Из-за коронавируса отменяют концерты, футбольные матчи, закрывают школы, университеты и т.д. Но бизнес куда более чувствителен, очень сложно остановить всю компанию даже на день, не говоря про недели.
По этому мы решили вам напомнить, что если у вас есть OneBox, вы можете организовать работу ваших сотрудников без обязательного нахождения на рабочем месте. А именно:
1. ДЛЯ КОЛЛЦЕНТРА
- обеспечьте сотрудников гарнитурой;
- установите звонилки (софтфон) на личные ПК;
- подключите звонилку к телефонии, для этого нужно будет указать внутренний номер и его учетные данные;
- внутренний номер, который сотрудник укажет в своей звонилке должен совпадать с номером, который прописан в его карточке OneBox;
- настройки выполнены: уже можно совершать звонки с OneBoх, с помощью click to call;
- возможности телефонии при этом не будут ограничены: как и раньше в системе всплывет окно входящего/исходящего звонка, записи разговоров попадут в события (если это позволяет API телефонии - в большинстве случаев это есть);
- если в системе настроена какая-то автоматизация, например по созданию пропущенных - это также сработает, как и было раньше: сотрудники увидят задачи в своем OneBox и смогут работать с ними.
2. ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ:
- как и для сотрудников колл центра обеспечьте отдел продаж гарнитурой и подключите звонилки на ПК сотрудников;
- настройте интеграцию с корпоративным email и автоматическое создание задач по новым сообщениям - это позволит быть уверенным, что сотрудники не потеряют письма;
- если у вас товарка, рекомендуем обеспечить отображения остатков товара в наличии;
- в целом на этом настройки закончены, ведь все остальное будет работать в OneBox, как и ранее: сотрудники смогут заходить со своих домашних компьютеров в систему, видеть вопросы клиентов и отвечать через OneBox;
- если придет новый лид, сотрудник сможет с ним связаться, а после общения внести нужные данные в OneBox;
- история коммуникации остается в системе, и если по каким-то причинам один из команды не сможет переговорить с клиентом, он сможет передать лида коллеге, отметив его в проекте и описав основные моменты;
- если кому-то из коллег понадобится помощь или совет - он сможет написать в чате, или задать свой вопрос руководителю в виде задачи в OneBox;
- все продажи и оплаты также будут зафиксированы в системе, поэтому сотрудник сможет быть уверенным, что его труд оплатят.
3. ДЛЯ ФИНАНСОВОГО ОТДЕЛА
- обеспечьте сотрудников ПК;
- обеспечьте сотрудников мобильной связью или звонилкой;
- специалист сможет войти в OneBox под своими доступами. Независимо от того, где он находится функционал системы, будет таким же как и на его рабочем месте;
- по факту поступления платежей, их можно будет проводить в системе, отслеживать и анализировать работу компании помогут отчеты (стандартные, или те, что вы настроили в конструкторе);
- если возникнет необходимость уточнить по оплатам клиента или проекта, например у отдела продаж - это можно будет сделать отметив ответственного в нужном проекте, или создав задачу с карточки клиента.
4. ДЛЯ РАБОТЫ С ДОКУМЕНТАМИ
Сотрудник, который занимается документами сможет выполнить всю работу в OneBox: от создания документа до отправки его клиенту, для этого:
- обеспечьте интеграцию его email с OneBox;
- настройте авто действие, которое создает задачи, по полученным письмам;
- проверьте, чтобы в OneBox были все нужные вам шаблоны документов;
- настройте автоматическое создание задач на сотрудника, на этапах бизнес-процессов, где документы нужны обязательно;
- уведомьте сотрудников как и на кого ставить задачи, если нужен документ;
- далее человек, работающим с документами сможет создавать документы под заказ просто выбрав нужный шаблон;
- отправить документ клиенту на email, можно будет прямо с заказа OneBox. А если нужно передать документ сотруднику - файл можно приложить в комментарии задачи;
- а если пойти немного дальше, то еще OneBox умеет создавать документы по нужным шаблонам сам и отправлять клиенту - это еще больше упростит работу сотруднику.
5. ДЛЯ ОТПРАВКИ ТОВАРОВ
- подключите сервисы доставки к OneBox (уже можно интегрировать такие как: Нова Пошта, УкрПочта, InTime, Kazpost, Meest Express…);
- это позволит сократить количество походов на почту: делайте отправки раз в несколько дней, а накладные OneBox поможет сформировать на нужном этапе сразу - чтобы о них не забыть;
- кроме того, если ваши посылки будут с уже готовой ТТН, получится быстрее их отправить, ведь у оператора на почте работы с вашей отправкой станет меньше;
- некоторые службы доставки позволяют менять этап заказа в OneBox когда этап посылки изменился, благодаря чему вы всегда во время узнаете, если посылка получена или когда она прибыла в отделение.
Мы уверены, что у каждой компании, есть свой потенциал, которым можно удачно воспользоваться в сложившейся ситуации. Будем рады, если CRM OneBox сможет помочь вам в этом)
