Проблема увеличения объема продаж для сферы розничной торговли становится в каждым годом всё актуальнее. Многие торговцы уходят в онлайн, сворачивая стационарную торговлю. Почему продавец, который хочет увеличивать объемы продаж, должен отказываться от постоянных покупателей.
Ответ прост. Дополнительно к продаже через физические точки реализации, организовать интернет-торговлю. Открытие интернет-магазина – палочка-выручалочка для бизнеса, который стремится развиваться, но не готов тратиться на аренду дополнительных торговых площадей, формирование витрины и содержание штата продавцов.
Открытие нового направления торговли – отличный повод присмотреться к CRM-системам. У многих возникнет вопрос – для чего нужна программа с такой непонятной аббревиатурой. Ничего сложного. CRM – это система управления взаимодействием с клиентами, а её внедрение дает возможность не только расширить бизнес без существенного увеличения штата компании, но и позволяет значительно улучшить её управляемость.
Для автоматизации процесса приема и обработки интернет-заказов разработано специальное решение – OneBox. Это специализированная программа, основное назначение которой, работа в сфере интернет-торговли.
Как выбрать CRM для интернет-магазина: формулируем требования к системе
- Управление клиентами. Предназначение и основная функция любой CRM-системы. Чем лучше организовано управление контактами, чем более гибкие настройки, тем ценнее система.
- Удобный интерфейс. Система должна быть простой в использовании. Наличие единого окна для обработки заказов с сайтов, социальных сетей и маркетплейсов облегчает и ускоряет работу менеджеров.
- Открытый API. Обеспечивает реализацию двустороннего обмена данными для интеграции с IP-телефонией, службами доставки, программой складского учета, платежными сервисами и так далее.
- Функции контроля. Протоколирование изменений данных, отчеты по активности менеджеров, записи разговоров и анализ переписки необходимы для проверки качества работы персонала.
- Наличие роботов. Система должна обеспечивать автоматическую рассылку рекламных предложений, писем и SMS-уведомлений, распределение заказов по менеджерам, контроль доставок и анализ отзывов о товаре и качестве сервиса магазина.
- Средства коммуникации. Бесплатный онлайн-чат для сайта, форма обратной связи, техподдержка.
- Аналитика. Анализ сумм продаж, поступления и остатков денежных средств, заказов в разрезе товарных позиций для планирования закупок и оптимизации складских запасов, построение воронки продаж. Составление отчетов менеджменту компании для принятия управленческих решений.
После того, как решение об автоматизации принято, необходимо выбрать систему, которая в наибольшей степени соответствует вашим требованиям. При сомнениях в выборе, между узкоспециализированными программами для онлайн торговли и CRM c интегрированным модулем интернет-магазина, предпочтение стоит отдать последнему. Комплексные решения обладают не только более мощным функционалом, их стоимость для клиента, в конечном итоге, ниже, чем несколько специализированных программ.
Специалисты компании OneBox не только подскажут, как лучше всего организовать подключение интернет-магазина, но и внедрят инновационную CRM с искусственным интеллектом. Комплексное решение обеспечит анализ работы с клиентами и разработку рекомендаций, распределит задачи и проконтролирует сотрудников, распознает эмоции в телефонных разговорах и переписке. Заметьте, это всё без участия пользователя – по-настоящему уникальная разработка на рынке CRM и ERP комплексов от топ-разработчика OneBox.
