Среди наших клиентов компании, которые представляют кардинально разные рынки и продукты. Есть и компании-партнеры, когда один клиент является поставщиком (клиентом) другого. С целью упростить коммуникацию для таких клиентов был реализован функционал интеграции боксов между собой. Как это настраивается и работает, чем и кому может быть полезно - об этом расскажем в статье.
Как это работает
Принцип работы действия заключается в синхронизации задач (заказов). Что это означает? - создавая задачу в своем боксе, вы сможете передать ее в бокс партнера, а далее обсуждать детали заказа с помощью комментариев. При этом каждый из участников диалога работает в своей системе. Вы оставляете комментарии внутри заказа в вашем OneBox, а коллега в своем. Вы видите свои комментарии, а он ваши. Если есть необходимость что-то уточнить у сотрудников, таким образом чтобы вопрос и ответ не попал в бокс партнера - это можно будет сделать выключив специальную пиктограмму в блоке написания комментария. Таким образом для взаимодействия с партнером:
- вы экономите время на генерации задач (можно настроить автоматическое создание на нужном этапе)
- вы экономите время на общении, так как оно внутри рабочего окна вашей системы;
- вы обеспечиваете быстрое и точное получение вашего заказа партнером в его админке;
- в участников диалога нету доступа в админку друг друга, вся коммуникация происходит для каждого внутри его системы.
Как настроить интеграцию с другим OneBox
Интеграция двух OneBox настраивается через действие бизнес-процесса “Синхронизировать бизнес-процесс с другим OneBox”. Принцип работы действия заключается в том, чтобы созданный процесс в системе A отобразить в системе B и синхронит комментарии, как описано выше.
Для настройки действия необходимо:
- указать ссылку на бокс партнера;
- задать email сотрудника на которого будет назначен процесс в боксе партнера;
- задать id бизнес-процесса в котором будет создана задача в другом OneBox, при необходимости также id статуса (если статус не задан процесс будет запущен в стартовом этапе выбранного БП);
- советуем включить галочку “Синхронизировать только комментарии, доступные к просмотру в кабинете клиента”;
- если необходимо чтобы передавался клиент, включите также галочку “Синхронизировать клиента процесса (по умолчанию клиентом указывается автор процесса)”;
- при необходимости также можно настроить, чтобы передавались значения дополнительных полей, для этого в настройке задайте соответствие: поле в вашем боксе, значение которого передавать - ключ (идентификатор) дополнительного поля в боксе партнера, куда записать значение.
Подобная синхронизация позволит упростить коммуникацию с партнерами за счет более быстрой передачи заказа и ускоренного обмена сообщениями. Надеемся информация была интересной и полезной для вас.
