Как не дать клиенту купить подарок в другом месте
Существует версия, что праздники придумали торговцы. День Святого Валентина, 8-е марта, новый год, рождество – смысл забылся, а обычай дарить подарки остался. Задача продавцов – обратить внимание клиента на свой товар.
Приближается праздник, но то ли погода, то ли завал на работе - и о необходимости приобретения подарка человек забывает или вспоминает в последний момент. Если повезет, выручит реклама по телевидению, которая в преддверии праздника неустанно предлагает побаловать любимых новыми ароматами изысканных парфюмов, а если нет, то неприятностей не избежать.
Например, клиентам крупного парфюмерного магазина в канун праздников всегда звонила приятная девушка-менеджер с интересными предложениями и приглашением посетить магазин. В один «прекрасный» момент напоминаний не было. Почему? Ответ оказался до смешного прост – девушка вышла замуж и улетела на море.
Бывает и другая ситуация: заказ на покупку сделан, но из-за большого количества заявок его не успели обработать и клиент остаётся ни с чем. Срабатывает так называемый «человеческий фактор» - у менеджера появились более важные дела и о покупателе забыли. Скольких клиентов теряют компании только потому, что о них забывают.
Как лучше организовать работу вашего предприятия, чтобы оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами. Выбор невелик – записные книжки и надежда на менеджера, экселевский файл и опять надежда на менеджера либо современная CRM-система, OneBox например. CRM-система – это робот-помощник, который никогда не устает и ничего не забывает, напомнит о предстоящем событии, разошлет акционные предложения по электронной почте, обработает заявки, проконтролирует и оптимизирует работу менеджеров.
Как CRM-система поможет повысить объем розничных продаж в праздничные дни
- В праздничные дни традиционно наблюдается увеличение спроса. Система на основании статистических данных за прошлые периоды, анализа потребностей и ожиданий покупателей в текущем периоде сформирует список наиболее популярных групп товаров.
- Согласно сформированных системой заявок, отдел закупок делает необходимый складской резерв. Обидно, когда количество заказов значительно превышает наличие имеющегося товара.
- На основании информации об ожидаемой реализации и учитывая повышенную загруженность транспортных компаний в предпраздничные дни, система спланирует доставки таким способом, чтобы подарки пришли перед праздниками, а не после.
- Система в автоматическом режиме принимает интернет-заявки, обрабатывает их, анализирует условия оплаты и передаёт дальше по цепочке в работу. CRM не устанет от предпраздничного потока заказов, ничего не упустит, никого не забудет.
- В предпраздничный период система проводит рассылки акционных предложений клиентам компании, напоминает менеджерам о необходимости размещения рекламы в интернет-изданиях и показ информации об акциях на сайтах-партнерах. Кроме того, никто не отменял старый добрый обзвон постоянных покупателей.
- Чтобы увеличивать удовлетворенность ваших клиентов, система поздравит их с наступающими праздниками, а после доставки покупок поинтересуется уровнем обслуживания и пожеланиями по его совершенствованию.
Вывод: потратьте время на формирование пользовательской базы, описание всех процессов, которыми CRM-система должна управлять, настройте сценарии взаимодействия с клиентами и получите мощный инструментарий по управлению не только продажами, но и компанией.
