Некоторое время лично я, и “моя молодая команда:)” по внедрению OneBox столкнулась с не очень непростой задачей. Мы достигли потолка по количеству проектов по внедрению. И это совпало с моментом начала сезона (когда к-во проектов увеличивается в 2-3 раза).
Получается, что мы больше проектов брать не можем, а в течении недели к нам придется в 3 раза больше от недельной нормы новых проектов.
Мы сконцентрировались на цели не просто улучшить процедуру внедрения, а перезагрузить её в принципе. Для этого мы разработали новую методику, которая позволяет внедрять больше проектов теми же человеческими ресурсами и при этом быстрее и качественнее. Почему пошли по такому пути? Потому что процесс поиска и обучения новых сотрудников весьма трудоемкий и, как следствие, не очень быстрый.
Стартовали с глубокого анализа всех успешно внедренных проектов. Уже первая неделя серьезной аналитической работы принесла дополнительные знания. Мы выявили определенные зависимости и схожесть многих проектов между собой. В результате выделили десять основных типов проектов, которые формируют 90% общего объема.
Следствие - разработали технологию, которая позволяет реализовывать проекты быстрее и лучше. Методом проб и ошибок мы достигли весьма достойного результата.
Я опишу некоторые составляющие данной технологии:
- У сотрудника строго лимитированное время на проект в день: 1 час. Как бы парадоксально это не звучало, но только это ключевое условие позволило сократить срок внедрения на 30%! В результате в проекте исключительно работа, нет воды.
- Сотрудник применяет готовые кейсы и опросники для клиента. Это позволяет использовать «best-solutions», то есть самые рациональные настройки и решения на базе накопленного опыта, в зависимости от направления бизнеса.
- Под каждое направление бизнеса имеются готовые шаблоны ТЗ, которые мы называем ДПВ (документ по внедрению).
- Скрупулезно отобрали штат администраторов. Их задача - осуществлять оперативный ежедневный контроль исполнителей.
- Всю коммуникацию перевели в OneBox. При этом наша CRM связана с CRM клиента. Это позволило убить сразу нескольких зайцев:
- клиент привыкает работать в OneBox;
- никакие задачи не теряются;
- клиент ежедневно видит, что было сделано сегодня.
Сначала не все верили в успех. Но именно благодаря этой технологии меньше, чем за 5 месяцев, мы успешно завершили 259 проектов. Для сравнения, за такой же период времени до начала реформации, показатель был всего 83 успешно выполненных проектов.
Отдел, о котором я писал выше - это отдел JAM.
Этот эксперимент оказался одним из самых успешных экспериментов нашей команды за 3 года. Теперь отдел JAM - взлетная площадка для начинающих специалистов по внедрению. А опыт, который мы приобрели при его формировании, навсегда изменил наш подход к внедрению проектов.
