Многие компании сталкиваются с проблемой, когда управлять базой клиентов становится все сложнее. Затраты на привлечение новых покупателей растут, менеджеры по продажам не поднимают голов, а результат оставляет желать лучшего. Прибыль компании не растет, новых заказчиков не добавляется, сотрудники на рабочих местах до позднего вечера обрабатывают результаты телефонных разговоров.
Просто ваша компания «выросла» из «малыша» с записными книжками и экселевскими файлами. Для дальнейшего развития бизнеса нужно либо расширять штат, либо автоматизировать процесс работы с клиентами. На этот случай специалистами компании OneBox разработан великолепный инструментарий – CRM-система.
Что же означает аббревиатура CRM. В переводе с английского – это управление взаимоотношениями с клиентами. Проще говоря, это программный продукт, который объединяет в себе:
- записную книжку с неограниченным количеством полей для записей и примечаний;
- ответственного секретаря, позволяющего не беспокоиться, что вы пропустите день рождения своего первого клиента;
- неутомимого работника по приему и передаче в обработку заказов и еще не один десяток важных и удобных функций.
Зачем нужна CRM OneBox и как правильно с ней работать:
- Хранение и обработка базы клиентов. В систему заносится вся имеющаяся информация о клиентах компании: контактные данные, данные о членах семьи, увлечения, информация о предыдущих заказах, просмотрах товаров и накопленных бонусах. Вся информация о существующем или потенциальном покупателе накапливается и систематизируется. Контакты группируются по выбранным категориям. Сегментация позволяет существенно экономить время сотрудников, осуществляя адресную рассылку по группам контактов, территориальным или социальным сегментам.
- Автоматизация рассылок. CRM OneBox – настоящая находка для менеджеров по продажам. Благодаря наличию сегментации и группировок, e-mail и SMS рассылки проводятся буквально по одному нажатию клавиши – выбираете необходимую категорию, формируете сообщение, и заказчики получают целевую информацию. Обзвон становится более продуктивным – время на нахождение контактных данных сведено к минимуму, а поиск, по ключевым словам, позволяет оперативно найти нужную информацию.
- Быстрая обработка заказов. С внедрением системы интервал времени между звонком и отправкой товара уменьшается в разы. Менеджер совершает звонок, после подтверждения от покупателя в автоматическом режиме формируется заказ и передается в отдел доставки, где в зависимости от условий оплаты либо сразу отправляется заказчику, либо после получения оплаты – контроль естественно осуществляется автоматически. Входящие звонки оперативно направляются на свободных операторов и моментально заносятся в систему для формирования карточки клиента.
- Аналитическая и отчетная документация. Результаты контактов с заказчиками анализируются и обобщаются. Система позволяет проанализировать эффективность сотрудников на каждом этапе. Сколько совершено звонков, сколько получено теплых лидов, сколько поступило жалоб и отрицательных отзывов. Анализ отзывов позволяет понять отношение клиентов, как к конкретному факту взаимодействия «менеджер-покупатель», так и к компании в целом.
Так, что же такое CRM-система? Это простой и интуитивно понятный интерфейс со множеством функций и гибкими настройками. CRM OneBox помогает автоматизировать взаимодействие с покупателями, управляет продажами и программами лояльности, автоматизирует маркетинговые функции, организует колл-центры. Правильно настройте систему, установите задания отделам и сотрудникам, пропишите контрольные точки и получайте удовольствие от слаженного механизма работы вашей компании.
