапа, а по окончании посчитает валовую прибыль и рентабельность.
- Статистика продаж. Отслеживайте статистику продаж по группам товаров или отдельно взятым номенклатурам, периодам времени (месяц, квартал, год или сезон), регионам или отдельно по заказчикам. Наличие достоверной информации поможет при последующем планировании.
- Анализ контактов с клиентами. Воронка продаж – известная маркетинговая модель, позволяющая проанализировать путь от первого контакта с потенциальным покупателем до реальной покупки. Отчет, сформированный в режиме реального времени, поможет определить, на каком этапе происходит потеря будущих покупателей, выявить потенциально «узкое» место в стратегии маркетинга вашей компании.
- Анализ эффективности работы сотрудников. Чтобы понять ценность каждого сотрудника для компании, оценить его KPI нужно обобщить информацию о нем, оценить время, затрачиваемое на каждого клиента и полученный доход. CRM OneBox с легкостью справляется с этой работой. Возможно формирование отчета как в разрезе менеджеров, так и в разрезе целых отделов.
- Графическое представление данных. Порой сложно быстро проанализировать результаты работы, основываясь на табличной форме представления данных. Анализируйте работу отделов, оценивайте эффективность проектов с помощью графиков и диаграмм. Трехмерное представление данных обеспечит наглядность, и облегчит восприятие значительных объемов информации.
Это лишь небольшой перечень функционала CRM-системы OneBox, направленный на повышение эффективности бизнеса вашего предприятия. Настройте контрольные точки, установите роли каждому сотруднику, получайте оперативные отчеты и управляйте компанией из любой точки мира.
