Автобізнес — конкурентний ринок, який швидко розвивається. Тому інструменти маркетингу і автоматизації процесів життєво необхідні для підприємств цієї галузі, щоб залучати та утримувати клієнтів. Переваги роботи з CRM:
Не втрачати клієнтів — упорядкована база
Контакти клієнтів збираються в єдину впорядковану базу, яка зберігає історію звернень, покупок, взаємодій з клієнтом і пов'язану з ним документацію. Дзвінки, зустрічі і замовлення клієнта зберігаються в базі.
Профілі створюються з повною інформацією про клієнта: переваги, марка авто, регіон, день народження, сімейний стан та інші характеристики. Крім того клієнту встановлюється рівень цін, відсоток знижок. Контакти розподілені по групах.
Менеджер знайде правильний підхід до кожного клієнта маючи оперативний доступ до детальної інформації про нього. Завдяки швидкому пошуку швидкість роботи менеджера з базою збільшується, зростають обсяги продажів і якість обслуговування.
Актуальні пропозиції
Завдяки можливостям програми кожен клієнт буде отримувати інформацію про акції, новинки для його автомобіля. Сегментація клієнтської бази по маркам і моделям автомобілів допомагає чітко визначити коло потенційними покупцями нового продукту або послуги.
Зручний каталог автомобілів і запчастин
Зберігайте історію володіння автомобілями та сервісну історію, дані про автомобілі і характеристиках: комплектація, VIN-номер, технічний стан, дані про реєстрацію і так далі. Менеджер миттєво знаходить потрібну запчастину через глобальний пошук.
Фільтрувати дані в базі можна за необхідними параметрами. Додавайте фільтри з потрібними значеннями для роботи з базою підприємства. Наприклад, CRM OneBox легко адаптується під нові завдання.
Маркетинг від А до Я
Будуйте ефективний маркетинг і відстежуйте результати рекламних кампаній. Розрахунок витрат і чітке уявлення про кількість цільових клієнтів дозволяє оцінювати наперед маркетингові дії.
Фільтрувати потрібну цільову аудиторію в вашій базі, відправте пропозицію і отримуйте замовлення. CRM містять інструмент масових розсилок sms і email по зазначеній групі клієнтів. Напишіть шаблон і заплануйте розсилку, а програма самостійно додасть в листи персональні звернення і відправить в зазначений термін.
Система відстежує UTM-мітки, щоб ви контролювали звідки до вас прийшов покупець і вкладали кошти тільки в результативні канали.
Управління процесами і їх автоматизація
Завдяки зручному конструктору бізнес-процесів керівник самостійно коригує послідовність і логіку дій на кожному з етапів. При цьому зміни конструктора будуть застосовані автоматично для роботи співробітників, які задіяні в бізнес-процесі.
Частина рутинних завдань автоматизується. Наприклад, OneBox розпорядженні бібліотекою автоматичних дій (“сформувати документ”, “відправити SMS клієнтові”, “зарезервувати відмічені товари на складі”, “відкрити підзадачу через Х часу” та інші). Ви вибираєте потрібні вам дії для кожного етапу і програма самостійно їх виконує.
Наприклад, менеджер закриває завдання по заміні фільтра і завдання “Запропонувати клієнтові заміну фільтру” відкриється автоматично, через 6 міс.
Результати роботи відображаються лійкою продажів, діаграмою Ганта, графіком або списком. Керівник вибирає показники, за якими потрібен звіт в залежності від потреб і отримує його.
Утримання існуючих клієнтів
Автоматизація підвищує лояльність клієнтів і виявляє, що в вашому сервісі їх задовольняє, а що ні.
Наприклад, при закритті замовлення відправиться анкета задоволеності клієнта. Ви отримуєте відгуки і коригуєте сервіс.
Покупці оцінять увагу і турботу, коли отримуватимуть персональні листи або SMS про необхідність проходження техобслуговування, про заміну гуми, витратних матеріалів, а також отримувати привітання з днем народження або днем автомобіліста. CRM буде відправляти листи в зазначені дати автоматично, не навантажуючи менеджерів.
Оцінка роботи співробітників
Результативність кожного співробітника зручно відображається. Кожній посади встановлюється лічильник ефективності (KPI). Програма автоматично повідомляє керівника, якщо співробітник не виконав встановлену норму.
Крім того, по кожному менеджеру відображається історія дзвінків, завдань, проектів, замовлень і платежів.
Контроль матеріалів та інвентарю
Програмне рішення допомагає вести облік складів, матеріалів і устаткування. Налаштовується автоматичне списання витратних матеріалів при виконанні замовлення. Програма генерує і зчитує штрих-коди, що спрощує проведення переобліку.
Контролюйте ресурс робочих годин і рівномірно розподіляйте навантаження між співробітниками, відділами та окремими філіями.
Автоматизированный документооборот
Менеджер не створює документацію вручну. Наприклад, при підтвердженні замовлення рахунок або накладна формується автоматично за заданим шаблоном. Прив'язка документа до батьківського події (замовлення, завдання, проект) дозволяє навести порядок.
При такому підході знайти документ в базі можна за лічені секунди. Кожному документу присвоюється порядковий номер.
Стратегічний розвиток
З функціоналом CRM ви отримаєте інформацію по необхідним показникам і побачите повну картину роботи бізнесу. Звіти про роботу компанії в тому вигляді, в якому потрібно: по відділу, по співробітникові, за проектом. Інформація про очікувані платежі допоможе планувати стратегічні кроки, передбачити майбутні доходи і витрати. Налагоджені бізнес-процеси можуть тиражуватися і застосовуватися на нових філіях.
