Для кого в Вашей компании CRM-система?
Если Вы владелец бизнеса, то задайтесь вопросом, для кого Вы внедряете CRM-систему. Вы делаете это для себя или для менеджеров? На самом деле она приносит пользу всем - и Вам(как владельцу бизнеса), менеджерам и конечно же, Вашим клиентам. Расскажу почему это для менеджеров, и как это поможет Вам.
Многие компании платят менеджерам процент от успешной сделки, в прибавку к зафиксированной зарплате. Процент для каждой ниши, для каждой компании разный, но как его высчитать я напишу в одном из следующих постов. При внедрении CRM-системы возникают проблемы, что менеджера не вбивают всё в CRM-систему. Это очень распространенная проблема и есть пару вариантов решения её:
- Штрафы за незаполнение CRM-системы - метод чуть суров, но если понимать, что данные в CRM-системе нужны для аналитики, и чтобы как-то все фиксировать и была возможность улучшить что-то, то это того стоит.
- Платите процент(%) менеджерам от сделок, которые перешли в статус "Успешно завершенные" - сделав такое правило, Вы повысите мотивацию менеджерам заполнять всё в CRM-систему.
Дальше, сделав так, что все используют CRM, нужно чтобы CRM-система помогала менеджерам доводить сделки в "Успешно завершенные". Для этого важно настроить эти вещи:
- проставить автоматические задачи для менеджеров в каждом статусе
- внедрить обязательные поля, чтобы нельзя было двинуть карту сделки
- назвать статусы правильными именами
- настроить специфичные интеграции бизнесу, которые позволят менеджеру быть более эффективным
Тем самым, для менеджеров CRM-система становится помощником, который поможет завершать больше сделок успешно, что в итоге приведет их к большему окладу. А для Вас, полноценные данные, которые Вы можете просматривать в отделе аналитики CRM-системы.
