Друзья, поговорим о программных инструментах мотивации? Мы ранее рассказывали о функциях KPI – счетчиках успехов в работе. Они считают количество закрытых задач, обращений, заказов, сумму выручки и другие мерила эффективности, которые вы укажете. На основе показателей результативности система OneBox автоматически начисляет зарплаты, премии, а цифры KPI выводит на мониторы в виде графиков. Это создает атмосферу открытой конкуренции между коллегами и мотивирует повышать свою эффективность. В направлении мотивации мы разрабатываем новую “плюшку” – достижения (Achivments).
Идея создания
История началась с шуточной традиции менеджеров отдела продаж OneBox. Тот менеджер, который за месяц работал эффективнее, кроме большей суммы зарплаты, получает еще и священное право жестко троллить своих коллег. Мол, кто тут папочка, сынки?! А отстающие покорно соглашаются и в следующем месяце изо всех сил стараются получить первенство: провести больше презентаций, встреч и закрыть больше сделок.
Эту идею подхватили разработчики системы OneBox и сделали возможность присваивать ударникам труда знаки отличия за их подвиги. Так рядом с именами и фамилиями героев появились иконки, которые графически выделяют в системе крутых менеджеров. Далее к значкам начали прикручивать автоматизацию, чтобы система сама поздравляла лауреата с достижением, отправляла ему бонусы, уведомляла руководителей и коллег об отличившемся сотруднике.
Как работает сейчас?
Автоматические действия системы на основе достижений мы еще программируем и тестируем. На данный момент администратор создает достижение: вводит название, описание, бонусы и добавляет графическую иконку (unicode).
Кто будет удостоен награды пока решает руководитель и присваивает достижение сотруднику вручную. В карточке контакта работника появляются данные о его заслугах. Во вкладке “Структура” рядом с именем контакта появляется иконка его достижений. Она отображается и в комментариях, которые пользователь пишет в задачах, заказах или проектах, что прибавляет “веса” его словам. При наведении курсора на иконку отличия появляется всплывающая подсказка с описанием наградного знака.
Как функция будет работать в будущем?
«Наши клиенты увидят блок “Достижения” в своих системах OneBox уже в следующем обновлении, примерно в июле 2017 года.» – делится планами Игорь Устименко, технический директор OneBox.
«Будут разные способы автоматизации поощрений и можно будет по заказу клиента разработать разные варианты действий. Планируем привязать функции к KPI. Сделаем, чтобы по результатам фактических достижений система приписывала награду, торжественно отправляла сотруднику письмо благодарности, поздравления и бонусы» – рассказывает Игорь.
Сценарии применения, кроме мотивации
Нужно понимать, что функционал фиксации достижений можно применить не только для мотивации и обозначения отличников. Варианты иконок есть самые разные. Их можно применять и для обозначения типа клиента: VIP, постоянный, партнер, скидка, конфликтный и так далее. Или показывать особенность поставщика: самому оперативному поставьте иконку молнии, самому бюджетному – иконку монеты и так далее.
Значки облегчают взаимодействие с интерфейсом системы и ускоряют работу. Их можно использовать не только, как награды, но и как знаки быстрой навигации. Например, вы открываете структуру компании и видите 5 системных администраторов. Из них кто-то занимается ремонтом ПК, кто-то обслуживает сервер, кто-то устанавливает программное обеспечение и так далее. Благодаря иконкам вы обозначите, кто в отделе больше подходит для определенного типа задач.
Варианты применения самые разные и, наверняка, наши креативные клиенты придумают свои трюки с использованием функций отображения достижений. Время покажет и мы еще вернемся к этому вопросу, после выпуска новой версии OneBox и получения опыта применения.
Контакты:
+380 (44) 390-09-85
