«Горіти тим, чим займаєшся» — засновник магазину дитячих товарів «Жирафка»

Історія бізнесу родини Камянченко із Запоріжжя. «Жирафка» — інтернет-магазин іграшок і товарів для дітей. Його заснувала Ірина, пізніше до неї приєднався чоловік Антон. Головними «консультантами» в питаннях смаків споживача є троє їхніх прекрасних дітей. Ірина розповіла нам, як вдало поєднувати бізнес і виховання.

Ірина, як виникла ідея займатися продажем товарів для дітей? Коли і за яких обставин з'явився «Жирафка»?

Ідея власного бізнесу у мене з'явилася ще до народження нашого старшого сина. Тема іграшок дуже приємна, дитяча аудиторія дуже вдячна, товар цікавий – вибір для мене був очевидний. Крім того, у мене був великий круг спілкування і ринок збуту серед матусь з дітьми такого ж віку, як у нас. Коли розумієш потреби дитини і мами, легко запропонувати товар, який відповідає їх вимогам. Найцікавіше, що не тільки подруги стали моїми клієнтами, але, з часом, і клієнти — подругами.

Думаю, ваші діти вважають, що ви вибрали найкращу нішу? Як поєднуєте виховання трьох дітей і бізнес?

Дітям дуже подобається приходити до нас на роботу, адже добрий тато завжди дозволить взяти вподобану іграшку додому. Діти та їхні друзі підказують нам, що модно і цікаво. Багатьма іграшками грають по-своєму — знаходять їм зовсім інше застосування.

Щодо виховання складно… Адже в добі всього 24 години, а дитина не одна, а троє. І, як завжди, наша робота не закінчується при закритті дверей офісу. Але діти ставляться з розумінням до всіх труднощів. Нудьгують, коли рідко бачать нас.

Старший син, якому вже майже 10 років, у міру своїх можливостей, допомагає нам: упаковує, сортує і рахуе товари. Думаю, що трохи пізніше ми будемо його залучати до своєї роботи активніше. Впевнена, що це піде йому на користь.

Також з дітьми дуже допомагають наші батьки, за це їм величезне спасибі!

Які складнощі довелося пройти на початкових етапах запуску бізнесу?

Спочатку ніхто з оточуючих не сприймав цю ідею всерйоз і не особливо вірили, що щось з цього вийде. Але, коли до роботи приєднався мій чоловік Антон, справа закипіла з новою силою і вийшло вийти на новий рівень. Він взяв на себе багато технічних моментыв і розкрутку, а я більше займалася контентом і асортиментом.

У «Жирафки» є сторінка «ВКонтакті», на яку підписано більше тисячі чоловік. Наскільки ефективний для Вас цей канал?

На даний момент не особливо ефективний, так як сторінкою щільно не займаємося. Цей канал використовуємо для оповіщення про новинки, викладаємо у «ВКонтакті» посилання на нові відео-огляди товарів. Приймати звідти замовлення незручно, так як складно підтримувати актуальність наявності і цін товарів.

Наскільки допомогла вашому бізнесу автоматизація роботи з OneBox CRM+ERP?

Ми стали вигружати товари з прайсів постачальників, а до цього всі товари додавалися вручну, що було набагато довше. ак як товари стали додаватися швидше, асортимент магазину став набагато ширше, що привернуло до нас нових покупців. Перерахунок цін товарів на сьогоднішній день не займає багато часу. Впровадження IP-телефонії значно спростило обробку вхідних телефонних дзвінків. Зв'язка телефонії з CRM і замовленнями дозволила нам вийти на абсолютно новий рівень надання послуг..

У вас привабливі ціни. Я навіть порівняв ціну на перший-ліпший товар з ціною у вашого конкурента — в «Жирафці» іграшка виявилася дешевшою на 16%. Це якась стратегія повторних продажів або поблажливість до клієнтів-батьків?

Магазин спочатку був задуманий як доступний і недорогий, ми намагаємося цієї лінії дотримуватися. Так як працюємо вже більше 8 років і маємо відмінну репутацію у відносинах з постачальниками, розвинули власні складські потужності, розширили оффлайн-магазин. Це дозволяє нам ширше дивитися на обсяг ринку іграшок і бачити своє місце в ньому. Тому ми завжди можемо запропонувати оптимальні ціни і кращий сервіс для наших покупців.

Які плани на майбутнє у «Жирафки»?

Планів та ідей у нас дуже багато, ми дійсно «горимо» тим, чим займаємося. Найближчим часом, хочемо мінімізувати час обробки замовлень, впровадити бонусну систему для постійних клієнтів і продовжувати розширювати асортимент товарів. І, як завжди, про найпотаємніші плани краще розповісти вже після того, як їх реалізуєш ;)