Давайте немного порассуждаем об орудиях производства. Для токаря – это станок, для водителя – автомобиль, а для менеджера по продажам, в качестве средства коммуникации с покупателями – телефон и все, что с ним связано. Заключение любой сделки начинается с того, что менеджер совершает звонок клиенту. И от того, насколько качественно организована телефония в компании зависит эффективность труда персонала.
Телефония в широком смысле – это система аппаратных и программных средств связи, обеспечивающих коммуникацию между абонентами. Если каких-то два десятка лет назад речь шла только о проводной и, очень редко, мобильной связи, то сейчас никого не удивишь виртуальной АТС или IP и SIP-телефонией.
Время не стоит на месте и для того, чтобы бизнес развивался, необходимо идти в ногу со временем. Офисные цифровые мини-АТС и экселевские таблицы безусловно удобны, но, когда в компании трудится не один десяток сотрудников, а клиентов сотни и тысячи – старые технологии обработки данных уже не справляются с потоком информации и без внедрения качественной CRM-системы не обойтись.
Чем поможет CRM OneBox в организации телефонии отдела продаж:
- Поддержка Callback и Autocall. Интеграция корпоративной IP-телефонии с OneBox не позволит вашим сотрудникам пропустить хоть один звонок. Система может набирать номер прямо из карточки клиента и подключать свободного оператора
- Гибкие настройки. Дают возможность организовать любую маршрутизацию звонков, постановку задач в зависимости от результата, указать, какие действия необходимо совершить при пропущенном вызове.
- Автонабор. Простой и быстрый автоматический обзвон списка клиентов и распределение по свободным операторам. Если номер занят или не отвечает – постановка в режим ожидания, если не актуален – перенос в соответствующую категорию.
- Управление и маршрутизация. Автоматическое распределение входящих звонков между менеджерами или подключение персональных консультантов для постоянных клиентов. Если менеджер занят, система напомнит о необходимости перезвонить.
- Всплывающее окно при входящем звонке. Звонит новый клиент – система покажет проформу, которую нужно заполнить для сбора необходимой информации. Абонент есть в базе – система откроет окно с информацией о клиенте.
- Автостарт бизнес-процессов. Есть возможность настройки автоматическое формирование бизнес-процесса в зависимости от категории звонка – новый, зарегистрированный или оптовый покупатель. Таким образом, когда времени на принятие правильного решения не так много, CRM-система поможет, и часть операций возьмет на себя.
- Систематизация. Все контакты с клиентом систематизируются и хранятся в его карточке. В любой момент можно просмотреть историю коммуникаций, отследить успешные сделки, проанализировать закономерности и подсказать лучшее время звонка или тему для беседы.
- Интеграция с телефонией. CRM OneBox легко интегрируется с такими популярными системами телефонии и виртуальными АТС, как Phonet, Asterisk, FreeBPX, Binotel, Oktell, MangoOffice, ZebraTelecom, Stream Telecom и многими другими.
- Контроль персонала. Система контролирует все пропущенные звонки и были ли они отработаны. Звонки записываются и хранятся, как в аудио, так и текстовом формате. Автоматически анализируются на наличие установленных стоп-слов, после чего руководитель получает соответствующий отчет.
Сегодня, когда старый добрый телефон превращается скорее в имиджевый аксессуар, чем в орудие труда, всё большую актуальность приобретают новые решения. CRM OneBox обеспечит качественную помощь в организации телефонии для отдела продаж, а работа сотрудников станет более эффективной и продуктивной.
