Автоматизация бизнеса способна существенно упростить жизнь собственника, поскольку может позволить меньше зависеть от сотрудников и их представлений о том, как выполнять свою работу. Автоматизация невозможна без стандартизации. Зачем она нужна, рассказывает директор по продукту CRM-системы OneBox Дмитрий Левошич
Любой бизнес рано или поздно приходит к необходимости стандартизации и формализации бизнес-процессов. Когда бизнес только зарождается, в нем все делают всё. Например, человек привозит книги из Европы и сам их продает. Но это не совсем бизнес, потому что человек и организатор и исполнитель бизнес-процессов.
Бизнесом такая деятельность становится, когда люди придумывают и внедряют процессы, а выполняют их исполнители. Когда предприниматель нанимает одного сотрудника, то ему несложно его обучить, поскольку он сам все это делает. Когда таких людей становится 10, то есть два варианта: либо люди, которые приходят в компанию, копируют работу старшего менеджера, либо процессы стандартизируются. В таком случае, когда новые сотрудники приходят на рабочее место, им не нужно придумывать или искать шаблон у коллег, поскольку у них есть инструкция, что и в какой последовательности делать.
