Уже все привыкли к покупкам на сайтах, это очень удобно ведь можно преобрести товар в любой точке мира, не покидая пределы своего города. Перед покупкой можно ознакомится с отзывами пользователей. А еще в отличии от магазинов, которые работают зачастую с 9:00 до 20:00 заказ на сайте клиент может сделать в любое удобное время. А как все устроено с другой стороны, куда попадает ваш заказ после клика на кнопку “купить”? Почему покупатель на сайте может написать отзыв, добавить товары в корзину, а вот изменить информацию в своем, уже сделанном заказе не может? В статье рассмотрим что такое панель администрирования сайтом, и какие инструменты для обработки заказов с сайта есть в CRM OneBox.
Что такое панель администрирования сайтом
Панель администрирования сайтом (или же просто “админка”) - это кабинет управления содержимым сайта. Именно через админку сотрудник выводит товары на сайт, или скрывает те, которые не в наличии, регулирует цену и информацию о наличии, а еще это “рабочее место” менеджера, где он будет видеть заказ, информацию о клиенте, его контактные данные, и сможет с ним связаться и обсудить детали.
Как происходит работа с заказом в CRM OneBox
Админка сайта CRM OneBox поможет вам автоматизировать продажи и сделать процесс обработки заказа более простым. Преимущество админки CRM OneBox в том, что в боксе можно обрабатывать заказы не только с сайтов на базе шаблона OneBox, но и заказы с других сайтов при наличии интеграции с ними.
Например, если компания запустила несколько сайтов на Prom, OpenCart, Rozetka - у каждого из этих сайтов есть своя админка, через которую можно управлять сайтом, а можно использовать для этого OneBox. Как лучше, наверное каждый определит для себя сам, а в статье разберем процесс работы с заказом в CRM или для чего может пригодится CRM.
Получение новых заказов
Клиент может обсуждать свой заказ с вашим сотрудником, уточнить детали и увидеть этап обработки в личном кабинете клиента, а также при работе с заказом можно использовать и другие инструменты CRM и ERP. C сайтом на базе OneBox, CRM система интегрирована по-умолчанию, для интеграции с сайтами других движков или платформ нужно будет сделать несложные настройки.
Обработка заказов происходит так: новый заказ попадает в систему и автоматически распределяется на ответственного сотрудника. Интерфейс заказа в CRM полностью настраивается, выводите только необходимые поля, а не нужные скрывайте, чтобы они не отвлекали сотрудника. В заказе сотрудник может увидеть список заказанных продуктов, контакты клиента, выбранный способ доставки и оплаты. А также в системе менеджер может вести коммуникацию с клиентом, отправлять письма по настроенным шаблонам, совершать звонки в один клик, формировать и отправлять документы, начислять клиентам бонусы за покупки и многое другое.
Автоматизация OneBox позволит объединить управления сайтами внутри одной системы. Вместо того чтобы заходить в три кабинета и мониторить там появление новых заказов, используйте OneBox, ведь он может принимать все новые заказы с разных источников (сайтов), уведомить менеджера о том что пришла новая заявка, еще и напомнит о перезвоне, при необходимости. Доступны такие основные функции:
- импорт/экспорт товаров (можно с одного сайта загрузить все продукты в бокс, после чего уже с OneBox выгружать их на другие сайты);
- выгрузка цен (в системе можно задать правила наценок, и тогда OneBox сам пересчитает цены и загрузить их на сайт, вы сами выбираете время, когда нужно запускать автоматическое обновление цен в боксе,например это можно делать ночью);
- выгрузка информации о наличии (инструменты ERP позволяют оприходовать, списывать и резервировать товары под заказ, таким образом и в системе, и на сайте всегда будет актуальная информация о доступности товара);
- импорт заказов (обработка заказа внутри CRM будет занимать меньше времени, ведь можно использовать различные инструменты автоматизации системы, и не нужно копировать заказы с админки сайта в CRM или переключатся между разными админками, если у компании много сайтов).
Панель администирования сайтами CRM OneBox, позволяет бизнесу сделать работу с сайтом управляемой, простой, а значит и более эффективной.
