Практически каждый товар, а значит и бизнес имеет свою цикличность. Если вы планируете открывать первый магазин, где будете продавать продукт с ярко выраженной цикличностью проще всего это сделать в сезон, если же бизнес уже есть, то увеличивать прибыль собственник проще всего сможет именно в сезон — это ни для кого не секрет. Но для того, чтобы покупатель выбрал именно вас и сезон действительно стал успешным необходимо работать весь год. Как подготовится к успешному сезону продаж, и в какой способ продавец сможет упростить свою работу — об этом поговорим в статье.
Начинать сезон будет проще, если вы знаете:
1. как развивалась торговля в прошлом сезоне (какой товар продавался лучше всего, такой был один или группа товаров, один товар лидировал все время или рынок менял спрос);
Зачем эта информация?
Если это розничный бизнес, то хозяин магазина сможет планировать поставки и хранение товара на складах. Продумает когда и какую рекламу запустить. А также сможет увидеть провалы в продаже: с какими именно продуктами/услугами они возникали, почему и, зная это, заранее сможет продумать как повлиять на ситуацию в новом сезоне;
Как с этим справится CRM+ERP OneBox
Все сделки, созданные в системе сохраняются и остаются спустя год, два, десять лет (если вы сами их не удалите через время).
Благодаря этомы вы в любой момент сможете проанализировать: какие продукт и на какую сумму были проданы в прошлом сезоне, какую прибыль/маржу вы получили за сезон. Как менялась ситуация в течении сезона и в течении всего года.
2. какие проблемы и конфликты (если такие были) возникали ранее;
Зачем эта информация?
Конфликтные ситуации не возникают на пустом месте, и, как правило, показывают бизнесу его проблемные места. Причины могут быть абсолютно разные: клиент получил просроченный товар, или срок которого заканчивается, не устроило качество, товар испортился при доставке или пришел не тот что он заказывал. В разгар сезона бывают такие упущение, но отследить их когда работы много сложно, да и как говорят “после драки, кулаками не машут”, отправить новый товар можно но это не отменит сложившуюся ситуацию. Если же вы понимаете заранее какие проблемы могут возникнуть, то заранее, когда работы поменьше сможете обдумать как не допустить такие ситуации или как оставить должный образ, что делать чтобы клиент остался с вами, если ошибка все таки допущена. Например, если было много жалоб из-за того, что долго длилась доставка товара, возможно стоит заключить договора с другими службами доставки, которые будут немного дороже, но быстрее и предлагать клиентам альтернативу.
Как с этим справится CRM+ERP OneBox
Если вы ведете все сделки и общение с клиентами, она все сохранит и напомнит вам, когда это потребуется, а чтобы нужную информацию проще было найти:
- фиксируйте жалобы и отзывы клиентов отдельными бизнес-процессами (тогда в любой момент вы можете их найти и посмотреть на что обращали внимание клиенты);
- ведите все общение (телефонные звонки, переписку) через CRM - тогда в любой момент вы сможете посмотреть как вы реагировали на проблемные ситуации ранее и какую обратную связь получали от клиентов.
А еще система фиксирует информацию по каждому заказу: что заказали, контактные данные клиента, куда и когда отправить. Помогает со складским учетом, тем что: делает резерв товаров, передаст заказ на кладовщика на этапе отгрузки - все это минимизирует риск ошибки человека.
3. сколько товара у вас есть на складах, есть ли такой который (по каким-то причинам) нужно продать быстрее;
Зачем эта информация?
Это поможет спланировать акции и скидки, которые вы можете применить в начале сезона, чтобы привлечь клиентов. Планировать продажи и поставки товаров в торговый сезон.
Как с этим справится CRM+ERP OneBox
Начиная работать с системой загрузите информацию с реальным остатком каждого из товаров на складах. В бизнес-процессе работы со сделкой настройте резерв и списания товара под заказ. При получении новых партий оприходуйте их в системе (это можно делать как вручную, если товаров не много, так и более автоматизированным способом). Далее система автоматически по каждому из заказов будет резервировать и списывать товары показывая вам всегда верную и актуальную информацию по остаткам и движению товаров на складах.
4. а для того, чтобы начало сезона не было упущено и вы с первых дней успешно запустились важно заранее навести порядок в процессах компании и сформировать понимание как будет работать компания в сезон: кто за что отвечает, по какой схеме работают продажи и доставка, каждый сотрудник должен понимать что он может сделать, какие у него полномочия и ответственность, и какую выгоду он от этого получает (не забывайте о том, что в сезон сотрудникам возможно придется перерабатывать, если вы хотите чтобы они ответственно относились к компании и к своей работе не забывайте оценить труд каждого).
Как с этим справится CRM+ERP OneBox
- проверьте корректность остатков на складах и в системе, сделайте переучет в CRM, если есть такая необходимость;
- настройте KPI и тогда вы сможете с легкостью следить за показатели каждого сотрудника и понимать какую систему мотивации лучше применить;
- проверьте настройки бизнес-процесса по работе с клиентом, внесите в него правки по необходимости (например, если планируете получать больше обратной связи от клиентов, добавьте форму с просьбой написать отзыв на закрывающий этап бизнес-процесса работы с лидом, если хотите, чтобы товар отправляли сразу же как оплачен товар, настройте действие которое создаст кладовщику задачу о том, что нужно сделать отгрузку после того как в системе проведена оплата. Настройте в системе заранее и другие свои идеи, которые помогут упростить сезон продаж, запустят работу по отлаженной и продуманной системе, а CRM поможет сотрудникам работать по созданному вами плану.
