Ни для кого не секрет, что настроенная CRM система не всегда работает так эффективно как рассчитывал заказчик и сотрудники компании не используют настроенный для них функционал. У руководства формируется мнение о неэффективно потраченных средствах и времени. Решением данной проблемы является проведение анализа эффективности использования CRM и устранения всех проблем.
Кому будет полезна данная услуга?
Компаниям, которые уже приобрели CRM систему, но по определенным обстоятельствам не используют ее или используют не эффективно. Мы поможем разобраться в проблеме и устранить ее.
Каковы наиболее распространенные проблемы обнаружены при неэффективной работе CRM?
1. Саботаж работников -
причины возникновения: неудобное настройки системы (работник должен затрачивать больше времени на стандартные действия, всегда будет пытаться уклониться от дополнительной работы)
способ решения: сделать работу работника в CRM максимально простой и удобной для него, провести качественное обучение работе в CRM.
2. Не качественные настройки системы -
причины возникновения: в процессе настройки CRM не были учтены все нюансы компании, бизнес процессы функционировали в ручном режиме, так как не были трансформированы при внедрении в CRM систему.
способ решения: сделать реинжиниринг бизнес-процессов таким образом, чтобы сделать их максимально эффективными с помощью CRM.
3. Большой объем информации -
причины возникновения: когда компания интегрирует все и сразу в CRM, возникает эффект больших резких изменений в которых трудно приспособиться, как работникам, так и в некоторой степени клиентам. Менеджеры не успевают качественно адаптироваться к системе, в результате используют только 20-30% всех возможностей.
способ решения: разбить интеграцию и адаптацию на этапы (в зависимости от первоочередности). Каждый этап проходить с тестированием бизнес процессов и обучением сотрудников. Обеспечить эффективное использование всех возможностей CRM на каждом этапе.
Вы уже приобрели CRM, но никак не можете запустить ее в эффективную работу?
У Вас рабочая CRM система но Вы хотите повысить эффективность ее использования?
Мы сможем Вам помочь и решить Ваши проблемы !!!
